2.3 Phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ NHBL tại BIDV CN Bình
2.3.1.2 Mạng lưới máy ATM – POS
Bảng 2.8: Kết quả phát triển mạng lưới ATM, POS qua các năm 2007-2011
Chỉ tiêu ĐVT Năm
2007 2008 2009 2010 2011
Hệ thống giao dịch tự động ATM + POS Máy 13 19 25 39 45
- Hệ thống giao dịch tự động ATM nt 11 15 20 24 27
- Hệ thống giao dịch tự động POS nt 2 4 5 15 18
(Nguồn: Báo cáo phát triển mạng lưới ATM, POS năm 2007-2011của BIDV CN Bình
Dương [4])
Hệ thống máy ATM, POS cũng là một kênh phân phối, kênh giao tiếp điện tử hiện đại giữa ngân hàng và khách hàng, thay cho các nhân viên ngân hàng. Mạng lưới máy ATM, POS tại BIDV CN Bình Dương đều phát triển tăng qua các năm. Hiện tại chi nhánh đã lắp đặt được 27 máy ATM và 18 máy POS, tăng 6 máy so với năm 2010, đây chỉ là con số khá khiêm tốn so với toàn hệ thống BIDV và các ngân hàng khác trên cùng địa bàn (đứng thứ 4 về mạng lưới máy ATM, POS sau Vietcombank, Vietinbank, ACB).
Việc kết nối với các tổ chức thẻ thanh toán quốc tế Visa, Master và hệ thống thanh toán thẻ nội địa liên minh Banknetvn, Smartlink đã nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống ATM, POS và mang lại sự tiện lợi cho chủ thẻ BIDV cũng như chủ thẻ của các ngân hàng khác, khi phát sinh các nhu cầu tài chính có thể thực hiện giao dịch tại hệ thống các máy ATM, POS trong hệ thống với nhau, đồng thời còn đảm bảo an tồn vì khơng phải mang theo lượng lớn tiền mặt khi thông thương quốc tế.
Để nâng cao chất lượng phục vụ, BIDV CN Bình Dương đã thành lập một tổ chuyên về tiếp quỹ ATM đảm bảo các máy ATM của chi nhánh ln cịn tiền; đồng thời theo dõi, nhanh chóng phát hiện để xử lý, khắc phục các sự cố của máy như máy ngừng hoạt động do lỗi đường truyền, hết journal, do kẹt tiền… đáp ứng kịp
thời nhu cầu của khách hàng. Các máy ATM của chi nhánh đều được lắp đặt camera theo dõi tăng độ an tồn; thường xun được bảo trì, vệ sinh sạch sẽ đảm bảo máy được hoạt động thơng suốt. Hình ảnh trang trí tại máy ATM ln được chăm sóc như: dán decan logo các thương hiệu thẻ chấp nhận của hệ thống ATM, bản hướng dẫn thao tác sử dụng thẻ giúp khách hàng có thể tự thực hiện các giao dịch của ngân hàng tự động, danh sách địa điểm đặt máy ATM, tổng đài hỗ trợ khách hàng… đảm bảo tính mỹ quan và thu hút khách hàng đến giao dịch.