2.5 Nguyên nhân của những hạn chế
2.5.2 Nguồn nhân sự cho hoạt động bán lẻ thiếu cả về số lượng và về chất lượng
nhân. Nguyên nhân do Ban lãnh đạo chi nhánh có chủ trương không mở thêm phịng giao dịch nếu khơng đảm bảo tiêu chí về chất lượng.
Đồng thời số lượng máy ATM và POS của chi nhánh cịn ít, điều này có thể làm giảm hình ảnh của BIDV CN Bình Dương trên phương diện độ lớn về quy mô của ngân hàng trên địa bàn. Nguyên nhân là do chưa đủ điều kiện về đường truyền, an ninh… nên chi nhánh chỉ đặt máy ATM tại trụ sở chi nhánh, các PGD, hay ở các nơi có hệ thống bảo vệ.
2.5.2 Nguồn nhân sự cho hoạt động bán lẻ thiếu cả về số lượng và về chất lượng. lượng.
Nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động bán lẻ còn thiếu về số lượng, chưa đáp ứng đủ cho kế hoạch phát triển mạng lưới và phát triển quy mô hoạt động, thiếu cán bộ quản lý các cấp có kinh nghiệm trong lĩnh vực NHBL. Đội ngũ cán bộ QHKH cá nhân tập trung tại chi nhánh là chủ yếu; còn tại các phòng giao dịch số lượng nhân sự chỉ đủ để đảm bảo yêu cầu tối thiểu nên phải kiêm nhiệm cả bán lẻ và bán buôn, cịn thiếu cán bộ để phát triển, chăm sóc khách hàng.
Thiếu đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp về tiếp thị dịch vụ ngân hàng bán lẻ: do phòng QHKH cá nhân chỉ mới được thành lập từ năm 2010, và các cán bộ QHKH cá nhân chủ yếu là cán bộ mới nên chưa có nhiều kinh nghiệm, kỹ năng tiếp thị, và bán hàng còn yếu. Đồng thời do số lượng sản phẩm dịch vụ bán lẻ nhiều nên phần lớn các cán bộ QHKH cá nhân chưa nắm vững về tất cả các sản phẩm dịch vụ, các quy trình, quy định liên quan để sẵn sàng giới thiệu, giải đáp, tư vấn cho khách hàng nên còn lúng túng khi tiếp thị, tư vấn cho khách hàng.
Ngồi ra, tác phong làm việc của một số ít nhân viên chưa chuyên nghiệp, thái độ phục vụ chưa nhiệt tình với khách hàng do mơi trường làm việc cịn mang tính nhà nước đã khiến cho nhân viên trở nên thụ động, ngồi chờ khách hàng, thậm chí thờ ơ khi khách hàng bỏ đi sang các ngân hàng khác mà khơng tìm hiểu kỹ nguyên nhân, nhu cầu của khách hàng để có giải pháp khắc phục. Vẫn cịn xảy ra
tình trạng các nhân viên giao dịch do quá chú tâm vào thao tác nghiệp vụ mà chưa giải thích, hướng dẫn chu đáo những thắc mắc, tìm hiểu của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ.