Johnson & Johnson (JJ), một công ty thuộc sở hữu của Hoa Kỳ thành lập năm 1886 tại New Brunswick, New Jersey, là "nhà sản xuất chăm sóc sức khoẻ tồn diện và rộng nhất thế giới cũng như là nhà cung cấp các dịch vụ liên quan cho người tiêu dùng, dược phẩm , Và các thiết bị y tế và thị trường chẩn đốn '(Johnson & Johnson 2005). Tổng cơng ty đã đạt được sự tăng trưởng bền vững bằng cách tập trung vào quản lý phân cấp và tuân theo nguyên tắc đạo đức được thể
hiện trong cương lĩnh của họ. Năm 2005, JJ đạt được doanh thu 50,5 tỷ đơ la trên tồn thế giới và đã tăng lên gấp đôi trong 21 năm liên tiếp. Hơn 200 công ty điều hành JJ sử dụng khoảng 122.000 nhân viên vào năm 2005 (Johnson & Johnson 2005). Johnson & Johnson Thái Lan được thành lập vào năm 1970 như là một trong những chi nhánh trên tồn thế giới thuộc Cơng ty Sản phẩm Tiêu dùng JJ chuyên chăm sóc em bé, chăm sóc người tiêu dùng và các sản phẩm chăm sóc da.
Lý lịch JJTH
Năm 1985, nhà máy sản xuất JJTH bắt đầu hoạt động như một công ty hoạt động trong KCN Lat Krabang. Bốn sản phẩm chính được sản xuất ở Thái Lan bao gồm bột, sanpro, đồ dùng vệ sinh cá nhân và chăm sóc răng miệng. Danh mục đầu tư bao gồm các thương hiệu như Johnson's Baby, Clean & Clear, Carefree, Modess và REACH. JJTH đã được chọn là nguồn cung cấp vệ sinh và sản phẩm bột trong khu vực vào năm 1999 với sản lượng bình quân 5,3 triệu miếng mỗi ngày cho sanpro và 32 tấn bột / ngày vào năm 2003 (Johnson & Johnson 2003). JJTH thuê 358 nhân viên với doanh thu năm 2005 là 130 triệu USD và tổng doanh thu xuất khẩu khoảng 55- 60% (phịng tài chính JJTH 2006).
Sự cơng nhận, giải thưởng và tiêu chuẩn tồn cầu
Cương lĩnh JJ là triết lý kinh doanh và hướng dẫn cho tất cả các chi nhánh của JJ cũng như JJTH để theo đó cho phép quản lý phân quyền. JJ Credo giải thích đạo đức doanh nghiệp tập trung vào trách nhiệm của họ đối với khách hàng, nhân viên, cộng đồng và cổ đơng. Tầm nhìn cụ thể của JJTH là “được các công ty thành viên, khách hàng và đối thủ cạnh tranh của JJ công nhận là chuỗi cung ứng linh hoạt, đáng tin cậy và hiệu quả nhất ở Châu Á Thái Bình Dương" (Johnson & Johnson 2003). Với đội ngũ quản lý tài năng và chiến lược, JJTH đã trở thành nhà cung cấp khu vực hiệu quả và tăng doanh số bán hàng lên tới hai con số để đáp ứng các mục tiêu tài chính của cơng ty. Khơng giống như SCG và PTT đã nhận được nhiều giải thưởng bên ngồi cơng ty, JJTH dường như không quá quan tâm đến việc đưa ra các ứng dụng như vậy. Lý do có thể là JJTH là một chi nhánh địa phương được thừa hưởng trên toàn thế giới từ JJ của cơng ty và vì vậy khơng cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa đối với ứng dụng cho các giải thưởng địa phương. Năm 2006, Johnson & Johnson đứng thứ 104 trong bảng xếp hạng FORTUNE Global 500, thứ 6 và là một trong những công ty được ngưỡng mộ nhất ở Mỹ, và một số giải thưởng đã nhận được từ năm 1991 (Johnson & Johnson 2007). Hơn nữa, có một số đánh giá và công nhận trong các công ty JJ; Do đó nó có thể được dự phịng để đánh giá nội bộ của họ. Một số giải thưởng quốc gia mà JJTH nhận được bao gồm Giải thưởng Công nghiệp của Thủ tướng Chính phủ năm 2004 về quản lý an tồn, giải thưởng nơi làm việc tốt nhất năm 2004 về an tồn, sức khoẻ và mơi trường từ Bộ Lao động, và nơi làm việc tốt của Thống đốc Bangkok năm 2004 (Johnson & Johnson 2003). Các thành tựu khác đã được đánh giá và cung cấp bởi tổ chức JJ hoặc các chiến dịch của JJ như giải thưởng xuất sắc về mơi trường trên tồn thế giới và Giải thưởng Standards Of Leadership
(SOL) dành cho các công ty thành viên của JJ thể hiện sức mạnh trong năm lĩnh vực có kết quả kinh doanh(Trọng tâm của khách hàng / thị trường, Đổi mới, Hợp tác phụ thuộc lẫn nhau, Sự phức tạp về Tổng thể, và Phát triển Tổ chức và Nhân dân). Mặc dù JJTH có trụ sở tại Thái Lan và sử dụng lao động chủ yếu là người Thái, trường hợp của nó cho thấy một phong cách quản lý độc đáo như là một công ty đa quốc gia. Việc quản lý chất lượng và quy trình xuất sắc rất có giá trị để nghiên cứu và so sánh với trường hợp của SCG và PTT.
3.7 KẾT LUẬN
Nền tảng lý thuyết và triết lý nghiên cứu của nghiên cứu này dựa trên mơ hình thực tiễn, coi sự thật là “ hoạt động về cái gì" và cung cấp một giải pháp cho vấn đề. Mơ hình thực tiễn hình thành và hướng các nghiên cứu thiết kế. Quyết định chiến lược hỗ trợ lựa chọn các phương pháp tiếp cận CI đã được phát triển thông qua việc xây dựng lý thuyết chặt chẽ (cảm ứng) và thử nghiệm lý thuyết thực nghiệm (khấu trừ). Các bước của quá trình nghiên cứu được chia thành ba giai đoạn: thiết lập nền tảng khái niệm, điều tra các thực tiễn CI và xây dựng mơ hình lựa chọn CI, cuối cùng là vận hành và chọn lọc quyết định hỗ trợ và lựa chọn CI. Trong giai đoạn đầu, PMI và phân tích nội dung đã được tiến hành để tìm hiểu xu hướng tiếp cận CI và tóm tắt những lợi ích chính của họ. Nghiên cứu trường hợp với một số yếu tố lý thuyết căn bản và nghiên cứu hành động là chiến lược nghiên cứu chính trong cuộc điều tra nghiên cứu này để xây dựng và thử nghiệm khung hỗ trợ quyết định và lựa chọn CI. Các phương pháp thu thập dữ liệu bao gồm các cuộc phỏng vấn, quan sát, phân tích dữ liệu, và các bảng câu hỏi. Phương pháp tam giác bằng các nguồn dữ liệu khác nhau đã được sử dụng trong suốt các nghiên cứu cung cấp một sự hợp lệ mạnh mẽ hơn của khung lựa chọn về CI và sự trợ giúp quyết định. Ba trường hợp các công ty của SCG, PTT và JJTH đã được chọn cho các nghiên cứu điển hình vì họ là những người thực hành hàng đầu và gương mẫu của QM và CI ở Thái Lan.