CHƯƠNG 4 HOẠCH ĐỊNH VÀ RA QUYẾT ĐỊNH
4.5. CÁC LOẠI QUYẾT ĐỊNH VÀ VẤN ĐỀ
4.5.1. Những điều kiện ảnh hưởng đến tiến trình ra quyết định
Trong điều kiện lý tưởng thì các nhà quản trị sẽ ra quyết định khi biết mọi thông tin và có đủ nguồn lực cần thiết để giải quyết vấn đề. Tuy nhiên trong thực tế họ luôn phải đối phó với những rủi ro, bất trắc từ môi trường. Môi trường ra quyết định là những lực lượng và yếu tố bên ngoài hệ thống ra quyết định nhưng lại có ảnh hưởng sâu sắc tới việc ra quyết định. Những yếu tố này gồm xu hướng phát triển công nghệ, mức độ cạnh tranh, quy định của luật pháp hay những biến động về kinh tế, chính trị,... Nhận thức đúng đắn ảnh hưởng của môi trường để thay đổi tư duy, thích nghi và để tạo ra những điều kiện thuận lợi cho việc đưa ra được những quyết định đúng đắn và khoa học là một việc cần quan tâm.
Việc ra quyết định cần gắn liền với các điều kiện nhất định, những điều kiện này phụ thuộc vào khối lượng, tính chính xác của thơng tin và các kỹ năng của người ra quyết định. Đây là những nhân tố cốt lõi ảnh hưởng đến chất lượng của một quyết
định. Có thể nhận diện các điều kiện ảnh hưởng đến tiến trình ra quyết định theo 3 đặc trưng: Sự chắc chắn, mức độ rủi ro và sự không chắc chắn.
a. Chắc chắn (Certainty):
Là điều kiện mà nhà quản trị khi đưa ra quyết định có đầy đủ thơng tin về vấn đề cần quyết định, đưa ra các giải pháp, và kết quả của mỗi giải pháp được dự kiến toàn bộ. Ra quyết định trong điều kiện chắc chắn cho phép nhà quản trị giảm thiểu những điều khơng kiểm sốt trước, tối ưu hóa mục tiêu. Các quyết định được ra trong điều kiện chắc chắn thường được ủy quyền cho quản trị cấp cơ sở. Chẳng hạn như việc ra quyết định nâng bậc lương theo kì hạn cho nhân viên.
b. Rủi ro (Risk):
Rủi ro là các điều kiện mà nhà quản trị khi đưa ra quyết định có thể phân tích ảnh hưởng của các tác nhân dẫn tới kết quả khác nhau, mỗi kết quả có thể định rõ khả năng xảy ra. Các phương án giải quyết thường gắn với một loạt biến cố mà có thể xác định được khả năng xảy ra. Rủi ro nói chung thường phản ánh khả năng xảy ra một sự kiện nào đó và nằm giữa một đầu – chắc chắn và đầu kia – là khơng chắc chắn, mơ hồ. Chất lượng và tính sẵn sàng về thơng tin để ra quyết định có thể xem là một tác nhân quan trọng trong điều kiện rủi ro.
- Khả năng xảy ra do khách quan: Là khả năng dễ xảy ra nhất của một kết cục nào đó. Chẳng hạn, có những sự kiện xuất hiện trong quá trình thực hiện mà người ra quyết định không thể xác định được.
- Khả năng xảy ra do chủ quan: Là khả năng nhiều nhất có thể xảy ra của một kết cục cụ thể dựa trên niềm tin của một cá nhân thiếu cơ sở khoa học hoặc do nhận thức, trình độ, năng lực của người ra quyết định hạn chế không nắm bắt được vấn đề.
c. Sự không chắc chắn (Uncertainty): Là trường hợp nhà quản trị khi đưa ra quyết
định khơng thể có được những thơng tin cần thiết để chuẩn đốn các kết quả của các giải pháp. Trong điều kiện này, người ra quyết định có thể không đủ sức để xác định vấn đề hoặc xác định các phương án và kết quả dự đốn là rất ít cơ sở. Ra quyết định trong điều kiện không chắc chắn, phần nhiều phải dựa vào nhận thức của nhà quản trị, với sự tin tưởng sẽ đạt được kết quả mong muốn.
4.5.2. Các loại vấn đề và quyết định
a. Các loại vấn đề
- Vấn đề cấu trúc chặt: Là vấn đề dễ hiểu, minh bạch; mục tiêu của người ra quyết định là rõ ràng, thơng tin đầy đủ, chính xác. Những tình huống như thế được gọi là những vấn đề cấu trúc chặt (vấn đề có cấu trúc tốt).
- Vấn đề cấu trúc lỏng: Là những vấn đề mới hoặc khác thường, thông tin thường là mơ hồ và không đầy đủ; mục tiêu ra quyết định thiếu rõ ràng. Những tình huống như thế được gọi là những vấn đề cấu trúc lỏng.
b. Các loại quyết định
- Ra quyết định theo chương trình: giống như các loại vấn đề đã được thảo luận, quyết định cũng sẽ được chia làm hai loại giống như vấn đề. Ra quyết định theo chương trình hoặc thơng thường là cách thức hữu hiệu nhất để giải quyết những vấn đề cấu trúc tốt. Những quyết định theo chương trình thường là lặp lại, làm đều đặn và trong chừng mực nào đó nó là cách cụ thể để giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, khi những vấn đề là cấu trúc không tốt, nhà quản trị phải lệ thuộc vào việc ra quyết định phi chương trình để xây dựng giải pháp.
- Ra quyết định phi chương trình: Khi nhà quản trị đối diện với một vấn đề cấu trúc kém, sẽ có giải pháp mới lạ. Khi đó những phản ứng theo tình huống, phi chương trình là cần thiết. Ví như sự sáng tạo chiến lược mới cho doanh nghiệp là quyết định khơng theo chương trình. Quyết định này là khác biệt so với những quyết định trước đó của doanh nghiệp bởi vì vấn đề là mới, các biến số mơi trường hiện tại khác nhau, và điều kiện cũng đã thay đổi.
Một vài quyết định quản trị trong thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh hoặc hồn tồn là theo chương trình hoặc hồn tồn là phi chương trình. Đa số các quyết định quản trị là ở giữa hai thái cực này.