3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại BIDV CN Bình Dương
3.2.2.2 Tăng cường công tác đào tạo
Việc đào tạo và đào tạo lại cán bộ đóng vai trị hết sức quan trọng. Do đó, muốn đạt được yêu cầu về chất lượng nguồn nhân lực như trên, trong thời gian tới, BIDV CN Bình Dương cần tăng cường thường xuyên công tác đào tạo CBNV, nhất là đội ngũ cán bộ giao dịch và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhằm góp phần nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ, gồm có 3 thành phần là: kiến thức (What- cái gì), kỹ năng (How- bằng cách nào) và thái độ (Why- tại sao).
Tổ chức các lớp đào tạo tập huấn cả trực tiếp cũng như trực tuyến về cập nhật sản phẩm dịch vụ mới, kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn như kỹ năng thực hiện các dịch vụ có ứng dụng kỹ thuật cơng nghệ hiện đại, các kỹ năng mềm như kỹ năng bán hàng, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giao tiếp… ít nhất phải được tổ chức
hàng năm. Chương trình đào tạo phải thật sự thiết thực và cụ thể, đối tượng đào tạo gồm có đào tạo nhân viên mới tuyển dụng và tái tạo lại đội ngũ cán bộ có thâm niên để họ nắm bắt kiến thức mới. Bên cạnh đó, BIDV CN Bình Dương cũng cần phải chủ động tổ chức cho CBNV của mình tham gia các buổi huấn luyện thực tiễn hoặc các buổi thảo luận, trao đổi kinh nghiệm nhằm khơng ngừng nâng cao nghiệp vụ và hồn thiện khả năng phục vụ khách hàng của đội ngũ CBNV. Hướng đến xây dựng đội ngũ nhân viên tại chi nhánh có đủ những kiến thức, kỹ năng cần thiết để có thể cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng và chính xác, có khả năng giao tiếp tốt khi tiếp xúc khách hàng và với tinh thần tích cực, tận tình trong cơng việc. Ngồi ra, chi nhánh cũng nên tổ chức lớp tập huấn không thường xuyên cho các nhân viên thực hiện các dịch vụ phụ, dịch vụ thứ sinh như đội ngũ giữ xe, bảo vệ để nâng cao chất lượng phục vụ, tăng sự hài lòng của khách hàng khi đến giao dịch.
Đồng thời, BIDV CN Bình Dương cũng nên lập kế hoạch cử những cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực dịch vụ mới, công nghệ hiện đại nhằm xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai. Định kỳ mỗi năm đều tổ chức các cuộc thi nội bộ như giao dịch viên giỏi, cán bộ bán lẻ giỏi nhằm khuyến khích phong trào thi đua học tập trong chi nhánh, đồng thời cũng nhằm kiểm tra, đánh giá chất lượng nguồn nhân sự và phát hiện nhân tài.
3.2.3 Nâng cao chất lượng tổ chức và quản lý hệ thống dịch vụ NHBL 3.2.3.1 Hồn thiện mơ hình tổ chức, quản trị điều hành hoạt động NHBL