- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các DVNHBL của khách hàng:
163 10 158 8,4 176 8,7 210 9,6 327 12,6 III.Tổng vốn huy
2.3.1.1. Sự gia tăng của khối lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ cung cấp ra thị trường
thị trường
* Dịch vụ huy động vốn
Bảng 2.7: Mức độ tăng trưởng nguồn vốn Vietinbank-CN Thăng Long
ĐVT: Tỷ đồng Chỉ tiêu N 2008 N 2009 N 2010 N 2011 N 2012 ST TT ST TT ST TT ST TT ST TT Tổng nguồn vốn huy động 1702 1874 2021 2197 2589
Tiền gửi dân cư 953 56 1124 60 1295 64 1413 64,3 1846 71,3
Tiền gửi TCKT 576 34 530 28 463 23 510 23,2 427 16,5
TG khác 173 10 220 12 263 13 274 12,5 316 12,2
Mức độ tăng trưởng tổng
nguồn vốn 10.11% 7.84% 8.71% 17.84%
Mức độ tăng trưởng huy động tiền gửi trong dân
cư 17.94% 15.21% 9.11% 30.64%
Mức độ tăng trưởng huy
động tiền gửi TCKT -7.99%
-
12.64% 10.15%
-16.27% 16.27% Mức độ tăng trưởng huy
động tiền gửi khác 27.17% 19.55% 4.18% 15.33%
Như đã đi sâu phân tích về hoạt động huy động vốn của Vietinbank – CN Thăng Long trong chương 2 và qua bảng 2.7 ta thấy:
Khối lượng tổng nguồn vốn huy động của ngân hàng tăng cao qua các năm. Mức độ tăng trưởng tổng nguồn vốn năm 2009 so với năm 2008 là 10,11% và năm 2012 đạt mức độ tăng trưởng cao 17,84% so với năm 2011. Trong tăng trưởng
nguồn vốn huy động tập trung chủ yếu là tăng các nguồn vốn huy động trong dân cư, đây cũng là nguồn vốn chiếm tỷ trọng cao trong tổng nguồn vốn huy động của ngân hàng. Mức độ tăng trưởng nguồn vốn huy động trong dân cư năm 2009 là 17,94% và năm 2012 đạt 30,64%. Đạt được kết quả trên là do trong công tác huy động vốn, chi nhánh đã chú trọng phát triển dịch vụ huy động vốn, tích cực cải tiến, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ huy động vốn nhất là các sản phẩm phục vụ cá nhân, thực hiện chính sách huy động vốn hợp lý, phù hợp với tình hình thực thế, giải quyết thỏa đáng các mối quan hệ: giữa lãi suất tiền gửi, lãi suất tiền vay, lãi suất nội tệ, lãi suất ngoại tệ…, mở thêm nhiều loại hình dịch vụ huy động vốn mới…Điều này đã thu hút và đáp ứng nhu cầu gửi tiền ngày càng cao của khách hàng. Ngoài ra, trong năm 2012 trong lĩnh vực ngân hàng có nhiều biến động, tái cơ cấu trong hệ thống ngân hàng, nợ xấu và các thông tin tiêu cực của các ngân hàng thương mại cổ phần nhỏ đã tác động lớn đến tâm lý người dân, để bảo toàn vốn của mình nhu cầu gửi tiền vào những ngân hàng nhà nước lớn và có uy tín như Vietinbank ngày càng được khách hàng ưa chuộng. Do đó, nguồn vốn huy động của Vietinbank – CN Thăng Long trong những năm qua tăng khá nhanh.
