PHẦN I MỞ ĐẦU
PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.1. Tổng quan về công ty cổphần viễn thông FPT và chi nhánh Huế
2.1.5.1. Tình hình phát triển thuê bao dịch vụinternet cáp quang
Qua Bảng 2.2, cho thấy số thuê bao lắp đặt mới tăng qua các năm với tốc độ tăng trưởng bình quân qua 3 năm 2015-2017 là 29,82, đồng thời số thuê bao rời mạng cũng tăng khá nhiều với tốc độ tăng trưởng 86,1% do đó tổng số thuê bao phát sinh mỗi năm không đáng kể, với tốc độ tăng trưởng 15,7%. Điều đó chứng tỏ rằng đã có khơng ít khách hàng đã chuyển sang dùng dịch vụinternet cáp quang của các đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, cơng ty cần có những chính sáchưu đãiđể níu chân khách hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, góp phần tăng doanh thu, tăng thị phần.
Bảng 2.2. Tình hình phát triển thuê bao dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huếqua 3 năm 2015-2017
ĐVT: Thuê bao
trong năm
Nguồn: Công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế
Nguyên nhân dẫn đến khách hàng rời mạng có thể là do cạnh tranh gay gắt, các đối thủ cạnh tranh thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đến
1. Lắp đặt mới 1.012 1.542 1.637 530 52,4 95 6,2
2. Rời mạng 165 319 571 154 93,3 252 79,0
3. Tổng số thuê bao phát sinh
Năm So sánh
khách hàng có nhiều cơ hội để chọn lựa.Đa số nhu cầu khách hàng muốn sử dụng gói cáp quang nhưng hạ tầng của FPT chi nhánh Huếcòn hạn chế, trong khi các nhà mạng khác đã triển khai hạ tầng quang trên diện rộng. Nhân viên xử lý sự cố chưa nhiệt tình hoặc xử lý khơng dứt điểm dẫn đến khách hàng phàn nàn, chán nản rồi rời mạng. Sự xuất hiện của dịch vụ4G cũng làm giảm một lượng khách hàng đáng kể.
2.1.5.2. Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2.3, phản ảnh kết quả kinh doanh của công ty qua 3 năm 2015-2017. Năm 2016 doanh thu tăng 28,1% so với năm 2015. Năm 2017 tăng 52,5% so với 2016. Bên cạnh đó, chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp tăng mạnh qua các năm cho thấy công ty đã không ngừng đầu tư mở rộng các danh mục sản phẩm, mở rộng thi trường để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Bảng 2.3. Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huếqua 3 năm 2015-2017
ĐVT: Triệu đồng
2015 2016 2017 2016/2015 2017/2016
Chỉ tiêu ± % ± %
1. Doanh thu bán hàng và cung
15.526 19.891 30.341 4.365 28,1 10.450 52,5 cấp dịch vụ
2. Các khoản giảm trừ0 0 0 0 0,0 0 0,0
3. Doanh thu thuần 15.526 19.891 30.341 4.365 28,1 10.450 52,5 4. Giá vốn hàng bán 10.549 12.718 20.531 2.169 20,6 7.813 61,4 5. Lợi nhuận gộp 4.977 7.173 9.810 2.196 44,1 2.637 36,8
6. Doanh thu HĐTC 2 18 23 16 800,0 5 27,8
7. Chi phí bán hàng 2.639 2.911 4.732 272 10,3 1.821 62,6 8. Chi phí QLDN 1.734 3.162 3.201 1.428 82,4 39 1,2 9. Lợi nhuận thuần từ hoạt
604 1.100 1.877 496 82,1 777 70,6 động kinh doanh
10. Lợi nhuận khác 0 0 0 0 0,0 0 0,0
11. Tổng lợi nhuận trước thuế 604 1.100 1.877 496 82,1 777 70,6 12. Lợi nhuận sau thuế TNDN 453 825 1.408 372 82,1 583 70,6
Do công ty mới đi vào hoạt động từ giữa năm 2012, vì vậy chi phí ban đầu bỏ ra để đầu tư cơ sở hạ tầng mạng viễn thông là rất lớn. Do vậy, lợi nhuận qua 3 năm cịn thấp. Qua phân tích báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh cho thấy Cơng ty đang từng bước vượt qua khó khăn để khẳng định vị thế của mình trong mơi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay và hứa hẹn sẽ là một trong những nhà cung cấp dịch vụinternet cáp quang hàng đầu trên địa bàn.
2.2. Thực trạng hoạt động marketing - mix đối với gói dịch vụ internetcáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế