Một số các dịch khác như dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ tư vấn tài chính và các dịch vụ khác cũng được nghiên cứu triển khai phát triển đúng mức.
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH THĂNG LONG
3.2.1. Giải pháp chung
3.2.1.1. Hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ toàn diệnvà xác định đúng vị trí của nó trong hệ thống chiến lược kinh doanh. và xác định đúng vị trí của nó trong hệ thống chiến lược kinh doanh.
- Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietinbank- CN Thăng Long phấn đấu trở thành NH hàng đầu trong hệ thống NHTM ở địa bàn huyện Từ Liêm, giữ vị trí chủ đạo cung ứng các DVNH nói chung và DVNHBL nói riêng.
- Nội dung phát triển DVNHBNL của Vietinbank- CN Thăng Long phải bao quát các vấn đề sau:
+ Nâng cao khả năng cạnh tranh của NH bằng cách hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ và tiện ích mang lại cho khách hàng;
+ Đa dạng hóa DVNHBL, thay đổi chiến lược kinh doanh theo hướng thị trường để trở thành:
NH đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ trọn gói cho khách hàng, trong đó tập trung vào các sản phẩm mũi nhọn như tín dụng, huy động vốn, thanh toán, thị
trường NH điện tử.
Phát triển các sản phẩm dịch vụ cung ứng, tăng tỷ trọng cung ứng dịch vụ phi tín dụng bán lẻ
Chi nhánh cần phát triển dịch vụ từng bước và chắc chắn theo phương châm khai thác triệt để ưu thế cạnh tranh của chi nhánh trong địa bàn huyện Từ Liêm và TP Hà Nội. Trước mắt, nên hoàn thiện và nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có đồng thời triển khai thực hiện các dịch vụ mà nền kinh tế, xã hội đang có nhu cầu và NH có điều kiện thực hiện ngay. Bước tiếp theo là mở ra các dịch vụ mang tính định hướng thị trường sau khi đã đầu tư đổi mới, cải tiến kỹ thuật công nghệ.
3.2.1.2. Đổi mới cơ cấu cung cấp dịch vụ bán lẻ
Thực hiện tốt các giải pháp trên cũng mang đến kết quả đổi mới cơ cấu cung cấp dịch vụ bán lẻ. Chi nhánh cần đổi mới cung cấp dịch vụ bán lẻ theo hướng thu hẹp các dịch vụ có rủi ro cao, phải đầu tư vốn lớn, mở rộng các loại dịch vụ hiệu quả cao, đầu tư vốn nhỏ, rủi ro thấp. Nên thu hẹp hoạt động dịch vụ tín dụng, tăng dần hoạt động dịch vụ trung gian, ngoại bảng, đặc biệt chú trọng phát triển dịch vụ NH điện tử.
Để đổi mới cơ cấu các loại hình DVNHBL cung cấp ra thị trường, chi nhánh cần có chiến lược cung cấp DVNHBL cụ thể. Trước hết, Chi nhánh phải tổ chức nghiên cứu các loại dịch vụ hiện đang cung cấp cho thị trường, nghiên cứu nhu cầu của thị trường, từ đó quyết định cần phải đẩy mạnh phát triển dịch vụ nào và phát triển như thế nào là vừa, tùy từng thời gian cụ thể, bảo đảm đáp ứng được nhu cầu của thị trường, đồng thời hiệu quả kinh doanh đạt cao nhất, nâng cao khả năng cạnh tranh. Đổi mới cơ cấu cung cấp dịch vụ vừa đáp ứng được yêu cầu sử dụng dịch vụ của thị trường, vừa tạo điều kiện cho Chi nhánh nâng cao hiệu quả kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.
