Phần này chứng minh và giải thích lý do cho việc lựa chọn SCG, PTT và Johnson&Johnson là những công ty tại thị trường Thái lan. “ Lựa chọn trường hợp được xác định bởi mục đích nghiên cứu, câu hỏi, đề xuất, bối cảnh lý thuyết và các khó khăn khác như khả năng tiếp cận, nguồn lực và thời gian sẵn có”(Rowley 2002). Hơn nữa, việc sử dụng các cơng ty nổi tiếng có hồ sơ thành tích tốt sẽ cung cấp thơng tin đại diện và nó đáng giá cho một cuộc điều tra (Stuart et al., 2002).
Tác giả thực hiện nghiên cứu này với mục đích làm sáng tỏ hiện tượng thích nghi. Một số liên lạc khả thi giữa các công ty hàng đầu của Thái đã được xem xét. Sự lựa chọn các trường hợp thích hợp với sự sẵn sàng của nó để hợp tác với nghiên cứu và khả năng tiếp cận quan trọng cho việc xây dựng lý thuyết để cho phép các quá trình đưa ra quyết định quan trọng được nghiên cứu. SCG và PTT là những tập đồn hàng đầu của Thái có lịch sử lâu dài về việc áp dụng các sáng kiến quản lý hiện đại. PR newswire Châu Âu giới hạn danh sách 3 sự đầu tư hàng đầu của Thái ngày 4/4/2005 lần lượt là: 1) PTT, 2) Siam Cement và 3) AIS (Factiva 2005b). SCG khơng chỉ có lịch sử đáng chú ý mà cơng ty cịn đã và đang được quản lý bởi quản lý cấp cao, người có nhiều kinh nghiệm chuyên môn và khả năng nhận biết yếu tố cho người sinh sống ở Thái. Trường hợp của SCG đại diện cho khu vực sản xuất trong khi đó PTT mơ tả ngành dịch vụ có tiếng tăm. PTT là công ty thuộc sở hữu của nhà nước Thái. Johnson & John là một công ty hàng đầu khác và là cơng ty đa quốc gia lớn của Mỹ có trụ sở ở Thái. Sự miêu tả của 3 trường hợp trên: lịch sử công ty, phát triển doanh nghiệp, và thành tựu được tóm tắt và phân tích như sau.
3.6.1
Trường hợp A: The Siam Cement Group
SCG là chữ viết tắt của - The Siam Cement Group- là một trong những tập đoàn lớn nhất ở Thái Lan với năm ngành kinh doanh cốt lõi và hai công ty cổ phần . Những mảng kinh doanh đó là giấy và bao bì, hố dầu, xi măng, sản phẩm xây dựng và phân phối. SCG cũng có 2 cơng ty cổ phần: cơng ty cổ phần bất động sản cementthai và công ty cổ phần đầu tư cementhai. Đây là nhà sản xuất xi măng đầu tiên của Thái Lan, Siam Cement được thành lập bởi đức vua Rama VI(Factiva 2005a). Vào năm 1964, Siam Cement đã nhận được giải thưởng công ty được bảo hộ của hoàng gia danh giá . vào năm 1972 công ty Siam Cement lần đầu tiên được tái cơ cấu lại và thành lập cơng ty thành viên của Tập đồn Siam Cement (SCG), chịu trách nhiệm chỉ đạo chiến lược và kế hoạch của cơng ty. Kể từ đó một con voi trắng trong một hình lục giác đã được sử dụng làm biểu tượng của cơng ty. Năm 2005, Tập đồn với số vốn đăng ký khoảng 250 tỷ baht bao gồm hơn một trăm công ty lớn với tổng doanh số xuất khẩu khoảng 20-30 phần trăm và sử
dụng khoảng 19.000 người (S1.1). Siam Cement không chỉ tồn tại trong những thời điểm quan trọng như Chiến tranh thế giới thứ nhất, Chiến tranh Thế giới II, và cuộc khủng hoảng kinh tế châu Á, nhưng nó đã làm tốt và đạt được nhiều giải thưởng uy tín.
