Giới tính
Frequency
(Tần suất) Percent (%)
Valid Percent
(Giá trị %) Cumulative Percent (% lũy tiến)
Valid Nam 46 23,2 23,2 23,2 Nu 152 76,8 76,8 100,0 Total 198 100,0 100,0 Độ tuổi Frequency (Tần suất) Percent (%) Valid Percent
(Giá trị %) Cumulative Percent (% lũy tiến)
Valid 18-22 tuoi 60 30,3 30,3 30,3
23-35 tuoi 110 55,6 55,6 85,9
36-55 tuoi 21 10,6 10,6 96,5
tren 55 tuoi 7 3,5 3,5 100,0
Total 198 100,0 100,0
Thời gian giao dịch
Frequency
(Tần suất) Percent (%)
Valid Percent
(Giá trị %) Cumulative Percent (% lũy tiến)
Valid duoi 1 nam 41 20,7 20,7 20,7
1-2 nam 55 27,8 27,8 48,5 2-3 nam 49 24,7 24,7 73,2 tren 3 nam 53 26,8 26,8 100,0 Total 198 100,0 100,0 Số ngân hàng giao dịch Frequency (Tần suất) Percent (%) Valid Percent
(Giá trị %) Cumulative Percent (% lũy tiến) Valid 1 ngan hang 57 28,8 28,8 28,8
2 ngan hang 85 42,9 42,9 71,7
3 ngan hang 25 12,6 12,6 84,3
hon 3 ngan hang 31 15,7 15,7 100,0
Total 198 100,0 100,0
- Về giới tính: Phần lớn khách hàng được khảo sát là nữ chiếm 76,8% (nam chiếm 23,2%).
- Về độ tuổi: Phần lớn khách hàng được khảo sát có độ tuổi trẻ, nằm trong nhóm 25-35 tuổi (chiếm 55,6%).
- Về thời gian giao dịch: Đa số là khách hàng có thời gian giao dịch với BIDV CN Bình Dương từ 1-2 năm (chiếm 27,8%), trên 3 năm (chiếm 26,8%), và từ 2- 3 năm chiếm 24,7%. Nên mẫu khảo sát tương tối chính xác vì nếu thời gian sử dụng càng lâu thì họ càng hiểu rõ ngân hàng hơn, do vậy đánh giá chất lượng dịch vụ của khách hàng sẽ tốt hơn.
- Về số ngân hàng giao dịch: Phần lớn khách hàng đã và đang giao dịch với 2 ngân hàng.
2.6.2.2 Kết quả phân tích thống kê mơ tả
Tiến hành phân tích mơ tả để xác định tần suất xuất hiện của các nhân tố trong thành phần chất luợng dịch vụ, so sánh với mức trung bình của từng thành phần, nhằm khái quát mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ.
Dựa vào phân tích thống kê mơ tả (phụ lục 2), ta thấy khách hàng nhìn chung hài lòng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV CN Bình Dương.