- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các DVNHBL của khách hàng:
163 10 158 8,4 176 8,7 210 9,6 327 12,6 III.Tổng vốn huy
2.3.1.4. Sự phát triển về số lượng khách hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long
mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long
* Dịch vụ huy động vốn
Bảng 2.9: Số lượng khách hàng đang gửi tiền tại Vietinbank – CN Thăng Long
Năm 2008 2009 2010 2011 2012 I. KH bán buôn 24 25 27 30 33 II. KH bán lẻ 14.425 16.134 19.546 21.474 23.160 1. DN nhỏ và vừa 120 134 146 154 160 2. Cá nhân (nghìn người) 14.305 16.000 19.400 21.320 23.000 Tổng cộng (nghìn người) 14.449 16.159 19.427 21.350 23.193
(Nguồn: Báo cáo thường niên Vietinbank – CN Thăng Long)
Số lượng khách hàng có số dư tiền gửi của chi nhánh được tăng dần qua các năm. Trong đó chủ yếu là khách hàng bán lẻ, các cá nhân. Năm 2008 số lượng KH bán lẻ là 14.425 nghìn người đến năm 2012 lên đến 23.160 nghìn người tăng 8.735 nghìn người gấp 1,6 lần so với năm 2008. Nguyên nhân tăng là do trong những năm gần đây chi nhánh phát triển dịch vụ trả lương qua ATM cho nhiều các doanh
nghiệp, và trong dịch vụ thẻ ATM có thêm tiện ích gửi tiết kiệm, với tiện ích này KH có thể gửi tiền tiết kiệm theo số dư trong tài khoản ATM (tối thiểu 5 triệu đồng) mà không cần phải rút tiền mặt để gửi như cũ. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng không ngừng đa dạng hóa các dịch vụ huy động vốn với lãi suất phù hợp với thị trường để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng gửi tiền.
Số lượng khách hàng bán lẻ gửi tiền chiếm tỷ trọng cao đòi hỏi NH cần phải có ngày càng nhiều các chính sách huy động vốn phù hợp hơn nữa.
* Dịch vụ cho vay bán lẻ.
Số lượng các khách hàng cho vay của chi nhánh tăng dần trong các năm. Tăng chủ yếu là khách hàng bán lẻ, khách hàng bán buôn chiếm tỷ trọng rất nhỏ và gần như không thay đổi. Đây là các công ty than thuộc tập đoàn than khoáng sản Việt Nam, đã có quan hệ với chi nhánh từ khi chi nhánh mới thành lập.
Bảng 2.10: Số lượng khách hàng đang dư nợ tại Vietinbank – CN Thăng Long
Năm 2008 2009 2010 2011 2012 I. KH bán buôn 14 14 14 14 14 II. KH bán lẻ 4.213 4.920 5.223 6.524 7.136 1. DN nhỏ và vừa 113 120 123 124 136 2. Cá nhân (nghìn người) 4.100 4.800 5.100 6.400 7.000 Tổng cộng (nghìn người) 4.221 4.928 5.108 6.408 7.144
(Nguồn: Báo cáo thường niên Vietinbank-CN Thăng Long)
Mặc dù doanh số cho vay bán lẻ chiếm trung bình khoảng 25% doanh số cho vay toàn chi nhánh nhưng số lượng khách hàng bán lẻ chiếm tỷ trọng gần như 100% tổng số lượng khách hàng của chi nhánh. Số lượng khách hàng bán lẻ năm 2008 là 4.213 nghìn người, năm 2012 tăng lên 7.136 nghìn người, tăng 1,7 lần so với năm 2008. Điều này cho thấy chi nhánh đang chú trọng phát triển khai thác mảng hoạt động kinh doanh bán lẻ hơn.