Hình 3.7: Logo của công ty SCG tham gia vào nghiên cứu
Theo lịch sử công ty (Siam Cement Group 2005), sự phát triển của kinh doanh của SCG trong 92 năm qua có thể được chia thành năm giai đoạn: giai đoạn nền tảng (1913-1973), tăng trưởng giai đoạn (1974-1984), giai đoạn mở rộng (1985 -92), thời kỳ biến động (1993-2000), và củng cố & giai đoạn tăng trưởng bền vững (2001-2005). Những thay đổi lớn và các sự kiện ở từng giai đoạn được tóm tắt trong Phụ lục 13. Hơn nữa, tại thời điểm 60 năm trước tất cả các nhà quản lý nói chung đều là cơng dân Đan Mạch, cho nó mất nhiều thời gian chuẩn bị cho nhóm quản lý cấp cao có quốc tịch Thái(The Siam Cement Group 2005). Trong giai đoạn phát triển, đây là lần đầu tiên mà cả hai tổng giám đốc Boonwan Wongswan và Chủ tịch Charas Xuto đều là người Thái Lan. Dấu hiệu này đã cho thấy Siam Cement đã có ý định phát triển hơn nữa sau khi học tập và xây dựng một nền tảng tốt. Siam Cement bắt đầu bước vào kinh doanh bột giấy & giấy và vật liệu xây dựng như là một dự án liên doanh. Chính vì điều này mà Siam Cement đã có khà năng tăng lên đến hơn hai triệu tấn mỗi năm.
Với sự lãnh đạo của chủ tịch kế nhiệm tiếp người Thái là ông Paron Israsena Na Ayudhya từ năm 1985 đến năm 1992, Tập đoàn Siam Cement đã có một bước nhảy vọt lớn bằng cách mở rộng đến một số doanh nghiệp khác ví dụ như là động cơ ơ tơ, truyền hình & nhà thiết bị điện, sứ vệ sinh, nhựa, lốp xe …. Mỗi năm Siam Cement đầu tư nhiều hơn và bắt đầu kinh doanh mới ví dụ như: Gốm xuất khẩu Thái Lan, Thái container, Tầng gốm, SC Cơng ty Đất cơng nghiệp, hóa dầu Nhà sản xuất, Siam The Guardian Glass, và Công ty Cannery Siam Unit. Năm 1992, với Ban Chỉ đạo Khao Wong nhà máy được bắt đầu với công nghệ sản xuất tiên tiến nhất cho thời điểm 3,6 triệu tấn mỗi năm và tổng công suất xi măng đạt 12,4 triệu tấn mỗi năm. Giai đoạn mở rộng này đã phát triển việc kinh doanh của SCG rất nhiều. Có hai thay đổi lớn trong giai đoạn này của Tổng thống Paron: đầu tiên, vào năm 1990, SCG đã cơ cấu lại kinh doanh thành : xi măng & vật liệu chịu lửa, tiếp thị và kinh doanh, quản trị, và bốn kinh doanh cốt lõi: vật liệu xây dựng, máy móc và các sản phẩm điện, bột giấy và giấy, và các doanh nghiệp khác; thứ hai, vào năm 1992, Tổng Cam kết chất lượng hoặc Tổng Quản lý chất lượng - Nhật Bản - đã được lựa chọn và sử dụng trong SCG (Siam Cement Group 2005).
