Mục tiêu của BIDV là đưa hoạt động ngân hàng bán lẻ phát triển mạnh mẽ về quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh, cơ cấu chuyển dịch tích cực theo hướng bền vững và không ngừng gia tăng hiệu quả kinh doanh bán lẻ, hướng tới đến năm 2012 “BIDV trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ”. Đồng thời năm 2012 khi BIDV trở thành ngân hàng TMCP, đòi hỏi hoạt động ngân hàng bán lẻ tại BIDV phải ngày càng phát triển hơn nữa đáp ứng các thông lệ quốc tế, nâng hạng trong bảng đánh giá của các tổ chức định hạng quốc tế. Với mục tiêu trở thành một ngân hàng bán lẻ hiện đại, BIDV xác định lấy hoạt động ngân hàng bán lẻ làm nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu trong toàn bộ hoạt động của ngân hàng, theo đó, hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV trong giai đoạn tới phải có những biến đổi mạnh mẽ cả về lượng và về chất.
Tầm nhìn chiến lược đến 2015: BIDV trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, ngang tầm với các ngân hàng thương mại tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á; cung cấp các sản phẩm, dịch vụ NHBL đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu.
Về thị phần: Có thị phần và quy mô ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt
Nam. Quy mô hoạt động: đứng trong nhóm 3 NHBL có quy mơ lớn nhất Việt Nam về tín dụng bán lẻ, huy động vốn dân cư và dịch vụ thẻ. Nền khách hàng bán lẻ chiếm khoảng 4% dân số vào năm 2012 và chiếm khoảng 6% dân số Việt Nam vào năm 2015.
Về hiệu quả hoạt động: Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh
doanh bán lẻ trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đạt 15% vào năm 2012 và 18% vào năm 2015