- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các DVNHBL của khách hàng:
163 10 158 8,4 176 8,7 210 9,6 327 12,6 III.Tổng vốn huy
2.3.2. Kết quả trong việc phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long
phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long
Trên cơ sơ phân tích ở trên cho thấy dịch vụ bán lẻ của chi nhánh đã từng bước phát triển trên cả hai phương diện là về số lượng dịch vụ cung cấp ra thị trường và chất lượng các dịch vụ cung cấp nhờ đó mà đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh, cụ thể:
- Hoạt động dịch vụ của chi nhánh giữ được tốc độ tăng trưởng cao, trong 5 năm với mức tăng trưởng bình quân khoảng 20%/năm, trong 2 năm 2010 và 2011 mức tăng trưởng khoảng gần 30%/năm. Chi nhánh đã đẩy mạnh tăng trưởng khối lượng các dịch vụ cung cấp, đưa ra thị trường một số dịch vụ mới, danh mục các dịch vụ đa dạng hơn, cơ cấu dịch vụ theo hướng tích cực hiệu quả đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng.
- Các dịch vụ dành cho khách hàng là doanh nghiệp nhỏ và vừa như tài trợ thương mại, bảo lãnh, chiết khấu tiếp tục được nâng cao và phát huy, dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng được tích cực triển khai cung cấp cho thị trường như dịch vụ thẻ, dịch vụ SMS, thanh toán lương, chuyển tiền nhanh…làm tăng số lượng thẻ năm 2011 gấp 2 lần năm 2008.
- Chất lượng dịch vụ từng bước được cải thiện và ngày càng đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng. Thái độ phong cách, sự chu đáo của cán bộ nhân viên Vietinbank – CN Thăng Long đã được cải thiện, cán bộ nhân viên không chỉ đơn thuần là người cung ứng dịch vụ mà còn tư vấn cho khách hàng trong sản xuất kinh doanh và lựa chọn sử dụng DVNHBL sao cho hiệu quả nhất.
- Công tác điều hành trong hoạt động dịch vụ tiếp tục có những chuyển biến tích cực, hàng hoạt các cơ chế chính sách, quy trình quy định của Vietinbank được nghiên cứu vận dụng khá linh hoạt và khoa học. Hiện tại ở chi nhánh công tác chỉ đạo điều hành hoạt động dịch vụ của các cấp quản lý đã có nhiều đổi mới bằng việc cụ thể hóa phân giao trách nhiệm đầu mối quản lý kinh doanh dịch vụ, tăng cường công tác Marketing, bán chéo sản phẩm, xem xét cung cấp sản phẩm chọn gói tới khách hàng.
- Hoạt động Marketing sản phẩm cũng được chú trọng hơn, đặc biệt là trong công tác phát triển dịch vụ thẻ. Chi nhánh tổ chức nhiều chương trình để quảng bá thương hiệu cũng như giới thiệu sản phẩm như: chương trình khuyến mại “Rồng vàng phát lộc, sung túc cả năm”, chương trình “Gửi tiền ngay – Trúng quà lớn”, chương trình “Mua sắm cùng Metro với thẻ Vietinbank”, chương trình gói tín dụng “Xuân phát tài” cho vay lãi suất ưu đãi…
- DVNH phát triển và thương hiệu sẵn có đã tạo điều kiện nâng cao vị thế của chi nhánh trên địa bàn huyện Từ Liêm nói riêng, thành phố Hà Nội nói chung và cho cả các đối tác và khách nước ngoài.