PHẦN I MỞ ĐẦU
PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá của khách hàng về hoạtđộng marketing-mix đối với gói dịch vụ
2.3.3.4. Đánh giá vềxúc tiến, chiêu thị
Để thu hút khách hàng mới và giữ chân các khách hàng hiện hữu thì việc thực hiện các hoạt động chiêu thị là rất cần thiết đối với hầu hết các ngành kinh doanh sản phẩm và dịch vụ trong tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay. Trong bối cảnh đó, thời gian qua FPT cũng đã thực hiện một số hoạtđộng chiêu thị nhằm tác động đến khách hàng. Chiến lược chiêu thị dịch vụ Internet cáp quang của FPT đang thực hiện là chiến lược kéo. FPT thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàngđể thu hút họ sử dụng dịch vụ.Đánh giá của khách hàng về hoạt động chiêu thị đối với gói dịch vụ internet cáp quang tại cơng ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế được trình bàyở bảng sau.
Tiêu chí “Chương trình khuyến mãi dịch vụ internet cáp quang của FPT
mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng” được đánh giá với điểm trung bình thấp
là 3,07 và chỉ tiêu “Dịch vụ internet cáp quang của FPT thường xuyên có chương
cung cấp khác, FPT thường xuyên áp dụng chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ như miễn phí hịa mạng, trang bị thiết bị đầu cuối, tặng tháng cước để thu hút khách hàng. Đối với các khách hàng đóng trước phí th bao từ 3 tháng trở lên đều được tặng thêm tháng sử dụng: đóng 3 tháng tặng thêm 0,5 tháng, đóng 6 tháng tặng thêm 1 tháng, đóng 12 tháng tặng thêm 2 tháng.
Bảng 2.23. Đánh giá của khách hàng vềxúc tiến, chiêu thịKý Ký
Tiêu chí đánh giá hiệu
Quảng cáo về dịch vụ internet cáp
Điểm trung bình Mức đánh giá (%) 1 2 3 4 5
CT01 quang của FPT được phổ biến rộng 3,59 0,0 1,2 39,1 59,8 0,0 rãi
CT02 Dịch vụ internet cáp quang của FPT
được nhiều người biết đến 3,21 0,0 4,3 69,9 25,8 0,0 Dịch vụ internet cáp quang của FPT
CT03 thường xun có chương trình 3,76 0,0 0,8 28,5 64,5 6,3 khuyến mãi
Chương trình khuyến mãi dịch vụ
CT04 internet cáp quang của FPT mang lại 3,07 0,0 7,4 78,1 14,5 0,0 lợi ích thiết thực cho khách hàng
Ghi chú: Mức đánh giá: 1- Rất khơng đồng ý; 2- Khơng đồng ý; 3-Bình thường; 4- Đồng ý; 5- Rất đồng ý
Nguồn: Xửlý số liệu bằng SPSS
Tuy nhiên, tiêu chí “Quảng cáo về dịch vụ internet cáp quang của FPT được phổ
biến rộng rãi” được đánh giá với điểm trung bình thấp 3,59và có 1,2% khách hàng chưa
hài lòng về điều này. Về chỉ tiêu “Dịch vụ internet cáp quang của FPT được nhiều người
biết đến” được khách hàng đánh giá với điểm trung bình là 3,21 và 4,3% khách hàng
khơng đồng ý về chỉ tiêu này. Thời gian vừa qua, FPT khơng thực hiện các chương trình quảng cáo rộng rãi cho dịch vụ FTTH mà chỉ tập trung quảng cáo thông qua các kênh của FPT như website www.fpt.vn , tờ rơi thông tin, bảng hiệu và băng rôn tại các điểm giao dịch, mạng s-wifi miễn phí ở một số địa điểm cơng cộng. Tóm lại, trên 80% khách hàng chấp nhận chương trình khuyến mãi hiện tại của FPT và 80% khách hàng chưa đồng ý về hoạt động quảng cáo của FPT.