* Dịch vụ bảo lãnh, chiết khấu
Dịch vụ bảo lãnh chiết khấu bán lẻ chiếm tỷ trọng trung bình khoảng 25% so với tổng giá trị bảo lãnh chiết khấu của toàn chi nhánh. Số lượng bảo lãnh chiết khấu tăng dần theo các năm tương ứng với tỷ lệ tăng của số lượng khách hàng bán
lẻ. Dịch vụ bán lẻ chủ yếu là phục vụ cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa như Công ty TNHH Thanh Thu...
Bảng 2.11: Số lượng khách hàng thực hiện bảo lãnh, chiết khấu của Vietinbank-CN Thăng Long
Năm 2008 2009 2010 2011 2012
I. Bảo lãnh 83 98 111 139 185
DVBL 33 32 48 65 80
1. Bảo lãnh trong nước 57 68 75 90 117
DVBL 23 20 29 41 54
2. Bảo lãnh nước ngoài 26 30 36 49 68
DVBL 10 12 19 24 26
II. Chiết khấu 20 23 24 26 29
DVBL 7 8 9 11 13
Tổng cộng 103 121 135 165 214
DVBL 40 40 57 76 93
(Nguồn: Báo cáo thường niên Vietinbank CN Thăng Long)
Nhìn chung dịch vụ bảo lãnh và chiết khấu của chi nhánh phát triển còn khá khiêm tốn, chưa tương xứng với tiềm năng của chi nhánh, vì vậy trong chiến lược kinh doanh dài hạn chi nhánh cần có những biện pháp cụ thể để gia tăng số lượng sản phẩm dịch vụ này hơn nữa.
* Dịch vụ thẻ
- Số lượng phát hành thẻ ngày càng tăng. Đến 31/12/2012, chi nhánh phát hành được 17.371 thẻ ATM, tăng 8.419 thẻ so với năm 2008. Số lượng phát hành thẻ tín dụng cũng tăng lên đáng kể, năm 2012 là 1.034 tăng 880 thẻ tương ứng với tỷ lệ tăng 571% so với năm 2008. Thẻ TDQT chủ yếu là thẻ Visa Card, Master Card. Năm 2011, chi nhánh tiếp tục triển khai thêm thẻ TDQT JCB, đặc biệt đầu năm 2012 Vietinbank đã cho phép phát hành thêm 1 loại thẻ nữa là thẻ ghi nợ quốc tế (loại thẻ này khách hàng có thể thanh toán ở nước ngoài, số tiền được phép thanh toán sẽ dựa trên số dư tài khoản tiền gửi tại Vietinbank), doanh số thẻ thanh toán quốc tế mới được phát hành cho CBCNV của chi nhánh và một số khách hàng VIP, hiện nay loại thẻ này đang được đưa vào sử dụng với nhiều lợi ích cho nhu cầu
thanh toán quốc tế. Bảng 2.12: Số lượng phát hành thẻ Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012 I. Số lượngThẻ 9.106 10.940 14.486 16.321 18.555 1.Thẻ ATM (cái) 8.952 10.564 13.896 15.456 17.371 2.Thẻ TDQT (cái) 154 376 590 865 1.034 3.Thẻ TTQT (cái) 0 0 0 0 150 II. Cơ sở chấp nhận thẻ 57 71 81 86 139 1.Máy ATM(máy) 23 23 24 25 27
2.Máy POS (máy) 34 48 57 61 112
(Nguồn: Báo cáo thường niên Vietinbank-CN Thăng Long)
- Cơ sở chấp nhận thẻ: Máy ATM chủ yếu được đặt ở trụ sở và các phòng giao dịch chi nhánh, ngoài ra còn đặt ở những vị trí thuận lợi như chợ, các cơ quan ban ngành; Cơ sở chấp nhận thanh toán máy POS chủ yếu là các trung tâm thương mại lớn tại Hà Nội, các công ty, cửa hàng có hoạt động kinh doanh tốt (như trung tâm thương mại Mipec, Parkson, siêu thị Big C- Thăng Long…).