nội bộ?
SCG đã thơng qua tiêu chuẩn ISO9001 để có được chứng nhận hoặc nhãn hiệu cho thấy cơng ty có một hệ thống hơn là thực sự thực hiện để cải tiến. Quản lý QM tại CCCP mô tả rằng:
'ISO9001 tiếp giáp với Total Quality Control. Tuy nhiên, vào thời điểm đó, chúng tơi đã khơng sử dụng ISO9001 để cải tiến liên tục nhưng chỉ để chuẩn hóa, tức là "viết những gì bạn làm và làm theo những gì bạn viết" Việc áp dụng hệ thống ISO đã trở thành một trào lưu mà chúng ta phải có để tuyên bố rằng chúng ta có một tiêu chuẩn làm việc "
Người quản lý Văn phòng Kế hoạch Kinh doanh cũng đồng ý rằng Cementhai Distribution đã chấp nhận ISO9001 vì nhu cầu của khách hàng.
Người quản lý QM tại CCCP đã giải thích "Lúc đầu, chúng tơi nghĩ rằng TQM và ISO9001 là những chủ đề khác nhau, nhưng sau đó chúng tơi thấy rằng cả hai đều có một số phần bổ sung cho nhau. Có ISO9001 giống như có một nền tảng, một tiêu chuẩn và một điểm khởi đầu tốt để cải tiến liên tục '(C1.2). Giám đốc điều hành tại SRIC cũng cho ý kiến rằng ISO9001 là một quy tắc và quy định cố định, bắt buộc đối với việc kinh doanh. Ngược lại, ông không nghĩ rằng ISO là nền tảng cho CI bởi vì, theo ơng, nền tảng của CI nên là kiến thức thống kê và khả năng phân tích (C1.7). Ơng giải thích rằng SRIC dễ dàng trở thành ISO và được chứng nhận bởi vì cơng ty trước đây đã có nền tảng CI được căn cứ vào phân tích và sử dụng các cơng cụ thống kê
Tóm lại, nhận thức về tầm quan trọng của tiêu chuẩn ISO9001 được chứng nhận trong SCG đặc biệt là để chứng nhận là một nhãn hiệu và cho các mục đích tiếp thị. Mặc dù đã đề cập đến các lợi ích nội bộ như cải tiến các tiêu chuẩn làm việc, nhưng nhấn mạnh hơn về các yếu tố thúc đẩy bên ngoài, tức là các yêu cầu của khách hàng và yếu tố tiếp thị.
Phát hiện này được hỗ trợ bởi cuộc khảo sát của Viện Năng suất Thái Lan (1997, 1999) của 477 tổ chức (348 sản xuất và 96 dịch vụ) ở Thái Lan cho thấy có cả lợi ích nội bộ và bên ngồi từ việc thực hiện ISO9001. Mặt khác, việc thông qua ISO9001 trong SCG chủ yếu là để chứng nhận hoặc các yếu tố bên ngoài.