C. Tại sao Giải thưởng Chất lượng: Nhà lãnh đạo trào lưu và sự hồi sinh của TQM?
7 triệu baht/ chương trìn h( phí tưvấn tiếng nhật)
5.4.4 Các cách tiếp cận đã được thông qua
Gần như tất cả các chương trình chất lượng và CI đã được thơng qua trong PTT. Phó Giám đốc QSHE cho biết: "PTT đang khá nhanh trong việc tiếp nhận cơng nghệ mới thơng qua tầm nhìn về mức độ doanh nghiệp của PTT" (P1.1). Giám đốc QSHE của đơn vị khí đốt đã ủng hộ điều này, bình luận rằng các giám đốc điều hành hàng đầu trong đơn vị khí đốt muốn đưa ra các cơng cụ mới mỗi năm và khi khơng có cơng cụ mới nào, nhân viên sẽ cảm thấy khó chịu. Ơng nói: "Mặc dù khi chúng tơi sử dụng các công cụ mới, nhân viên phàn nàn vì khối lượng cơng việc của họ tăng lên nhưng cơng việc của CI" (P2.2). Cho đến nay, PTT vẫn duy trì được tất cả các cơng cụ được thơng qua, mặc dù những điểm nhấn của họ đã thay đổi theo thời gian và một số sáng kiến cũ đã chậm lại. VP QSHE mô tả rằng:
'Mười năm trước, công cụ CI của chúng tôi không phải là tiên tiến và phức tạp như ngày nay. Trước đây, chúng tôi đã nhấn mạnh đến các cơng cụ năng suất cá nhân và sau đó là loạt sản phẩm ISO. Chúng tơi thực hiện một số loạt ISO bao gồm ISO9001, ISO14001, ISO18000, và ISO17025 cho phịng thí nghiệm trong tổ chức PTT cho đến khi ISO trở thành nền tảng của chúng tôi mà dường như thay thế các công cụ cũ. QC, QC nhỏ và hệ thống đề xuất đã được thực hiện trong hơn mười năm dường như khơng hoạt động và có xu hướng chậm lại, tương tự như xu hướng giảm ở Thái Lan và thế giới. Tuy nhiên, chúng tôi đã không vứt bỏ các công cụ trước đây '(C1.1)
Trong năm 2005 các chương trình cốt lõi mà Chính sách Cơng ty thơng báo rằng tất cả mọi người trong 60-70 phòng ban tại PTT phải tuân theo là 5S, Hệ thống Đề xuất, QC QC / mini QC, Tiêu chuẩn ISO, TPM và hoạt động ODOP gần đây. ODOP là một sáng kiến mới do nhóm QSHE tạo ra, điều đó có nghĩa là Một Bộ phải tạo và triển khai Một Dự án để cải tiến. Mặc dù 5S đã được thực hiện trong PTT trong hơn 20 năm, nhưng nó vẫn cịn cơ bản khi QSHE quản lý tiếp tục phát triển, cải tiến, hỗ trợ và nó cũng được nêu trong mục tiêu và chính sách của QSHE hàng năm mà tất cả nhân viên trong mọi đơn vị và mọi khu vực phải Làm 5S (P1.1). Tầm quan trọng và tính bền vững của hoạt động 5S tại PTT cũng được hỗ trợ bởi cuộc khảo sát nghiên cứu và công nghệ của PTT (2003) vì hoạt động 5S nhận được sự tham gia nhiều nhất của PTT với 99,3 phần trăm và có lợi ích cao nhất từ nơi làm việc sạch sẽ đến 26,7 Phần trăm trong số 428 nhân viên.
Nếu khơng có một khung quản lý TQM rõ ràng và được giải thích rõ ràng hoặc "nhà của TQM" như SCG trong Hình 5.4, mỗi công cụ của PTT được thực hiện như một chương trình riêng biệt với mục đích hồn thành chính sách của QSHE. Mục tiêu hàng năm của PTT QSHE là yếu tố quyết định đến tính bền vững của nó và quyết định cường độ của chương trình. Nhiều cơng cụ cũ và mới tiếp tục và đã được công bố trong mục tiêu hàng năm của QSHE 2004. Vấn đề 'quá tải quá mức' đã nảy sinh. Giám đốc bộ phận Quản lý QSHE cho biết
"Nếu khơng có mối liên kết rõ ràng giữa các cơng cụ và truyền thông với nhân viên, PTT sẽ áp dụng các ý tưởng mới và thời trang của người nước ngồi. Chúng tơi đã thất bại trong việc tìm thấy những gì phù hợp với nhân viên của chúng tơi, điều này đã gây nhầm lẫn cho người thực hiện. Thường xuyên thay đổi tên của các chương trình mới làm nản chí tinh thần của nhân viên và kết quả ngừng hoạt động. "(P2.1)
Hậu quả của các sáng kiến quá tải trong PTT xảy ra như sau:
-Người lao động bắt đầu phàn nàn hoặc cảm thấy bực tức khi được 50% nhân viên PTT khảo sát (nghiên cứu và công nghệ PTT, 2003) hỗ trợ và phỏng vấn 20 nhân viên cho nghiên cứu này. -Các công cụ đầu tiên đã đạt đến độ bão hịa. Phó Chủ tịch QSHE giải thích rằng "Chính sách chất lượng ban đầu đã xác định mục tiêu tối thiểu là một gợi ý cho mỗi người mỗi năm và mỗi bộ phận phải thực hiện một dự án QC. Tuy nhiên, bây giờ chúng tôi thấy rằng chúng tôi đã thực
hiện các hoạt động này trong một thời gian dài và mọi người không thể nghĩ đến dự án này nữa nên bây giờ chúng tơi khơng cịn đặt mục tiêu nữa "(P1.1).
- Các công cụ cũ đã được cải thiện và trở nên phức tạp hơn, chẳng hạn như dự án đề xuất trong ngành kinh doanh khí được tính khi nhân viên đề xuất cải tiến và thực hiện đầy đủ nó; Trong khi trước khi nhân viên có thể đề nghị cải tiến các chức năng khác.
-Khuyến khích các dụng cụ cũ chậm lại. Người quản lý chính sách của QSHE cho biết: "Khi chúng tơi bắt đầu chương trình, ban lãnh đạo đã chú ý nhiều hơn, nỗ lực và quảng bá nhiều hơn. Sau đó đã có q nhiều hoạt động ví dụ: 5S, gợi ý, QC, ISO, an tồn và mỗi người trong số họ yêu cầu rất nhiều công việc giấy. Chúng tôi nghĩ rằng người dân của chúng ta phải quen thuộc với những công cụ cũ, cần được nhúng trong trái tim của họ, vì vậy chúng tơi đã giảm bớt quảng cáo. Khi chương trình khuyến mãi giảm xuống, hoạt động ngừng '(P1.4).