PHẦN I MỞ ĐẦU
PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá của khách hàng về hoạtđộng marketing-mix đối với gói dịch vụ
2.3.3.2. Đánh giá về giá cả
Đánh giá của khách hàng về giá dịch vụ internet cáp quang tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế được trình bàyở bảng sau.
Bảng 2.21. Đánh giá của khách hàng về giá dịch vụKý Ký
Tiêu chí đánh giá hiệu
Giá dịch vụ internet cáp quang của FPT
Điểm trung bình Mức đánh giá (%) 1 2 3 4 5 GI01 xứng đáng với chất lượng dịch vụ 3,27 0,0 10,2 53,5 35,5 0,8 Giá dịch vụ internet cáp quang của FPT
GI02
GI03
GI04
cạnh tranh so với giá của các nhà cung cấp khác (đối với các gói dịch vụ tương tự) Dịch vụ internet cáp quang của FPT có nhiều gói cước (mức giá) khác nhau phù hợp với nhu cầu khách hàng
Khách hàng sẵn sàng sử dụng dịch vụ internet cáp quang của FPT với mức giá hiện tại
Giá các gói cước dịch vụ internet cáp
3,70 0,0 3,9 28,9 60,5 6,6
3,23 0,0 10,9 55,5 32,8 0,8
3,67 0,0 5,1 29,7 58,2 7,0 GI05
quang của FPT là hợp lý 3,91 0,0 1,6 23,8 56,3 18,4
Ghi chú: Mức đánh giá: 1- Rất khơng đồng ý; 2- Khơng đồng ý; 3-Bình thường; 4- Đồng ý; 5- Rất đồng ý
Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS
Qua Bảng 2.21, cho thấy đối với tiêu chí “Dịch vụ internet cáp quang của FPT
có nhiều gói cước (mức giá) khác nhau phù hợp với nhu cầu khách hàng” được đánh
giá với điểm trung bình cao nhất là 3,67. Trong số 8 gói cước (thấp nhất là 195.000 đồng/tháng, cao nhất là 3.600.000 đồng/tháng), có 4 gói cước dưới 1 triệu đồng/tháng thì FPTđã phần nào đápứng được nhu cầu của các khách hàng cá nhân. Mặc dù số lượng gói cước khơng nhiều như các nhà mạng khác (VNPT, Viettel có 7 gói cước dưới 1 triệu đồng, VTVCab có 6 gói cước), nhưng giữa các mức giá FPT đưa ra có sự chênh lệch đáng kể giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn gói cước phù hợp với ngân sách.Ước lượng thị trường từ cuộc khảo sát cho
thấy chỉ có khoảng 10,9% khách hàng khơng đồng ý về chỉ tiêu này, 32,8%, khách hàng đồng ý, cịn lại khơng có ý kiến.
Tiêu chí“Giá dịch vụ internet cáp quang của FPT xứng đáng với chất lượng dịch
vụ”được đánh giá với điểm trung bình thấp nhất là 3,27. Khi nhắc đến chất lượng dịch
vụ internet thời gian gần đây, đặc biệt là trong năm 2017, hầu hết khách hàng đều phàn nàn chất lượng dịch vụ trong những khoảng thời gian tuyến cáp biển bị sự cố và được bảo trì. Vì vậy, khi khách hàng đánh giá chỉ tiêu này đa số họ chưa hài lịng và chođiểm thấp. Tỷ lệ khách hàng khơng đồng ý về chỉ tiêu này khoảng 10,2%, khách hàng đồng ý chiếm 35,5%, cịn lại khơng có ý kiến.
Bên cạnh đó, với tiêu chí “Giá các gói cước dịch vụ internet cáp quang của FPT
là hợp lý” được đánh giá với điểm trung bình là 3,91. Chỉ tiêu “Giá dịch vụ internet cáp
quang của FPT cạnh tranh so với giá của các nhà cung cấp khác (đối với các gói dịch vụ tương tự)” và “Khách hàng sẵn sàng sử dụng dịch vụ internet cáp quang của FPT với mức giá hiện tại” được khách hàng đánh giá với điểm trung bình lần lượt là 3,70 và 3,67. Nếu so sánh giá các gói cước cùng hoặc tốc độ gần nhau giữa ba nhà cung cấp là VNPT, VTVCab, Viettel thì giá cước các tốc độ từ 35Mbps trở xuống của FPT thấp nhất. Đối với các gói tốc độ trên 35Mbps thì giá cước của FPT cao hơn VNPT, VTVCab và thấp hơn Viettel. Nhìn chung, khoảng 80% khách hàng chấp nhận giá cước hiện tại của FPT và khơng có ý kiến.
Kết quả khảo sát 256 khách hàng cho thấy 44% đối tượng lựa chọn gói cước có mức giá thấp nhất, kế đến là 34% khách hàng chọn gói cước rẻ kế tiếp. Hiện tại, mức cước của FPT đối với tốc độ 25Mbps cạnh tranh hơn các nhà cung cấp khác. Vì vậy, khách hàng chủ yếu sử dụng các gói cước này của FPT. Với lợi thế đó, FPT đang tập trung khai thác nhóm khách hàng có thu nhập trung bình hay lựa chọn các gói cước giá thấp.