2.3 Phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ NHBL tại BIDV CN Bình
2.3.2.4 Chế độ khen thưởng, đãi ngộ
Trong điều kiện cạnh tranh nhân sự trong nội bộ ngành ngân hàng hiện nay, chi nhánh đã có những chính sách đãi ngộ nhằm thu hút được nguồn nhân lực có chất lượng, đồng thời tạo sự gắn bó lâu dài đối với các cán bộ nhân viên bằng chế độ lương bổng thỏa đáng và cơ hội thăng tiến.
Mặc dù hoạt động theo cơ chế một doanh nghiệp nhà nước, thời gian qua BIDV CN Bình Dương đã khơng ngừng tìm kiếm các giải pháp nhằm hỗ trợ nâng cao đời sống và thu nhập của người lao động. Chính sách thu nhập của BIDV CN Bình Dương có thể đánh giá là khá cao so với mặt bằng chung toàn hệ thống và của ngành, tổng thu nhập trung bình của cán bộ nhân viên BIDV CN Bình Dương trong năm 2011 đạt mức trung bình 18,2 triệu đồng/tháng. Cơ hội thăng tiến tại BIDV CN Bình Dương ln mở ra cho những cán bộ nhân viên có khả năng; đội ngũ lãnh đạo cịn rất trẻ, có những cán bộ lãnh đạo phòng ban hội sở chi nhánh mới chỉ ra trường được một số ít năm (từ 3 đến 6 năm), độ tuổi trung bình của trưởng, phó phịng là 31 tuổi.
Hàng năm, chi nhánh ln tổ chức bình xét, tơn vinh và khen thưởng những tập thể và cá nhân có những đóng góp xuất sắc cho các hoạt động của toàn chi nhánh. Các nhân viên, cán bộ trước khi nghỉ hưu đều được chi nhánh chăm sóc chu đáo, được đi tham quan, nghỉ mát, xét khen thưởng, tặng kỷ niệm chương và khi nghỉ hưu được hưởng trợ cấp một lần theo vị trí cơng tác và thâm niên cơng tác. Hàng năm chi nhánh đều có chế độ động viên thăm hỏi khi ốm đau, tổ chức gặp mặt thân mật ngày lễ tết, kỷ niệm.
Để nâng cao chất lượng hoạt động ngân hàng bán lẻ: Từ tháng 1/2010, chi nhánh đã xây dựng cơ chế khuyến khích khen thưởng đối với cán bộ nhân viên có thành tích tốt trong hoạt động huy động vốn. Báo cáo thành tích được ghi nhận theo từng tuần, từng tháng theo đó cán bộ có thành tích cao trong cơng tác huy động vốn như huy động được khách hàng mới, số dư tăng thêm cao… sẽ được thưởng theo quy định, được xem xét đánh giá khen thưởng vào cuối năm.
Với những chính sách trên đã thúc đẩy cán bộ nhân viên hăng say làm việc, cống hiến với tính chuyên nghiệp và ý thức đạo đức cao, vì lợi ích của BIDV cũng chính là lợi ích của mình.
2.3.3 Công tác tổ chức, quản lý hệ thống dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.3.3.1 Mơ hình tổ chức, quản trị điều hành hoạt động ngân hàng bán lẻ