C. Tại sao Giải thưởng Chất lượng: Nhà lãnh đạo trào lưu và sự hồi sinh của TQM?
c. Tại sao Giải thưởng Chất lượng Thái Lan, BPR, Six Sigma, và những ý tưởng mới khác: người chấp nhận thời trang?
5.4.8 Nhận xét của người lao động
Để tính tốn tam giác, tác giả đã tiến hành một nghiên cứu chi tiết hơn để lấy ý kiến từ các nhân viên của đơn vị khí đốt, đơn vị dầu mỏ và văn phịng chính. Tất cả những người được phỏng vấn đã được tác giả và nhóm quản lý QSHE của tập đoàn lựa chọn để thu nhận nhân viên đại diện và nhận được các thơng tin có liên quan và hữu ích. Tổng cộng có 20 nhân viên trực tiếp triển khai các hoạt động của QSHE (7 thành viên nhóm TQA từ đơn vị khí, 10 nhân viên QSHE tại đơn vị dầu nhớt, và 3 nhân viên từ trụ sở chính) được phỏng vấn riêng và điền vào bảng câu hỏi về sự hiểu biết và thái độ của họ đối với QSHE trong chương trình PTT. Phụ lục 24 và 25 trình bày các kết quả phân tích các bảng câu hỏi. Hình 5.13 minh họa tần suất các hoạt động của QSHE và các kỹ thuật và công cụ chất lượng hiện đang được thực hiện trong PTT dựa trên số lượng nhân viên đã đề cập đến họ trong các cuộc phỏng vấn. Các hoạt động QSHE được nhắc đến nhiều nhất trong PTT là TQM và hệ thống ISO (95%), TQA (45%), TPM (35%), và 25% đề cập đến BPR và Six Sigma (chỉ là nhân viên trong đơn vị khí). Đối với các kỹ thuật chất lượng, tất cả người được phỏng vấn cho biết họ sử dụng 5S, 90% đề cập đến các công cụ 7QC, 75% SPC và biểu đồ kiểm sốt, và 70% q trình lập bản đồ. Các cơng cụ khác như 7 công cụ quản lý, DOE, kiểm sốt q trình trước, FMEA và QFD thỉnh thoảng được sử dụng trong đơn vị khí và một vài trong số chúng được áp dụng trong văn phòng.
Câu trả lời từ nhân viên đồng ý với các cuộc phỏng vấn với lãnh đạo cao cấp PTT. Đơn vị khí đốt nhanh nhất nhận được các phương pháp tiếp cận mới dựa trên số lượng hoạt động và công cụ được thực hiện. Ngoài ra các cuộc phỏng vấn với nhân viên cho thấy trong cùng một tổ chức của PTT, các sáng kiến đã được thơng qua có thể thay đổi, cũng như tập trung vào từng hoạt động. Ví dụ, nhân viên trong đơn vị khí đốt đã quen thuộc với TQM, hệ thống ISO, TQA, và Six Sigma. Trong khi ở các đơn vị dầu người ta quen thuộc hơn với hệ thống ISO, TQM và TPM. Ngoài ra, nhiều loại kỹ thuật khác nhau được sử dụng trong kinh doanh khí đốt nhưng không phải là các loại khác.
Các hoạt động của QSHE thường được thực hiện trong giờ làm việc bình thường như 95% người được phỏng vấn cho biết; Trong khi 30% trong số họ làm việc ngồi giờ mà khơng phải trả thêm tiền và 5% lương làm thêm giờ. Tuy nhiên, cách để thực hiện chúng có thể được thay đổi. Người lao động trong đơn vị dầu mỏ quản lý chúng trong các cuộc họp thường xuyên và các cuộc họp thường xuyên. Trong khi những người trong đơn vị khí đốt thường xuyên làm việc trong các cuộc họp chuyên dụng. Một cuộc họp thường lệ đã được tổ chức chủ yếu trong đơn vị văn phịng và đơi khi trong kinh doanh dầu khí, được trích dẫn bởi tổng cộng 50% trong số đó.
Nói chung, các nhân viên của PTT chi tiêu trung bình khoảng 25 giờ một tuần cho các hoạt động của QSHE cộng thêm đào tạo hoặc khoảng sáu mươi tám phần trăm giờ làm việc mỗi tuần (40 giờ). Tổng số giờ đào tạo trung bình và thời gian dành cho các hoạt động QSHE của PTT (80 giờ / năm, 26 giờ / tuần) cao hơn trường hợp SCG (40 giờ / năm, 11 giờ / tuần). Điều này là do một số lượng lớn các sáng kiến được áp dụng trong PTT mà tiêu tốn nhiều thời gian dành cho các hoạt động này và đào tạo.