Chủ sở hữu nhiều cơng ty con trong tập đồn SCG, tổng thống thứ ba của Thái Lan, ông Chumpol Na Lamlieng đã bắt đầu tái cơ cấu tập đoàn SCG thành bốn mảng kinh doanh : xi măng, vật liệu xây dựng, máy móc thiết bị và sản phẩm điện, và giấy & hóa dầu. Từ năm 1993,
SCG đã tiếp tục mở rộng bằng cách đưa nhà máy SC ra nước ngoài hoạt động và đầu tư nước ngồi trong năm ngành cơng nghiệp: xi măng, chất xơ tự nhiên, gạch men, bột giấy và bao bì, tập trung vào các nước Đơng Dương. Hơn nữa, Tổng Cam kết chất lượng được đưa vào chính sách của cơng ty , nó được sử dụng và ủng hộ mạnh mẽ như một nền tảng quản lý. Sau đó, một lần nữa vào năm 1995, SCG tái cơ cấu quản lý của mình vào tài chính doanh nghiệp & chính quyền và tám nhóm kinh doanh: xi măng và kinh doanh, vật liệu xây dựng, sắt thép, gốm sứ, sản phẩm điện & kim loại, máy móc, lốp & tự động phụ kiện, hóa dầu, và Giấy & container. Đây được coi là thời kỳ thịnh vượng của SCG nhưng bên cạnh đó cũng khơng thể tránh khỏi việc rơi vào bế tắc bởi cuộc khủng hoảng kinh tế châu Á trong năm 1997. Với sự sụt giảm mạnh về doanh thu bán hàng trong khi các khoản nợ ngoại tệ tăng vọt, và mất niềm tin vào nhà đầu tư, SCG công bố một cuộc cải tổ lớn để trở nên linh hoạt hơn và thích nghi tổ chức với 9 mảng kinh doanh và tập trung vào xi măng, hóa dầu, và bột giấy & Giấy (Siam Cement Group 2005).
Vượt qua thời kì khủng hoảng, SCG mới củng cố nhưng vẫn tiếp tục bị chịu sự quản lý của Tổng thống Chumpol. Năm 2001, SCG đã hợp lý hóa cơ cấu tổ chức của mình xuống cịn sáu kinh doanh cốt lõi và hai công ty mẹ và vào năm 2003, kinh doanh gốm sứ của nó đã được sáp nhập vào ngành sản phẩm xây dựng. Sau sự hợp nhất này , SCG tập trung vào từng mảng kinh doanh chính và các chủ tịch có trình độ cao tại mỗi mảng có trách nhiệm tăng cường, nâng cao và duy trì hoạt động quản lý và vận hành. Mơ hình kinh doanh của SCG đã chuyển từ mơ hình lợi thế về chi phí sản xuất làm tăng giá trị và sự khác biệt trong kinh doanh bằng cách lắp đặt cơng nghệ máy móc và thiết bị mới vào một mơ hình mới bằng cách củng cố kiến thức trong quá trình đổi mới. Sự đổi mới của SCG có nghĩa là "phát triển các sản phẩm mới, các quy trình mới hoặc các mơ hình kinh doanh mới mang lại lợi ích đáng kể cho nhóm, đồng thời đáp ứng được nhu cầu của khách hàng" . Từ năm 2004, SCG đã tuyên bố cam kết đổi mới liên tục và là một tổ chức sáng tạo cho nền tảng lâu dài và tăng trưởng bền vững. Để trở thành một tổ chức sáng tạo, SCG nhấn mạnh đến tài sản trí tuệ, đặc biệt phát triển kỹ năng và nhân viên của mình và hỗ trợ văn hố đổi mới (The Siam Cement Group 2005).
Sự công nhận, giải thưởng và tiêu chuẩn toàn cầu
Triết lý kinh doanh của Siam Cement Group là "Chất lượng và Cơng bằng". Nó được kết hợp và công bố trong quy tắc đạo đức như là một hướng dẫn thực tiễn cho tất cả nhân viên của SCG tuân thủ . Theo triết lý này, mỗi đơn vị kinh doanh tự do phát triển tầm nhìn và sứ mệnh của mình. Chủ tịch của SCI ơng Pramote Techasupatkul đã cơng bố tầm nhìn của cơng ty về năm 2005 để theo đuổi vị thế dẫn đầu khu vực ASEAN trong lĩnh vực xi măng và kinh doanh bê tông trộn sẵn. Theo viễn cảnh này, SCI đã đặc biệt quan tâm đến việc cân bằng các nguyên tắc 'phát triển bền vững' thông qua ba trụ cột: 1) tăng trưởng kinh tế, 2) bảo tồn môi trường, và 3) trách nhiệm xã hội (Techasupatkul 2005).
