PHẦN I MỞ ĐẦU
PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.1. Tổng quan về công ty cổphần viễn thông FPT và chi nhánh Huế
2.1.3. Cơ cấu tổchức
Xây dựng được một cơ cấu tổchức hoạt động hữu hiệu luôn là mong muốn của nhiều người quản lý, vì nó làđiều kiện cốt yếu đầu tiên đểthực hiện tốt tất cả các chức năng còn lại của họvàảnh hưởng rất lớn đến kết quảhoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Do đặc thù kinh doanh của công ty, nên công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huếtổ chức theo mơ hình hỗn hợp thể hiện ởhình sau.
Hình 2.2. Cơ cấu tổ chức của FPT chi nhánh Huế
Nguồn: Công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế
Chức năng nhiệm vụ:
Giám đốc:Giám đốc là người điều hành chung và chịu trách nhiệm cho tồn
bộcảchi nhánh, thơng tin được truyền trực tiếp từGiám đốc xuống các phòng ban bằng email nội bộcủa công ty hoặc trong các buổi họp định kỳhàng tháng. Các phịng ban có quan hệtheo chiều ngang, tương tác và hỗtrợlẫn nhau, phụthuộc nhau trong công việc và chịu sựquản lý trực tiếp từGiám đốc.
Phó Giám đốc:HỗtrợGiám đốc trong việc xây dựng chính sách, chiến lược phát
triển thịtrường thuê bao Viễn thông Internet (ADSL, FTTH) và các dịch vụgia tăng khác do FPT Telecom đang cung cấp (IpTV, Ivoice…). Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của chi nhánh đảm bảo chỉtiêu doanh thu, chiến lược marketing và kếhoạch kinh doanh đãđềra. Thiết lập các mối quan hệ, hợp tác với đối tác triển khai hạtầng/thuê bao Viễn thông, các cơ quan ban ngành liên quan tại địa phương.
Bộphận kiểm định chất lượng:Kiểm tra những thông tin khách hàng bịsai lệch với
hợp đồng, giám sát quy trình làm việc của nhân viên kinh doanh và kỹ thuật. Xem xét và đềxuất xửlý các văn bản khiếu nại, kiện tụng của khách hàng về nhân viên và dịch vụcủa cơng ty.
Phịng Hành chính - Nhân sự:Quản lý sốlượng nhân viên trong công ty, lên
kếhoạch tuyển dụng và phát triển nguồn nhân lực cho cơng ty, phân tích nhu cầu, triển khai và đánh giá kết quả đào tạo nguồn nhân lực. Thực hiện quản trịvăn phòng: Quản lý hồsơ, tài liệu, thống kê, lưu trữcác văn bản pháp quy của công ty, công văn đến -đi, quản lý con dấu, quản lý tài sản, thực hiện các quy định vềcơng tác an ninh, an tồn lao động, trật tựvệsinh văn phòng, thực hiện các thủtục pháp lý cho công ty và nhân viênđảm bảo đúng pháp luật.
Phịng Kếtốn:Thiết lập sổsách kếtốn và chứng từkếtốn định kì theo quy định
của pháp luật, chịu trách nhiệm trong việc lập báo cáo tài chính, báo cáo lưu chuyển tiền tệvà bảng cân đối kếtoán. Chịu trách nhiệm quản lý chặt chẽtài sản, quỹ tiền mặt của cơng ty, kịp thời thanh tốn, thu hồi các khoản nợphải thu, phải trả.
Phịng Kinh doanh:Tìm kiếm các thơng tin khách hàng, tìm kiếm và sửdụng các
mối quan hệ đểtiếp cận khách hàng tiềm năng. Tư vấn, giải thích cho khách hàng vềdịch vụInternet cáp quang do FPT Telecom đang cung cấp tại Thừa Thiên
Huế. Xúc tiến việc ký hợp đồng, đàm phán thương lượng, thực hiện các thủtục kí kết hợp đồng với khách hàng.
Phịng Dịch vụkhách hàng:Tiến hành tạo phiếu thơng tin khách hàng, kiểm tra
thông tin hợp đồng, xuất hợp đồng cho nhân viên kinh doanh. Kiếm tra các thơng tin gồm bản cam kết, bản khảo sát, hóa đơn, chứng minh nhân dân. Sau đó bộ phận dịch vụkhách hàng sẽtrực tiếp điện thoại cho khách hàng đểkiểm tra lại thông tin và cho hợp đồng lên hệthống. Tiến hành kiểm tra và thu cước Internet hàng tháng tại nhà khách hàng hoặc ngay tại quầy giao dịch tại cơng ty.
Phịng Kỹthuật:Quản lý hệthống thông tin liên lạc trong công ty, đảm bảo tốc độ
đường truyền luônổn định. Chịu trách nhiệm triển khai thi công lắp mạng cho khách hàng chậm nhất trong vòng 5 ngày từkhi kí hợp đồng. Tiếp nhận những thơng tin của khách hàng vềnhững vấn đềliên quan đến kỹthuật như tốc độ đường truyền, mạng chậm, rớt mạng, modem bịlỗi,… từ đó trực tiếp khắc phục cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.