PHẦN I MỞ ĐẦU
PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.2. Thực trạng hoạtđộng marketing-mix đối với gói dịch vụinternet cáp quang
2.2.2.4. Xúc tiến, chiêu thị
Để thu hút khách hàng mới và giữ chân các khách hàng hiện hữu thì việc thực hiện các hoạt động chiêu thị là rất cần thiết đối với hầu hết các ngành kinh doanh sản phẩm và dịch vụ trong tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay. Trong bối cảnh đó, thời gian qua FPT chi nhánh Huế cũng đã thực hiện một số hoạt động chiêu thị nhằm tác động đến khách hàng. Chi phí marketing dịch internet cáp quang của FPT chi nhánh Huế qua 3 năm 2015-2017 được trình bàyở bảng sau.
Bảng 2.12. Chi phí marketing cho dịch vụ Internet cáp quang của FPT chi nhánh Huế qua 3 năm 2015-2017
ĐVT: Triệu đồng
1. Bảng hiệu, băng rôn 162 6,0 183 4,9 277 6,1 21 13,0 94 51,4 2. Nghiên cứu thị trường 39 1,4 45 1,2 58 1,3 6 0,0 13 0,0 3. Hoa hồng cộng tác viên 815 30,2 996 26,5 1.189 26,1 181 22,2 193 19,4
4. Quảng cáo 56 2,1 97 2,6 145 3,2 41 73,2 48 49,5
5. Khuyến mãi 1.115 41,3 1.816 48,3 2.121 46,6 701 62,9 305 16,8 6. Chăm sóc khách hàng 512 19,0 621 16,5 765 16,8 109 21,3 144 23,2
Tổng cộng 2.699 100,0 3.758 100,0 4.555 100,0 1.059 39,2 797 21,2
Nguồn: Công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế
Qua Bảng 2.12, cho thấy ngân sách hoạt động marketing được phân bổ cho các dịch vụ internet cáp quang của FPT chi nhánh Huế qua 3 năm như: Quảng cáo dịch vụ trên các kênh nội bộ của FPT, trang web công ty, tờ rơi, mạng s-wifi. Ngân sách cho hoạt động quảng cáo chỉ chiếm 3,2% ngân sách hoạt động marketing , vì
PHỊNG KINH DOANH
Bộ phận Kinh doanh Bộ phận Marketing
:
vậy hiệu quảquảng bá dịch vụ thấp. Khuyến mãi miễn phí hịa mạng, trang bị thiết bị đầu cuối, tặng thêm tháng sử dụng cho khách hàng đóng trước nhiều tháng. Hoạt động này được thực hiện và duy trì liên tục để giữ khách hàng và thu hút thêm khách hàng mới. Ngân sách dành cho khuyến mại chiếm khoảng 46,6 % ngân sách hoạt động marketing.
Marketing trực tiếp: gửi email, gọi điện cho khách hàng đang sửdụng dịch vụ internet cáp quang của FPT chi nhánh Huế mà sắp hết thời gian cam kết sử dụng dịch vụ, các khách hàng đang sử dụng dịch vụ điện thoại cố định của FPT (và chưa sử dụng dịch vụ internet cáp quang của FPT chi nhánh Huế) để giới thiệu các chương trình
khuyến mãiđang áp dụng, gói cước phù hợp theo nhu cầu khách hàng. Bán hàng cá nhân, nhân viên kinh doanh của internet cáp quang của FPT sẽ trực tiếp đến nhà khách hàng tiềm năng để giới thiệu dịch vụ, tư vấn và bán hàng.
Chiến lược chiêu thịdịch vụInternet cáp quang của FPTđang thực hiện là chiến lược kéo. Internet cáp quang của FPT chi nhánh Huế thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàngđể thu hút họ sử dụng dịch vụ.