CHƯƠNG 4 HOẠCH ĐỊNH VÀ RA QUYẾT ĐỊNH
4.7. CÁC PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH
4.7.1. Ra quyết định cá nhân
Đây là phương pháp ra quyết định trên cơ sở kiến thức và kinh nghiệm cá nhân của nhà quản trị. Theo phương pháp này khi xuất hiện những nhiệm vụ (vấn đề) thuộc
thẩm quyền của mình, nhà quản trị tự mình đề ra quyết định mà khơng cần có sự tham gia của tập thể hoặc các chuyên gia. Phương pháp ra quyết định này có hiệu quả trong điều kiện vấn đề cần quyết định không quá phức tạp, việc xác định vấn đề khơng khó khăn, các phương pháp giải quyết vấn đề rõ ràng và việc phân tích lựa chọn phương án đơn giản. Đồng thời người ra quyết định có nhiều kiến thức và kinh nghiệm trong việc ra quyết định. Các quyết định thuộc loại này khơng địi hỏi có những tiêu chuẩn đánh giá phương án thay vào đó nhà quản trị dựa vào các thủ tục, quy tắc và chính sách đề ra quyết định. Theo phương pháp này, cá nhân người ra quyết định sẽ phải giải trình lý do để có thể giành được sự đồng thuận của mọi người về quyết định của mình. Quá trình ra quyết định cá nhân được diễn ra như sau: Ra quyết định: 5 phút; Giải trình: 30 phút; Thống nhất: 30 phút.
Đơi khi ra quyết định cá nhân cần đến sự đánh giá chủ quan, ví dụ như kinh nghiệm
hay cảm xúc. Và có thể đánh giá chủ quan cũng giúp nhà quản trị giải quyết được vấn
đề nhưng đừng lạm dụng tính chủ quan. Vì đánh giá chủ quan đơi lúc dẫn đến phán quyết hoặc quyết định sai lầm. Sử dụng logic trước, sau đó dùng đánh giá chủ quan để có cảm giác xem mình đã làm đúng chưa. Dựa trên lối tư duy (duy lý - trực giác) với mức độ chấp nhận sự mơ hồ (thấp – cao), hình 6.1 chỉ ra 4 hình thức ra quyết định cá nhân.
- Ra quyết định cá nhân theo kiểu chỉ dẫn: Nhà quản trị đưa ra quyết định nhanh và ngắn hạn, chấp nhận sự mơ hồ thấp và dựa vào lý trí khi suy nghĩ. Kiểu ra quyết định này thích hợp với những quyết định cần ít thơng tin và khơng có nhiều phương án để lựa chọn.
- Ra quyết định cá nhân theo kiểu phân tích: Nhà quản trị cần nhiều thơng tin và đưa ra nhiều phương án, khi đó họ chấp nhận sự mơ hồ cao hơn.
- Ra quyết định cá nhân theo kiểu khái quát: Nhà quản trị có tầm nhìn rộng và xem xét nhiều phương án, dài hạn.
- Ra quyết định cá nhân theo kiểu hành vi: Nhà quản trị chú trọng đến cách cư xử, tránh xung đột. Họ thường có mối quan hệ tốt với người khác.
Hình 4.1. Các kiểu ra quyết định cá nhân
4.7.2. Ra quyết định nhóm
Là phương pháp ra quyết định mà người ra quyết định không chỉ dựa vào kiến thức và kinh nghiệm cá nhân của mình mà cịn dựa vào kiến thức và kinh nghiệm của tập thể để đưa ra quyết định và chịu trách nhiệm về quyết định được đưa ra. Những hình thức ra quyết định tập thể rất phong phú hoặc có sự tham gia của hội đồng tư vấn nhóm nghiên cứu hoặc có sự tham gia của một số chuyên gia, cũng có thể với sự tham gia của tập thể hoặc một cá nhân, một số bộ phận trong doanh nghiệp. Kết quả thảo luận của tập thể (nhóm) là những căn cứ quan trọng giúp nhà quản trị đưa ra được những quyết định đúng đắn trong phạm vi quyền hạn của mình.
Đứng trên góc độ hiệu quả cơng việc thì phương pháp ra quyết định tập thể là tốt hơn rất nhiều. Hơn thế nữa, xét một cách nào đó thì mọi người ln muốn thực hiện những gì do chính họ quyết định hơn là phải làm theo người khác. Quyết định được đưa ra trong điều kiện đó sẽ khiến họ làm việc chăm chỉ hơn và nhiệt huyết hơn nếu đó chính là những gì họ đã chọn lựa chứ khơng phải vì mệnh lệnh. Và tất nhiên họ sẽ làm tất cả để khẳng định khả năng và cái tơi của mình bằng chính những gì họ đưa ra hơn là bằng những gì người khác đưa cho họ.
Trong khi thảo luận, ln ghi nhớ rằng q trình ra quyết định phải đảm bảo: (1)