PHẦN I MỞ ĐẦU
PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
3.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạtđộng marketing-mix đối với gói dịch vụinternet cáp
3.2.2.3. Giải pháp về kênh phân phối
* Mục tiêu:
- Tiếp cận đông đảo khách hàng để giới thiệu và phân phối dịch vụ. * Giải pháp và kế hoạch thực hiện:
- Hoàn thiện trang kênh phân phối trực tuyến của FPT chi nhánh huế (www.fptthuathienhue.vn) phong phú về nội dung và bắt mắt về giao diện, đồng thời phát triển thêm các công cụ tương tác với khách hàng thông qua trang web như cửa sổ chat để hỗ trợ khách hàng kịp thời, tư vấn các điểm giao dịch thuận tiện nhất cho khách hàng... Trang web chính thức của Cơng ty là phương tiện thông tin đầy đủ, tin cậy và là điểm đến của nhiều khách hàng muốn tìm hiểu về dịch vụ trước khi quyết định sử dụng. Trang web cũng là một trong số các yếu tố để khách hàng đánh giá về mức độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Vì vậy, việc phát triển trang web là
rất cần thiết. Bộ phận kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm phát triển thêm công cụ cho trang web, tiến độ thực hiện dự kiến hoàn thành trong tháng 10/2018.
- Tổ chức hệ thống Đại lý theo nhiều cấp. Trong đó, FPT chi nhánh Huế sẽ trực tiếp quản lý các đại lý cấp 1 và cho phép các đại lý này được chủ động xây dựng hệ thống đại lý cấp dưới (cấp 2, 3...). Để đảm bảo hệ thống Đại lý hoạt động hiệu quả và nghiêm túc, FPT chi nhánh Huế sẽ ban hành chính sách hoa hồng Đại lý, quy định mức doanh số và thưởng cho Đại lý nếu đạt mức doanh số quy định hàng tháng, quý, năm và điều chỉnh theo từng giai đoạn cho phù hợp với tình hình thị trường. Ngồi ra, cịn có quyđịnh về địa bàn hoạt động cho các Đại lý để tránh tình trạng các bên xâm phạm lợi ích lẫn nhau.
Ngồi ra, FPT chi nhánh Huế sẽ tập huấn về dịch vụ cho nhân sự của các cấp Đại lý để các nhân sự này nắm rõ về dịch vụ và có thể tư vấn cho khách hàng cụ thể, tạo niềm tin nơi khách hàng.
Tiến độ triển khai dự kiến trong quý 4 năm 2018.
* Hiệu quả mang lại: Với việc mở rộng mạng lưới phân phối thông qua các kênh trực tuyến, các đại lý bán hàng thì FPT chi nhánh Huế có thể tiếp cận với một lượng lớn khách hàng dễ dàng, nhanh chóng trong khoản ngân sách hợp lý. Khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ sẽ hài lòng và yên tâm sử dụng dịch vụ.
Khuyến khích được các đại lý bán hàng có năng lực, chủ động trong hoạt động xây dựng, quản lý đội ngũ nhân sự trực thuộc để đẩy mạnh cơng tác bán hàng nhằm đạt hiệu quả cao nhất có thể.
Giảm bớt áp lực cho bộ phận kinh doanh của FPT chi nhánh Huế trong việc quản lý đội ngũ bán hàng trực tiếp, từ đó có thời gian tập trung cho việc xây dựng các kế hoạch, chiến lược kinh doanh mới đáp ứng cho giai đoạn sắp tới.