* Dịch vụ cho vay
Hầu hết các NHTM ở Việt Nam đều cho vay bán lẻ từ lâu nhưng thị trường này chỉ thực sự sôi động trong khoản từ năm 2008 trở lại đâ khi các ngân hàng đều nhận thức được rằng đây là một thị trường đầy tiềm năng và có sự tham gia ngày càng sâu rộng của cá NHTM và các tổ chức tài chính nước ngoài vào lĩnh vực tiêu dùng. Vietinbank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần có vốn nhà nước hàng đầu tại Việt Nam, có vị thế và bề dày kinh nghiệm trong đầu tư, phát triển, cho vay đối với các doanh nghiệp lớn (bán buôn). Tuy nhiên, hoạt động cho vay bán lẻ của Vietinbank còn rất khiêm tốn và chỉ bắt đầu được quan tâm phát triển từ năm 2008. Trước thời điểm năm 2008, hoạt động cho vay bán lẻ chủ yếu được phát triển tự phát tại các chi nhánh và được thực hiện trên cơ sở các quy định chung về tín dụng của Ngân hàng Nhà nước và của Việt Nam. Đến năm 2008, với nhận thức rằng hoạt động NHBL là cơ sở để tạo lập một nền
khách hàng vững chắc và mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng và phù hợp với xu hướng phát triển chung của các ngân hàng hiện đại trên thế giới, Vietinbank đã có từng bước thực hiện định hướng phát triển hoạt động bán lẻ. Công tác chỉ đạo điều hành phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ đã bắt đầu được quan tâm ở cấp điều hành cao nhất. Vietinbank – CN Thăng Long đã nhanh chóng thực hiện chủ trương đường lối phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ và đã đạt được thành quả nhất định. Cụ thể dư nợ tín dụng bán lẻ tăng cao và luôn đảm bảo không có dư nợ xấu trong năm năm qua từ 2008 đến năm 2012. Trong bảng 2.3 về kết quả cho vay bán lẻ theo loại hình sản phẩm đã thể hiện rõ quy mô tín dụng bán lẻ của Vietinbank – CN Thăng Long đã tăng lên rõ rệt qua các năm từ 22,04% năm 2008 đã tăng lê 32,24% năm 2012, tăng trưởng tổng dư nợ chỉ khoảng 18% nhưng tăng trưởng dư nợ bán lẻ luôn khá cao trong các năm đặc biệt là năm 2009 đạt 44,84% và năm 2011 là 23,9% và năm 2012 là 39,91%. Đạt được kết quả trên là do trong các năm qua chi nhánh đã tập trung khai thác, phát triển thêm sản phẩm dịch vụ cho vay với đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ để sản xuất kinh doanh, các các nhân vay tiêu dùng sử dụng để mua nhà để ở, cho vay đối tượng khách hàng đảm bảo bằng lương….đây là nhóm khách hàng tiềm năng, tuy hiện nay chiếm tỷ trọng không cao nhưng có sự tăng trưởng mạnh cho thấy chi nhánh đã luôn chú trọng phát triển, đa dạng sản phẩm để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng giúp chi nhánh phân tán rủi ro kinh doanh, tăng uy tín, xây dựng thương hiệu, giữ vững và mở rộng thị phần của mình trên địa bàn.
* Dịch vụ thanh toán
Bảng 2.8: Tăng trưởng về dịch vụ thanh toán bán lẻ Vietinbank-CN Thăng Long
Doanh số thanh toán bằng tiền mặt của DVTTBL
1.287 1.520 753 993 725
Doanh số thanh toán không dùng tiền mặt của DVTTBL 5.991 7.732 10.167 12.404 14.132 Tổng doanh số thanh toán của DVTTBL 7.278 9.252 10.920 13.397 14.857 Tỷ lệ tăng trưởng (%) 27,12 18,03 22,68 10,90
Tổng doanh số thanh toán của DVTTBL của Vietinbank trong những năm qua có sự tăng trưởng cao và chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong tổng doanh số dịch vụ thanh toán. Năm 2009 tỷ lệ tăng trưởng doanh số thanh toán là 27,12% so với năm 2008, năm 2012 doanh số thanh toán của DVTTBL là 14.857 tỷ đồng tăng gấp 2 lần so với năm 2008. Đạt được kết quả trên là do sự phát triển của sản xuất kinh doanh, nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt của các doanh nghiệp và của người dân trên điạ bàn huyện Từ Liêm cũng như địa bàn thành phố Hà Nội. Mặt khác là do Vietinbank đã có bước đột phá trong kỹ thuật thanh toán liên ngân hàng, thực hiện thanh toán điện tử toàn hệ thống. Việc sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử đã có tác động mạnh mẽ đến công tác thanh toán, nâng cao chất lượng và rút ngắn thời gian thanh toán - chuyển tiền. Chính nhờ áp dụng kỹ thuật công nghệ tiên tiến và công tác thanh toán làm cho doanh số thanh toán của Vietinbank – CN Thăng Long không ngừng tăng.