PHẦN I MỞ ĐẦU
PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý luận về hoạtđộng marketing-mix đối với dịch vụ viễn thông
1.1.5.4. Xúc tiến, chiêu thị (Promotion)
Truyền thông tiếp thị là những phương tiện mà nhờ đó các doanh nghiệp tìm cách thơng báo, thuyết phục và nhắc nhở người tiêu dùng - một cách trực tiếp hoặc gián tiếp - về các sản phẩm và thương hiệu mà họ bán. Trong một ý nghĩa nào đó, truyền thơng tiếp thị tượng trưng cho tiếng nói của cơng ty và thương hiệu của họ. (Kotler 2013) Tổ hợp truyền thông tiếp thị bao gồm 8 dạng truyền thông:
Quảng cáo:là phương thức truyền thông đại chúng mà nhà cung cấp phải trả tiền
để chuyển tải các thông tin về dịch vụ của mìnhđến khách hàng thơng qua các phương tiện quảng cáo như: báo, tạp chí, truyền thanh, truyền hình, quảng cáo ngồi trời, quảng cáo quá cảnh trên các phương tiện hoặc đầu mối giao thông, quảng cáo qua thư trực tiếp.
Bảng 1.4.Ưu nhược điểm của các phương tiện quảng cáo
Phương tiệnƯu điểm Hạn chế
Báo
Truyền hình
Linh hoạt, đúng lúc, độ phủ thị trường tốt, được chấp nhận rộng rãi,độ tin cậy cao
Kết hợp ánh sang, âm thanh và chuyển động, kích thích các giác quan, sự chú ý cao, phạm vi rộng
Thời gian tồn tại ngắn, chất lượng in kém, độc giả thấp và đọc lướt Chi phí tuyệt đối cao, lộn xộn, tiếp xúc qua loa, tính chọn lọc đối tượng kém
Thư trực tiếp
Chọn lọc đối tượng, linh hoạt, khơng Chi phí tương đ ối cao, hìnhảnh có quảng cáo cạnh tranh trong cùng thư rác
phương tiện, cá nhân hóa
Radio
Tạp chí
Quảng cáo ngồi trời Niêm giám
Bản tin
Brochure Điện thoại Internet
Đại trà, chọn lọc địa lý và dân số cao, chi phí thấp
Chọn lọc địa lý và dân số cao, độ tin cậy và uy tín, chất lượng in tốt Linh hoạt, sự tiếp xúc lặp lại cao, phạm vi rộng, chi phí thấp Độ phủ tốt, độ tin cậy cao, phạm vi rộng, chi phí thấp
Tính chọn lọc rất cao, kiểm sốt hồn tồn, cơ hội tương tác, chi phí tương đối thấp
Linh hoạt, kiểm sốt hồn tồn, có thể quan trọng hóa thơng điệp Nhiều người sử dụng, cơ hội tiếp xúc cá nhân
Tính chọn lọc cao, khả năng tương tác, chi phí tương đối thấp
Chỉ có âm thanh, sự chú ý thấp hơn truyền hình, cơ cấu xếp hạng chưa được chuẩn hóa, tiếp xúc qua loa
Thời gian chờ lâu, lãnh phí trong phát hành
Chọn lọc đối tượng kém,hạn chế tính sáng tạo
Nhiều cạnh tranh, thời gian chờ đợi lâu, hạn chế tính sáng tạo Có thể lãng phí
Sản xuất quá nhiều có thể gây lãng phí
Chi phí tương đối cao, tăng sự phản đối của người tiêu dùng Tính lộn xộn ngày càng tăng
Nguồn: Kotler, 2013
Khuyến mại:là các hoạt động nhằm gây sự thích thú,ước muốn để kích thích,
thúc đẩy khách hàng mua dịch vụ và các trung gian phân phối nỗ lực bán hàng trong một giai đoạn ngắn hạn. Khuyến mại bao gồm các cơng cụ để:
- Khuyến khích tiêu dùng:Hàng mẫu, phiếu giảm giá, hoàn tiền, hạ giá, quà
tặng, giải thưởng, phần thưởng bảo trợ, thử nghiệm miễn phí, bảo đảm, khuyến mại liên kết, khuyến mại chéo, trưng bày tại điếm bán và thao diễn các tính năng của sản phẩm.
- Khuyến khích thương mại:Hạ giá, trưng bày, hành hóa miễn phí
- Khuyến khích doanh nghiệp và lực lượng kinh doanh:Hội chợ, triễn lãm
thương mại, thi đua bán hàng cho các nhân viên kinh doanh và đặc phẩm quảng cáo.
Các sự kiện và trải nghiệm:Công ty tài trợ các hoạt động và các chương
trìnhđược thiết kế để tạo ra sự tương tác với người tiêu dùng hàng ngày hoặc đặc biệt liên quan đến thương hiệu bao gồm thể thao, nghệ thuật, vui chơi giải trí…
Quan hệ cơng chúng:Là một công cụ xúc tiến gián tiếp nhằm xây dựng một
hìnhảnh tốt đẹp trong mắt cơng chúng về nhà cung cấp và dịch vụ. Vì dịch vụ có tính vơ hình vàđánh giá về nó mang nhiều tính chủ quan nên quan hệ cơng chúng có vai trị thúcđẩy hình thức thơng tin truyền miệng về nhà cung cấp và dịch vụ
Marketing trực tiếp:Là hệ thống tương tác với khách hàng thông qua các phương
tiện khác nhau nhằm tạo ra và khai thác mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng, giúp cho nhà cung cấp nhanh chóng nhận được phản hồi từ phía khách hàng để có thể điều chỉnh chính sách, chiến lược cho phù hợp.
Tiếp thị tương tác:Các hoạt động và các chương trìnhđược thiết kế để thu hút
khách hàng triển vọng và trực tiếp hoặc gián tiếp nâng cao nhận thức, cải thiện hìnhảnh hoặc gợi ra sự bán hàng của sản phẩm và dịch vụ.
Tiếp thị truyền khẩu:Truyền thơng từ người sang người bằng đường nói, viết
hoặc liên lạc điện tử có liên quan đến giá trị hoặc kinh nghiệm mua/sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Bán hàng trực tiếp:Là quá trình tương tác trực tiếp giữa khách hàng và người
bán hàng, thơng qua đó người bán hàng có thể đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng, vừa xây dựng mối quan hệ thân thiện, lâu dài với khách hàng bằng các hoạt động tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.