SCG liên tục nhận được giải thưởng từ năm 1986 với giải thưởng nhà máy xuất sắc về chất lượng sản phẩm tại nhà máy xưởng xi măng Bangeo của Siam Fiber, giải thưởng của Hội đồng Bảo an Hoa Kỳ, và con dấu của Tiêu chuẩn Công nghiệp Thái Lan. SCG tiếp tục cải thiện hoạt động kinh doanh. Năm 1994, bảy công ty trong SCG đã nhận chứng chỉ ISO9002. Năm 1995, Asian Business Review đã bình chọn SCG là Cơng ty có đạo đức và thực lực nhất và năm 1998 SCG đã nhận được những điều kiện tốt nhất về quản trị doanh nghiệp từ hiệp hội kiểm toán viên nội bộ Thái Lan. Năm 2001, Báo cáo kinh tế Viễn Đơng đã bình chọn SCG là một trong 10 công ty hàng đầu của Thái Lan. Hơn nữa, trong cuộc khảo sát của Hiệp hội Quản lý Thái Lan (TMA) và Sasin, SCG đã giành được giải thưởng xuất sắc năm 2001 và 2004 của công ty tại Thái Lan, cam kết về Quản lý Nhân sự, cam kết chất lượng và dịch vụ sản phẩm, cam kết về mặt xã hội và vấn đề mơi trường. Do duy trì quản lí tốt tổ chức nên vào năm 2003 tập đồn này đã nhận được rất nhiều sự công nhận từ các tổ chức quốc gia và quốc tế, ví dụ: Reuters, Tài chính Châu Á và Sở Giao dịch Chứng khốn Thái Lan. Năm 2004, SCG được xếp hạng số 1 tại Thái Lan và đứng thứ 10 ở Châu Á từ Hiệp hội Quản trị Doanh nghiệp Châu Á và đứng đầu tại Thái Lan, đứng thứ 5 ở Châu Á và đứng thứ 11 trên thế giới từ Tạp chí Euromoney của Anh (The Siam Cement Group 2005).
Nhiều công ty của SCG đã được chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO14001, ISO17025, TIS18001, và ISO9000 từ những năm 1994 và 2000. Giám đốc của TQPC đã liệt kê ba giải thưởng chất lượng nổi bật ( thành tựu )đạt được của TQM tại SCG:
1) Giải Deming tại SC Thung Sông năm 2002, giấy Thái Lan và SRIC năm 2003, và Gạch Thái, CCC Polyolefins, Siam Mitsui PTA năm 2004
2) Giải thưởng Chất lượng Thái Lan vào năm 2003
3) Tiêu chuẩn Chất lượng Thái Lan tại SC Kang Koi, giấy Thái Lan,bao bì Siam, Siam Mitsui PTA, và hỗn hợp sẵn sàng của Capac.
Giải Deming được trao tặng bởi JUSE . Đây là một giải thưởng cho cơng ty có hiệu quả thực hành TQM phù hợp với các nguyên tắc quản lý và kinh doanh. Do đó, SCG đã thể hiện sự cống hiến và sự xuất sắc của mình trong TQM thơng qua một số Giải thưởng Chất lượng đã nhận được. Ngoài ra, SCG tiếp tục nhận được giải thưởng xuất sắc về an toàn, sức khoẻ nghề nghiệp và môi trường làm việc như Giải thưởng Cơng nghiệp của Thủ tướng Chính phủ về Quản lý Chất lượng, Quản lý An toàn và như vậy. Với nền tảng lịch sử lâu dài và thành cơng này, Tập đồn Siam Cement đã liên tục thể hiện những kinh nghiệm thực tiễn tốt nhất và dẫn đầu trong việc quản lý doanh nghiệp và hoạt động cho nhiều công ty ở Thái Lan.
