2.3 Phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ NHBL tại BIDV CN Bình
2.3.1.3 Công nghệ ngân hàng
Khi dịch vụ của các ngân hàng gần như tương đương nhau thì việc áp dụng cơng nghệ, khoa học kỹ thuật hiện đại trong kinh doanh và quản lý là yếu tố hàng đầu để các NH chiếm được ưu thế trong cuộc chạy đua giành lấy lòng tin của khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh. Ứng dụng công nghệ hiện đại tạo ra những cơ hội giảm thiểu giấy tờ hành chính, thay đổi sự phân bố nguồn nhân lực theo hướng giảm thiểu bộ phận nghiệp vụ và tăng cường nhân lực cho các bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng, xây dựng được nhiều sản phẩm hiện đại có nhiều tính năng vượt trội, mở ra kênh giao tiếp điện tử hiện đại giữa khách hàng và ngân hàng và tăng chất lượng dịch vụ.
Hệ thống phần mềm mà BIDV cũng như BIDV CN Bình Dương đang vận hành sử dụng là hệ thống Siverlake banking system (SIBS) do ngân hàng Thế giới tài trợ (đang được sử dụng tại một số ngân hàng trong nước như Vietcombank, Vietinbank) tuy hoạt động tốt, mang lại nhiều tiện ích mới cho hoạt động của BIDV so với trước đây nhưng vẫn còn nhiều hạn chế.
Về đầu tư về công nghệ thông tin, BIDV đã tập trung nhiều hơn cho các hệ thống ứng dụng để phát triển, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và kênh phân phối phục vụ hoạt động ngân hàng bán lẻ. Một số dự án đầu tư công nghệ BIDV đang thực hiện như: Dự án hệ thống quản lý kết nối, phát hành và thanh toán thẻ Master Card, gói thầu mua sắm hệ thống Internet banking và Mobile banking, dự án mở rộng mạng lưới ATM, POS, đầu tư xây dựng và triển khai hệ thống Contact Center
và quản lý khách hàng… Trong những năm gần đây, mảng cơng nghệ của BIDV liên tục có những bước tiến, tuy nhiên đánh giá một cách khách quan, tính năng nhiều mảng cơng nghệ cịn thiếu hồn thiện, cần có những chỉnh sửa kịp thời để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng.