- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các DVNHBL của khách hàng:
d. Mức độ cạnh tranh trên thị trường tài chính.
1.3.1.1. Ngân hàng Citigroup
Là một trong những NH lớn nhất nước Mỹ và thế giới, Citigroup cung cấp một hệ thống dịch vụ vô cùng đa dạng và phong phú cho khách hàng của mình, bao gồm cả khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp.
Riêng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ: NH cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng, bao gồm:
- Dịch vụ tài khoản chứng chỉ tiền gửi, tiết kiệm, tiết kiệm điện tử, tài khoản séc, tài khoản dành cho sinh viên, dịch vụ qua mạng, tư vấn phân tích nhu cầu tài chính…
- Dịch vụ thẻ đặc biệt là thẻ tín dụng: Citigroup đã xây dựng một hệ thống máy ATM trải rộng trên 16.000 máy, trong đó, 5.700 máy ATM có chức năng hiện đại kèm giọng nói nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng, đặc biệt là khách hàng khiếm thị. NH còn cung cấp dịch vụ xác định vị trí máy ATM cho khách hàng qua internet, qua đó, khách hàng có thể tìm được các máy ATM gần nhất dù đang ở đâu. Điều này tạo ra sự tiện lợi cho các khách hàng của họ, khiến các khách hàng cảm thấy tin tưởng và yên tâm hơn, ngay cả khi họ đang đi du lịch.
Đối với dịch vụ thẻ tín dụng NH cung cấp nhiều chủng loại đa dạng cho mọi đối tượng khách hàng như: thẻ tín dụng truyền thống, thẻ tín dụng vàng, bạch kim, kim cương, thẻ cho khách hàng VIP….thẻ tín dụng dành cho sinh viên đang theo học…với các hạn mức, lãi suất, phí hoàn toàn khác nhau đối với các khách hàng khác nhau. NH còn cho phép khách hàng điền đơn xin cấp thẻ tín dụng qua internet nhằm tạo thuận lợi tối đa để thu hút các khách hàng tiềm năng của NH. Số tài khoản thẻ mà NH này cung cấp cho khách hàng hiện nay là 120 triệu tài khoản ở Mỹ và 21
triệu tài khoản ở nước ngoài.
- Ngoài ra còn có nhiều dịch vụ bán lẻ nữa như cho vay và thế chấp; Dịch vụ thanh toán hóa đơn qua mạng;….