1. Phường An Cựu 153 2,6 2. Phường An Đông 159 2,7 3. Phường An Hòa 167 2,9 4. Phường An Tây 110 1,9
5. Phường Hương Sơ 186 3,2
6. Kim Long 122 2,1 7. Phú Bình 256 4,4 8. Phú Cát 268 4,6 9. PhườngPhú Hậu 187 3,2 10. Phường Phú Hiệp 123 2,1 11. Phường Phú Hòa 342 5,9 12. Phường Phú Hội 356 6,1 13. Phường Trường An 342 5,9 14. Phường Vĩnh Ninh 356 6,1 15. Phường Phú Nhuận 342 5,9 16. Phường Phú Thuận 176 3,0 17. Phường Phước Vĩnh 152 2,6 18. Phường Phường Đúc 213 3,7 19. Phường Tây Lộc 261 4,5
20. Phường Thuận Hòa 287 4,9
21. Phường Thuận Lộc 122 2,1
22. Phường Thuận Thành 336 5,8
23. Phường Vỹ Dạ 268 4,6
24. Phường Xuân Phú 187 3,2
25. Phường Hương Long 87 1,5
26. Phường Thủy Xuân 129 2,2
27. Phường Thủy Biều 121 2,1
Tổng cộng 5.808 100,0
Nguồn: Công ty cổ phần viễn thơng FPT chi nhánh Huế
Tuy nhiên, khi khách hàng có nhiều sự lựa chọn về dịch vụ từ các nhà cung cấp khác nhau thì họ càng có u cầu cao hơn đối với dịch vụ. Bên cạnh đó, do các nhà cung cấp thường tung ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn để lơi kéo khách hàng của nhau, đặc biệt là trong lĩnh vực viễn thông nên mức độ trung thành của khách hàng đối với một sản phẩm, dịch vụ nào đó đã suy giảm.
Vì vậy, các doanh nghiệp ngày càng khó khăn trong việc giữ chân khách hàng cũng như thu hút thêm khách hàng mới.
c. Đối thủ cạnh tranh
Theo tổng hợp từ số liệu thống kê của Cục Viễn thông, Bộ Thông tin và Truyền thông đến cuối năm 2017, các dịch vụ băng rộng cố định hiện đang chiếm tỷ trọng về số lượng thuê bao như sau: xDSL 19,50%, FTTx 70,44%, CATV 6,72% và leased line 3,33%.Trong số 6.409.022 thuê bao cáp quang FTTxở Việt Nam, VNPT dẫn đầu thị trường với 44,77% thị phần, Viettel chiếm 35,69%, FPT Telecom chiếm 19,18% và các nhà cung cấp khác chiếm 0,36 % còn lại.
Do FPT chi nhánh Huế đang tập trung phát triển trên địa bàn thành phố Huế Các đối thủ chính của FPT tại thị trường này là VNPT, Viettel và VTVcab. Đây là các nhà cung cấp có thị phần lớn, trong đó thành phố Huế tập trung đông dân cư nên được các doanh nghiệp này tập trung khai thác.
i. VNPT - Tập đoàn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam
VNPT tiền thân là Tổng Cơng ty Bưu chính Viễn thơng Việt Nam -được thành lập vào tháng 04/1975. VNPT là Tập đoàn kinh tế chủ đạo của Nhà nước trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thơng và Cơng nghệ Thơng tin.
VNPT đã sớm đưa dịch vụ truy nhập Internet băng rộng ADSL tới người dùng từ năm 2003, và hiện đang phục vụ hàng triệu khách hàng trên cả nước. VNPT hiện là ISP chiếm tới 2/3 thị phần thuê bao Internet trên cả nước, cung cấp dịch vụ xDSL tốc độ lên tới 15 Mbps trên cả nước.