Trường hợp B: PTT
Công ty TNHH Công nghiệp PTT là doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu tích hợp duy nhất tại Thái Lan chia thành 3 nhóm kinh doanh chính: Tập đồn kinh doanh khí đốt, Tập đồn kinh doanh dầu và Tập đồn Hóa dầu và Tinh chế. PTT được thành lập vào năm 1978 như là một
công ty khí đốt tự nhiên được cơng nhận hồn tồn thuộc sở hữu nhà nước ủy quyền cho Cơ quan Dầu khí Quốc gia Thái Lan để đảm bảo cung cấp năng lượng trong suốt cuộc khủng hoảng dầu mỏ vào cuối những năm 1970, bao gồm thăm dò, phát triển và sản xuất dự trữ dầu của Thái Lan ( Công ty nghiên cứu thi trường Datamonitor 2005b; PTT 2006a ). Có một sự thay đổi lớn vào năm 2001 khi chính phủ Thái Lan tư nhân hóa khoảng một phần ba cơng ty ra cơng chúng để có thêm nguồn tài trợ cho việc thăm dị và phát triển nhiên liệu (Cơng cụ tìm kiếm chun về kinh doanh Factiva 2005; Datamonitor 2005b). Năm 2003, PTT, với số vốn đăng ký ban đầu là 28,5 tỷ baht, đã có Bộ Tài chính làm cổ đơng lớn và được giám sát bởi Bộ Năng lượng (PTT 2003a). PTT đã sử dụng 5.698 người vào năm 2005 với doanh thu tăng lần lượt là 9,45 USD, 10 USD, 12,4 USD, 16,12 USD, và 24 tỷ USD trong năm 2001, 2002, 2003, 2004 và năm 2005 và tổng doanh thu xuất khẩu khoảng 30-50% (Factiva 2005b, Datamonitor 2005b; PTT 2003a, Báo cáo phân tích của Cơng ty TNHH PTT vào ngày 1 tháng 3 năm 2005). Với đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm và chiến lược, PTT đã xoay xở để đối phó với khủng hoảng kinh tế Châu Á và có thể tăng doanh số hàng năm kể từ đó.
Lý lịch PTT
Từ 28 năm trở lại đây, hoạt động kinh doanh của PTT bắt đầu từ 6 trạm xăng dầu hoá lỏng (LPG) trên tồn quốc và 1 nhà máy tách khí ở Rayong. Hiện tại, PTT có 16 kho nhiên liệu hàng khơng, mạng lưới 1.258 trạm xăng ở Thái Lan và năm nhà máy tách khí với cơng suất chế biến là 1.710 triệu feet khối / ngày (MMscfd) và hệ thống truyền tải và phân phối khí dài hơn 2.600 km (PTT 2006a, b; PTT 2002). Nơi làm việc thuộc nhóm kinh doanh gas có thể được phân thành 2 nhóm: nhóm khí bao gồm (a) nhà máy tách khí và (b) hệ thống đường ống dẫn khí tự nhiên, và nhóm dầu được chia thành (a) trạm nạp dầu và trạm tiếp nhiên liệu hàng không và (b) Hoạt động của trạm LPG (PTT 2002). Hoạt động kinh doanh chính của họ là (1) thăm dị, phát triển và sản xuất khí đốt tự nhiên thơng qua Công ty TNHH Thăm dị và Khai thác Dầu khí PTT (PTTEP), (2) thu mua, truyền tải, xử lý , tiếp thị và phân phối khí tự nhiên và các sản phẩm khí tự nhiên Và (3) tiếp thị và kinh doanh các sản phẩm dầu mỏ tinh chế (Datamonitor 2005b). Các EVP ( Phó giám đơc điều hành ) của tổ chức Chiến lược và Kế hoạch tin rằng sự tăng trưởng liên tục của hoạt động kinh doanh của PTT là do thị trường đang phát triển và khả năng phối hợp hoạt động của PTT. Hoạt động kinh doanh khí đốt là chìa khóa của PTT vì chuỗi giá trị khí đốt hoàn thành từ việc hội nhập thượng lưu đến hạ lưu (P1.2). Tồn bộ chuỗi giá trị khí đốt của PTT được minh