CHƯƠNG 4 ESTABLISHIN GA CONCEPTUAL BACKGROUND – FASHION SETTING AND PAY OFF
5.2.2 Bộ phận Quản lý Chất lượng
Trách nhiệm quản lý chất lượng và cải tiến kinh doanh liên tục được đặt tại mỗi đơn vị kinh doanh trong cơ cấu tổ chức. Tuy nhiên, vị trí này có thể được đặt tên khác nhau trong mỗi đơn vị kinh doanh. Nó phụ thuộc vào mức độ nhấn mạnh, nhận thức và nhu cầu về các chức năng quản lý chất lượng của cơng ty đó. Người quản lý chất lượng tại CCCP cho biết: "Mỗi doanh nghiệp có những đặc điểm kinh doanh, yêu cầu, mức độ cạnh tranh khác nhau và các mức độ hiểu biết khác nhau trong quản lý chất lượng tồn diện (TQM), do đó có nhiều sự khác biệt cần chú trọng trong TQM và cách để thúc đẩy nó”.
Điều đáng chú ý là các đơn vị kinh doanh của SCG quản lý chất lượng như một nhiệm vụ cơ bản hay công việc hàng ngày cho mọi người trong tổ chức. Tuy nhiên, đổi mới và phát triển tổ chức là một trọng tâm mới và có một nghĩa vụ lớn hơn, địi hỏi một chức năng cụ thể để kích thích, tạo ra và thay đổi. Do đó, các đơn vị kinh doanh mới dường như khơng có bộ phận QM cụ thể nhưng chỉ định chức năng này cho các phịng ban khác, ví dụ: phịng lập kế hoạch kinh doanh, và phòng kế hoạch tiếp thị...
Quản lý QM tại CCCP cũng giải thích rằng sự thành cơng của TQM phụ thuộc vào sự lãnh đạo ở mọi cấp bậc trong mỗi công ty, và sự lãnh đạo của họ phải rõ ràng, và tập trung để triển khai TQM cho toàn bộ tổ chức (C1.2). Trong SCG, khơng chỉ có triết lý kinh doanh của nó mang lại tầm quan trọng cao về chất lượng, mà người dân còn nhận ra và tin tưởng vào sự cần thiết của chất lượng và sự cải tiến liên tục dựa trên chính sách TQC liên tục từ tất cả các thành viên Hội đồng quản trị của SCG, 10 cuộc phỏng vấn với giám đốc điều hành và các nhà quản lý cấp cao , và 41 bảng câu hỏi phản hồi từ Cơng ty Xi măng chịu nhiệt Siam (SRIC). Do đó, sự lãnh đạo mạnh mẽ và niềm tin vào quản lý chất lượng, sự cống hiến của công ty đối với chất lượng và động lực liên tục trong việc nâng cao chất lượng là những nhân tố chính trong quản lý chất lượng thành công tại SCG chứ không phải là một bộ phận quản lý chất lượng.
Chất lượng ln là ưu tiên hàng đầu của Tập đồn Siam Cement cũng như sự đổi mới liên tục, liên quan đến chất lượng và đã được quảng bá cho nhân viên SCG. Giám đốc TQPC nhấn mạnh rằng “CI là cần thiết trong SCG và hầu hết các hoạt động cơ bản trong SCG đều có CI”.
Tập đồn Siam Cement bao gồm hơn một trăm cơng ty con. Mỗi cơng ty con có thể lựa chọn cách tiếp cận riêng để cải tiến liên tục; Do đó, nhiều sáng kiến mới đã được thơng qua và thử nghiệm ở đây. Khơng có nhà quản lý cấp cao nào của SCG cho biết các đơn vị kinh doanh của họ tuân theo nguyên tắc Six-Sigma, hoặc Lean. Tuy nhiên, các chương trình cốt lõi, mà tất cả
năm đơn vị kinh doanh đã lựa chọn và không ngừng thực hiện để theo đuổi sự cải tiến liên tục, là quản lý chất lượng toàn diện (TQM), ISO9001 và Excellence
Mặc dù một số sáng kiến khác như Balanced Scorecard đã được đưa vào nhóm, nó được coi là một cơng cụ quản lý trong khuôn khổ của TQM. Tương tự, Tái cấu trúc - (tức là xử lý lại, đột phá trong hệ thống, hoặc thay đổi sang các quy trình làm việc mới) - được coi là một phần của TQM. Các cơ sở thực tế và các công cụ thống kê là các thành phần CI chính trong cả Six Sigma và TQM. Mặc dù chúng tôi không tuân theo nguyên tắc Six Sigma, chúng tôi sử dụng một số phần của Six Sigma như các công cụ giải quyết vấn đề và các công cụ thống kê theo TQM .