3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại BIDV CN Bình Dương
3.2.3.5 Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL
Trước hết, BIDV CN Bình Dương cần củng cố và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện hữu: trên cơ sở rà soát và đánh giá vị thế của sản phẩm trong tương quan về đặc tính, chất lượng và khả năng cạnh tranh với các sản phẩm tương đồng của các đối thủ trên địa bàn, để kịp thời điều chỉnh, cải tiến sản phẩm nhằm nâng cấp, hoàn thiện chất lượng của sản phẩm dịch vụ và đề xuất loại bỏ các sản phẩm khơng có tiềm năng phát triển.
Song song với việc duy trì và hồn thiện các sản phẩm dịch vụ hiện có chi nhánh cũng cần nghiên cứu, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới nhằm liên tục đổi mới, đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ, để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh.
Thiết kế sản phẩm phải hướng tới đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, tức là ngân hàng phải chủ động tìm đến khách hàng, khảo sát, nghiên cứu và phân tích cụ thể nhu cầu cũng như đặc thù của từng nhóm đối tượng khách hàng, tiếp nhận các ý kiến phản ánh… nhằm xác định được nhu cầu (nghĩa là rút ngắn khoảng cách 1) từ đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, chứng tỏ sự am hiểu tập quán, thói quen của khách hàng, từng bước hướng đến việc xây dựng sản phẩm chuyên biệt cho nhóm khách hàng đặc thù (nghĩa là rút ngắn khoảng cách 2). Đối với những sản phẩm dịch vụ mới, triển khai ra thị trường sau các ngân hàng khác cần có những yếu tố mang tính khác biệt, đồng thời bảo đảm chất lượng tối thiểu bằng chất lượng các ngân hàng khác đã triển khai.
Tổ chức thực hiện dịch vụ trả tiền kiều hối tại nhà: Hiện nay, khách hàng nhận tiền kiều hối qua BIDV đều phải đến tận ngân hàng để nhận tiền, trong khi các ngân hàng khác như NH Đông Á, NH Quốc tế đã triển khai dịch vụ trả tiền tại nhà từ rất lâu. Do đó, để nâng cao chất lượng phục vụ đối với dịch vụ này, BIDV CN Bình Dương cần nhanh chóng thực hiện dịch vụ chi trả kiều hối tại nhà đối với các khoản chi trả kiều hối với số lượng lớn.
Triển khai dịch vụ gửi tiền qua hệ thống giao dịch tự động ADM (Automatic Deposit Machine): Một trong những tính năng của hệ thống giao dịch tự động là chức năng gửi tiền, gọi là máy ADM. Tại Việt Nam, tuy hệ thống giao dịch tự động đã được triển khai từ lâu nhưng các NHTM mới chỉ tập trung khai thác dịch vụ AM, chưa phát triển dịch vụ ADM. Hệ thống ADM ngoài các chức năng của AM như: tra cứu thông tin tài khoản, thanh tốn hàng hóa dịch vụ, các thơng tin dịch vụ khác… cịn có chức năng gửi tiền tự động, nghĩa là khách hàng sẽ không phải đến ngân hàng gửi tiền với thủ tục phức tạp và mất thời gian mà chỉ cần đến
các máy ADM để gửi tiền mà vẫn rất an tồn. Thực hiện dịch vụ hấp dẫn đó sẽ tạo khả năng cạnh tranh cao của dịch vụ thẻ BIDV vì hiện nay mới chỉ có NH Đơng Á đã triển khai dịch vụ này.
Thực hiện dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân: Với dịch vụ này ngân hàng có thể tư vấn cho khách hàng về các giải pháp tài chính cá nhân, cách thức sử dụng vốn có hiệu quả, từ đó giúp họ đưa ra những giải pháp tối ưu, gìn giữ nguồn tài chính đang có và phát triển nó ngày một lớn. Muốn làm tốt dịch vụ này, chi nhánh cần lập phòng tư vấn khách hàng với đội ngũ cán bộ tư vấn giỏi về chuyên môn và hiểu biết về thị trường trong và ngoài nước cũng như xu hướng thay đổi trong kinh doanh, tiêu dùng.
Triển khai dịch vụ cho thuê két: Trong khi các ngân hàng khác đang phát triển dịch vụ này thì đối với BIDV CN Bình Dương nói riêng, dịch vụ này cịn khá mới mẽ. Vì vậy, trong thời gian tới chi nhánh nên triển khai thực hiện dịch vụ cho thuê két sắt; và đi đôi với dịch vụ cho thuê két là dịch vụ giữ hộ giấy tờ có giá, dịch vụ này được đánh giá là sẽ rất có tiềm năng phát triển trong thời gian tới.
Phát triển thêm các sản phẩm thẻ tín dụng khác đã xuất hiện khá nhiều trên thị trường để tăng tính cạnh tranh như thẻ Visa Debit, thẻ Visa Platinum, Visa Titan, Amex, JCB. Đồng thời chi nhánh cần liên kết với một số đối tác cung ứng hàng hóa, dịch vụ trong nước và quốc tế để phát hành thẻ liên kết cho khách hàng. Đối với sản phẩm thẻ liên kết, khách hàng khơng chỉ trơng đợi thẻ tín dụng đơn giản chỉ là một phương tiện thanh tốn và cấp tín dụng mà nó phải là những tiện ích và ưu đãi do các thành viên liên kết có thể đem lại. Các lĩnh vực có khả năng liên kết và đem lại hiệu quả cao phải là những đơn vị có số lượng khách hàng lớn, thường xuyên, tiêu dùng hàng hóa dịch vụ nhiều như: siêu thị (Coopmart, Big C, Metro...), bảo hiểm, bưu chính viễn thơng, xăng dầu…