CHƯƠNG 4 ESTABLISHIN GA CONCEPTUAL BACKGROUND – FASHION SETTING AND PAY OFF
5.2.1 Sự phát triển của quản lý chất lượng tại SCG
Tập đoàn Siam Cement là cơng ty TQM hàng đầu của Thái Lan. Q trình áp dụng TQM theo thời gian so với phát triển kinh doanh tại SCG như được mô tả trong chương này cho thấy các sáng kiến quản lý chất lượng và cải tiến đã được giới thiệu cho tổ chức của SCG kể từ cuối những năm 1970 trong giai đoạn phát triển kinh doanh của SCG. Nó bắt đầu với Quality Control Circle (QCC), một kỷ nguyên quản lý trong những năm 1970 đã trở thành một trào lưu trong những năm 1980 và giảm phổ biến vào cuối những năm 1980 (Abrahamson 1996). Không giống với các doanh nghiệp khác, nó vẫn tiếp tục và được đưa vào một mơ hình mới gọi là 'TQM' vào năm 1992. Quá trình thực hiện TQM tại SCG cho thấy rằng bất kể tình hình kinh doanh (tăng trưởng, biến động hay duy trì) hay quy mơ kinh doanh, TQM vẫn tồn tại và phù hợp với tổ chức SCG như một khuôn khổ kinh doanh. Các yếu tố thành công và bền vững chính của TQM tại SCG là sự hỗ trợ liên tục, và sự nhấn mạnh rõ ràng và mạnh mẽ về QM từ tất cả các Chủ tịch SCG (C1.1, C1.2, C1.5). Tác giả đặt tên quá trình này là "áp dụng chiến lược quản lý bền vững" (xem chi tiết trong Chương sáu). Giám đốc TQPC đã mô tả và tổng kết sự phát triển của Quản lý Chất lượng Tổng thể tại SCG theo ba giai đoạn: Giai đoạn 1: Cải thiện Năng suất từ năm 1978 đến năm 1991, Giai đoạn 2: Cam kết Chất lượng Tổng thể từ năm 1992-2001 và Giai đoạn 3: Quản lý Chất lượng Tổng thể từ năm 2002 trở đi . Thông tin từ cả hai cuộc phỏng vấn với Giám
đốc TQPC và các tài liệu của cơng ty (Angkanarak 2004) cho thấy những hoạt động chính ở từng giai đoạn.
Từ năm 1978 đến năm 1984, quản lý chất lượng toàn diện (TQM) đã được giới thiệu trong giai đoạn đầu nhằm nâng cao năng suất. Các hoạt động của nó bắt đầu với kiểm sốt chất lượng (QC) tại Cơng ty Siam Nawaloha, mơ hình quản lý theo mục tiêu (MBO), và thành lập "Ủy ban Điều phối cải tiến Năng suất (PICC) nhằm nâng cao chất lượng và cải tiến chất lượng. Từ năm 1985 đến 1987 là một giai đoạn học hỏi kiến thức của một nhóm nghiên cứu nhằm tìm ra cách quản lý tốt nhất để thực hiện trong SCG. Sau đó từ năm 1988 đến năm 1991, bốn hoạt động (kiểm soát chất lượng, 5S, hệ thống đề xuất cải tiến , và an toàn chất lượng) đã được thực hiện trong nhóm theo PICC. Năm 1992 là bắt đầu việc thực hiện TQM tại SCG kể từ khi chuyển nhượng tổng thể chất lượng hay cách quản lý chất lượng tổng thể của Nhật Bản đã được chọn và bắt đầu triển khai tại SCG. Chính sách TQC đã được cơng bố và Trung tâm đẩy mạnh chất lượng toàn diện (TQPC) được thành lập và báo cáo trực tiếp cho chủ tịch tập đồn SCG. Chính sách TQC đã tuyên bố rằng:
“Trong một môi trường luôn thay đổi và ngày càng cạnh tranh, SCG đã thơng qua chương trình quản lý chất lượng tồn diện (TQC), và áp dụng cho các cơng ty của mình sử dụng trong quản lý kinh doanh để có thể duy trì tăng trưởng theo một cách bền vững. TQC nhằm đáp ứng khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ. Do đó nhân viên các cấp và tất cả các bộ phận phải có tư duy để cải tiến công việc của họ cũng như cơng việc có liên quan đến những người khác một cách có hệ thống và liên tục.”
SCG khơng chỉ là cơng ty đầu tiên của Thái Lan thành lập chương trình kiểm sốt chất lượng (QC) và quản lý chất lượng toàn diện (TQM) mà còn là nhà sản xuất xi măng đầu tiên của Thái Lan được chứng nhận ISO9001 năm 1994 và ISO14000 vào năm 1998. Mặc dù ISO9001 bắt đầu vào năm 1984 và được công bố vào năm 1987, lần đầu tiên được Thái Lan áp dụng tại Viện tiêu chuẩn công nghiệp Thái Lan (TISI) vào năm 1993, và SCG là tập đồn đầu tiên thực hiện nó. Giám đốc của trung tâm đẩy mạnh chất lượn toàn diện (TQPC) cho biết "Việc áp dụng TQM trong SCG từ năm 1992 có thể được chia thành ba giai đoạn: 1) bắt đầu giáo dục và cho mọi người về lợi ích của chương trình quả lý chất lượng toàn diện (TQM), 2) triển khai với sự tiến bộ lớn, và 3) tiếp tục áp dụng TQM đủ lâu cho đến khi nó trở thành văn hoá của một tổ chức, nơi mọi người làm việc hàng ngày .Một số công ty đã đưa ra những thách thức cho mình để đạt được một số giải thưởng và sau đó đẩy mạnh hoạt động TQM một lần nữa "(C1.1)
Từ năm 2002, phương pháp cam kết chất lượng đồng bộ (Total Quality Commitment) đã được đổi thành một tên được quốc tế chấp nhận – Quản lý chất lượng tồn diện (Total Quality
Management) (C1.1). Nhiều cơng cụ quản lý đã xuất hiện sau đó, chẳng hạn như Balanced Scorecard (BSC), Six Sigma và bảo trì năng suất tồn diện (TPM) và nó dựa theo tiêu chuẩn TQM. Người quản lý phịng kế hoạch tiếp thị của Thai Paper nói: "Chúng tơi đã khơng từ bỏ chương trình cũ nhưng đã bổ sung một công cụ mới, làm sáng tỏ hệ thống hiện tại của chúng tôi hoặc lấp đầy những khoảng trống mà chúng tôi thiếu sốt. Vẫn để ngun cái cũ và khơng thay thế" (C1.5). Tương tự như sự phát triển kinh doanh gần đây của SCG tập trung vào việc hợp nhất