Bên cạnh mạng ADSL, mạng cáp quang tới tận nhà thuê bao FTTH đãđược triển khai và đưa vào cung cấp dịch vụ trên 63 tỉnh, thành. Ngoài cung cấp kết nối Internet, băng thông từ 6-100Mbps, hoàn toàn đápứng được nhu cầu của người dùng về các dịch vụ giá trị gia tăng yêu cầu băng thông lớn như: IPTV, Đào tạo trực tuyến, Hội nghị truyền hìnhđa phương tiện… VNPT hiện đang dẫn đầu thị trường FTTH tại Việt Nam.
ii. Viettel - Tập đồn Viễn thơng qn đội:
Viettel là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chính thức gia nhập thị trường viễn thơng từ ngày 15/10/2000, cho đến nay Viettel đã trở thành doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam. Viettel hiện cung cấp các dịch vụ, sản
phẩm điện tử- viễn thông - công nghệ thông tin tại thị trường Việt Nam và đầu tư ra nước ngoàiở một số quốc gia như Lào, Campuchia, Peru, Haiti…
Riêng dịch vụ Internet cáp quang được cung cấp từ năm 2014, đến nay FTTH của Viettel đã sở hữu một cơ sở hạ tầng rộng khắp 63 các tỉnh thành, phủ đến tận địa bàn các xã cùng khả năng cung cấp đường truyềnổn định với tốc độ download/upload lên đến 75Mbps. Với mong muốn mang dịch vụ Internet cáp quang đến với mọi nhà, Viettel đang nỗ lực thực hiện mục tiêu này.
iii. VTVcab:
VTVcab được thành lập muộn sau này và hiện là Công ty Công nghệ thông tin và Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam. Tính đến 31/12/2017, VTVcab đã có mặt trên 63 tỉnh thành trong cả nước, cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao đến khách hàng. Đến nay VTVcab đã trở thành 1 trong 5 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cố định và Internet tại Việt Nam.
Đánh giá các hoạt động marketing về sản phẩm, giá cước, khuyến mãi, hệ thống phân phối, giữa các nhà cung cấp tại thành phố Huế
Với nguồn lực mạnh và mạng lưới rộng khắp, các nhà cung cấp đứng đầu thị trường vẫn tiếp tục đẩy mạnh các chương trình marketing cho dịch vụ để thu hút khách hàng nhằm gia tăng thị phần. Đặc biệt là tại thành phố Huế- thị trường được xem là tiềm năng hấp dẫn, mức độ cạnh tranh diễn ra càng gay gắt. Đây cũng là thị trường chính của FPT chi nhánh Huế.
Chất lượng dịch vụ internet cáp quang của các nhà cung cấp hiện nay khơng có sự chênh lệch đáng kể và các doanh nghiệp đều có những gói cước đa dạng với tốc độ khác nhau để khách hàng chọn lựa.
Giá cước của các nhà cung cấp hiện nay như sau:
- Viettel cung cấp các gói cước chưa VAT như sau: gói cước thấp nhất là
168.182 đồng/tháng (tốc độ 10Mbps). Gói cước này có thể đáp ứng cho nhu cầu cơ
bản cho cơng việc và và giải trí của người dùng như: xem tin tức, gửi nhận mail, chat, gọi điện thoạiquốc tế Internet, nghe nhạc trực tuyến, tải các file dữ liệu lớn, webcam… Các gói giá rẻ kế tiếp là15Mbpsvới giá181.818 đồng/tháng, 20Mbps với giá200.000 đồng/tháng, 40Mbpslà318.182 đồng/thángvà50Mbpslà600.000
hàng cịnđượcưu đãi miễn phí hoặc giảm giá phí hịa mạng tùy theo chương trình khuyến mại được áp dụng hàng tháng.
- VNPT cung cấp các gói cước chưa VAT như sau: gói cước thấp nhất là
12Mbpsvới giá200.000 đồng/tháng, 18Mbpsvới giá225.000 đồng/tháng, 40Mbps
là450.000 đồng/thángvà50Mbpslà500.000 đồng/tháng. Phí hịa mạng từ 500.000 đồng đến 1.000.000 đồng tùy gói cước. Ngồi ra nếu khách hàng trả trước 6 tháng sẽ được tặng 1 tháng cước, và trả trước 12 tháng được tặng 2 tháng cước.
- VTVcab cung cấp các gói cước chưa VAT như sau:25Mbpsvới giá
215.000 đồng/tháng, 45Mbpslà490.000 đồng/tháng.Phí lắp đặt là 500.000 đồng. Nếu
khách hàng trả trước 3 tháng được giảm 50% phí lắp đặt, đóng từ 6 tháng trở lên được miễn phí lắp đặt và tặng tháng cước hịa mạng. Ngồi ra khách hàng cịn được tặng thêm từ½ tháng cước đến 1 tháng cước.
Ở phân khúc khách hàng cá nhân (từ 45Mbps trở xuống), mức giá của Viettel