2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ NHBL tại BIDV CN Bình Dương trong thời gian qua
2.2.4.1 Kết quả kinh doanh dịch vụ thanh toán
Chỉ tiêu ĐVT Năm 2007 2008 2009 2010 2011 1. Thu nhập dịch vụ thanh toán Tỷ đồng 6,5 8,1 10,2 16,9 20,1 2. Tốc độ tăng trưởng thu
nhập (năm nay so với năm
trước) % 19 24 26 66 19
3. Doanh số thanh toán
trong nước đồngTỷ 10.576 16.399 21.036 29.945 41.373
Hình 2.3: Biểu đồ thu nhập dịch vụ thanh tốn của BIDV CN Bình Dương từ năm 2007-2011 5 10 15 20 25 Thu nh 6,5 8,1 10,2 16,9 20,1
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2007-2011 của BIDV CN Bình Dương [3])
Hiện nay BIDV CN Bình Dương đã tham gia tất cả các kênh thanh toán do NH Nhà nước tổ chức: thanh toán bù trừ, thanh tốn điện tử liên ngân hàng; ngồi ra chi nhánh cịn tham gia các kênh thanh tốn song phương và đa phương với 7 đối tác là các NHTM và các định chế tài chính và đang tiến tới mở rộng liên kết với các đối tác khác, nhằm đẩy nhanh tốc độ thanh toán, đáp ứng nhu cầu chuyển tiền nhanh chóng của khách hàng.
Dịch vụ thanh tốn là một trong những dịng dịch vụ đem lại thu nhập lớn cho chi nhánh. Nhìn chung, thu nhập từ dịch vụ thanh tốn của BIDV CN Bình Dương luôn tăng qua các năm: từ 6,5 tỷ đồng năm 2007 lên 20,1 tỷ đồng năm 2011 (tăng 19% tương đương 3,2 tỷ đồng so với năm 2010), với doanh số thanh toán trong nước năm 2011 là 41.373 tỷ đồng (tăng 38% tương đương 11.428 tỷ đồng so với năm 2010). Tốc độ tăng trưởng thu nhập giữa các năm cũng khá cao, trong giai đoạn 2007-2011 thu nhập từ dịch vụ thanh tốn có tốc độ tăng bình qn tương đối
là 30,8%, tuy nhiên tốc độ tăng không ổn định qua các năm, cụ thể năm 2010 có sự tăng trưởng đột biến là 66% so với năm 2009 là do chi nhánh triển khai kênh thanh toán điện tử liên ngân hàng với tốc độ chuyển tiền rất nhanh, chiếm ưu thế so với kênh chuyển tiền bù trừ cũ có nhược điểm là gửi và nhận điện thanh toán giữa các đơn vị thành viên phải theo phiên với giờ cố định (2 phiên mỗi ngày).
2.2.4.2 Chất lượng dịch vụ thanh toán
Với ưu thế về mạng lưới rộng khắp trong toàn hệ thống và sở hữu một trong những hệ thống thanh toán tốt nhất tại Việt Nam, tốc độ nhanh và độ an toàn cao, ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền của BIDV CN Bình Dương. Với chuyển tiền trong cùng hệ thống BIDV, khách hàng đơn vị hưởng có thể nhận tiền ngay, cịn chuyển tiền ngồi hệ thống BIDV thì trung bình khoảng 1 giờ.
Chất lượng dịch vụ thanh tốn ngày càng được cải thiện, trong đó dịch vụ thanh tốn hóa đơn ngày càng được quan tâm chú trọng. BIDV đã đẩy mạnh liên kết, hợp tác với các ngân hàng lớn, các đối tác chiến lược và các khách hàng đặc thù để cung ứng các dịch vụ trọn gói như dịch vụ nạp tiền cho thuê bao di động (VN- Topup), nạp tiền ví điện tử Vnmart, nạp tiền Vietpay, thanh tốn vé máy bay, dịch vụ thanh tốn hóa đơn offline. Ngồi ra, BIDV cũng phát triển mở rộng dịch vụ gạch cước Viettel, thanh tốn hóa đơn tiền điện, tiền nước.
Thế mạnh của BIDV là ngân hàng có mối quan hệ lâu năm với các ngân hàng trên thế giới và có nguồn ngoại tệ dồi dào, vì vậy dịch vụ chuyển tiền ra nước ngồi của BIDV rất nhanh chóng.
Đồng thời, BIDV đã có quan hệ hợp tác các với hệ thống các công ty kiều hối lớn, uy tín trên thế giới như Western Union, Money Gram triển khai dịch vụ nhận tiền kiều hối, khách hàng có thể nhận tiền chuyển từ nước ngồi về nhanh chóng, rất đơn giản mà khơng phải tốn chi phí nhận tiền. Cùng với chính sách thơng thống hơn của ngân hàng Nhà nước về quản lý ngoại hối, hoạt động kiều hối tại BIDV CN Bình Dương tiếp tục gia tăng và thu hút được khách hàng.