CHƯƠNG 4 ESTABLISHIN GA CONCEPTUAL BACKGROUND – FASHION SETTING AND PAY OFF
5.3.5 Tổng Quản lý Chất lượng tại SCG
Khơng giống như các sáng kiến khác có tính chất kế hoạch theo từng dự án và có điểm bắt đầu và kết thúc, TQM ngược lại thực hiện đầy đủ và trở thành văn hóa của tổ chức (C1.1). Các thành phần chính của TQM trong SCG bao gồm 1) khái niệm và mơ hình, 2) quản lý chính sách, 3) quản lý hàng ngày, 4) quản lý chéo chức năng, và 5) hoạt động từ dưới lên như QCC, hệ thống gợi ý và 5S (C1 .2). Tiến sĩ Kano thường xuyên là nhà tư vấn TQM, giáo dục, đào tạo và cung cấp khái niệm và khuôn khổ TQM cho SCG từ năm 1992.
Giám đốc SRIC đã giải thích triết lý của TQM dưới bốn tiêu đề: 1) định hướng khách hàng, 2) cơng việc có hệ thống bằng cách sử dụng phương pháp thống kê, 3) cải tiến liên tục, và 4) tăng sự tham gia của nhân viên (C1.7).
Tuy nhiên, mức độ thực hiện TQM tại mỗi doanh nghiệp thay đổi tùy thuộc vào cách mọi người hiểu và thực hiện nó. Mặc dù có nhiều kỹ thuật chất lượng được sử dụng trong ngôi nhà quản lý TQM của SCG, nhưng các công cụ được sử dụng phổ biến nhất như đã đề cập trong các cuộc phỏng vấn từ mỗi đơn vị kinh doanh là 7 công cụ QC và 7 công cụ QC mới, được mô tả như là các công cụ giải quyết vấn đề, triển khai chức năng chất lượng (QFD) và thiết kế thực hiện (DOE). Ngồi các cơng cụ này, Balanced Scorecard, PFMEA, và các công cụ thống kê khác đã được sử dụng ở một số khu vực. Các kỹ thuật khác như QCC, hệ thống đề xuất chất lượng, Thành tựu công việc, SWOT, kế hoạch trung hạn, quản lý rủi ro và CRM đã được áp dụng.