3.2.1.3. Đẩy mạnh công tác marketing
Vietinbank – CN Thăng Long phải xây dựng được một chiến lược marketing cho riêng mình. Trên thực tế, hầu hết các ngân hàng đều phân loại khách hàng của mình thành khách hàng pháp nhân và khách hàng cá nhân. Đối
với từng loại khách hàng, ngân hàng tiếp tục phân nhóm những khách hàng theo các tiêu chí như: Tiềm lực và tiềm lực tài chính, khả năng sử dụng DVNH, mức độ uy tín hay độ sâu thời gian sử dụng dịch vụ…, và từ đó xây dựng cho mình một kế hoạch hành động nhằm mở rộng thị phần và nâng cao uy tín cho sản phẩm của mình trên thị trường dịch vụ. Xây dựng và tổ chức triển khai chương trình marketing đối với các dịch vụ mới của Vietinbank, cần có sự kết hợp triển khai giữa chi nhánh và hội sở. Đẩy mạnh quảng bá dịch vụ NHBL đến khách hàng, tạo niềm tin bằng chính chất lượng và phong cách phục vụ khách hàng. Đặc biệt là cần có các phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL của Vietinbank nói chung cũng như Vietinbank – CN Thăng Long nói riêng. Việc thực hiện quảng cáo dịch vụ NHBL phải được thực hiện đồng bộ trên toàn hệ thống thông qua các điểm giao dịch và trên các phương tiện thông tin đại chúng, qua hệ thống BSMS, internet, phương tiện báo chí, phát thanh, truyền hình… để tăng cường hiệu quả quảng cáo, góp phần nâng cao hình ảnh Vietinbank gắn liền với cung cấp dịch vụ đến khách hàng.
Xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình quảng cáo theo các sự kiện trong năm dựa trên chương trình chung của hội sở. Thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mãi, chương trình dự thưởng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Vietinbank – CN Thăng Long, nhất là sản phẩm có tính cạnh tranh cao như Western Union, ATM, Viettel, chuyền tiền…Tăng cường đưa thông tin đến khách hàng bằng các phương thức phù hợp với trình độ tiếp nhận thông tin. Đẩy mạnh công tác marketing nội bộ Vietinbank, cách nhanh nhất là giới thiệu đến toàn thể nhân viên của ngân hàng về dịch vụ mới nhằm thay đổi sâu sắc nhận thức cán bộ nhân viên đối với sự sống còn của ngân hàng trong việc phát triển sản phẩm mới, tăng hiểu biết về sản phẩm từ đó tăng tính chuyên nghiệp trong giới thiệu sản phẩm mới. Do đó, cần chú trọng đến công tác marketing nội bộ, huấn luyện công tác marketing cho nhân viên vì đây sẽ là kênh quảng bá rất hiệu quả cho Vietinbank nói chung cũng như chi nhánh Thăng Long nói riêng mà không hề mất chi phí quảng cáo. Đồng thời cần giới thiệu sản phẩm cho đối tượng khách hàng đầy tiềm năng này, coi đó là những khách hàng cần chăm sóc như đối tượng khách hàng bên
ngoài. Tổ chức đào tạo kỹ năng marketing, giới thiệu sản phẩm mới cho nhân viên Vietinbank – CN Thăng Long, xây dựng các tài liệu marketing các dịch vụ mới. Xây dựng bộ tài liệu giới thiệu về Vietinbank và Vietinbank – CN Thăng Long để phục vụ cho công tác tiếp thị.
3.2.2. Giải pháp phát triển từng loại hình dịch vụ bán lẻ
3.2.2.1. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện có.
Đối với các dịch vụ truyền thống (như: dịch vụ tín dụng, dịch vụ thanh toán, bảo lãnh…) đây là yếu tố nền tảng không chỉ có ý nghĩa duy trì khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, mà còn tạo ra thu nhập lớn cho ngân hàng. Vì vậy, chi nhánh cần phải nâng cao và duy trì theo hướng: hoàn thiện quá trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo tính công khải, minh bạch, đơn giản thủ tục làm cho dịch vụ dễ tiếp cận và hấp dẫn khách hàng.