C. Tại sao Giải thưởng Chất lượng: Nhà lãnh đạo trào lưu và sự hồi sinh của TQM?
7 triệu baht/ chương trìn h( phí tưvấn tiếng nhật)
5.3.9 Theo dõi ý kiến của người lao động trong Công ty Tập đồn, Cơng ty TNHH vật liệu công nghiệp chịu nhiệt Siam (SRIC)
cơng nghiệp chịu nhiệt Siam (SRIC)
Để tính tốn tam giác, tác giả đã tiến hành một nghiên cứu chi tiết hơn để lấy ý kiến từ các nhân viên của SRIC, một trong những công ty thực hành tốt nhất của SCG tại TQM. Những người được phỏng vấn đã được người quản lý hệ thống chất lượng của SRIC lựa chọn để có được những thơng tin có liên quan và hữu ích. Các bảng câu hỏi được điền bởi hai nhóm khác nhau. Thứ nhất, hai mươi sáu nhân viên có trình độ cử nhân (kỹ sư) thấp nhất, và mười lăm nhân viên với trình độ kỹ thuật (kỹ thuật viên) điền vào bảng câu hỏi thể hiện sự hiểu biết và thái độ của họ đối với TQM và cải tiến liên tục trong SRIC. Phụ lục 20 và 21 trình bày các kết quả phân tích các bảng câu hỏi. Từ các bảng câu hỏi, các hoạt động cải tiến liên tục được tuyên bố thường xuyên nhất mà họ thực hiện là TQM, chiếm 95% các câu hỏi theo sau là ISO9001 (71 phần trăm), và giải Deming (34 phần trăm). Chỉ có một kỹ sư cho biết họ đã làm bảng chỉ tiêu cân đối,
ba kỹ sư nói độ dóc, và hai nhân viên bổ sung TPM ( total productive maintenance “ bảo trì hiệu quả tồn diện” ). Quản lý Hệ thống Chất lượng tại SRIC ( chủ đại diện chính phủ việt nam) cho biết TPM ( bảo trì hiệu quả tồn diện) vừa mới được bắt đầu vào năm 2004 (C2.2). Ngồi ra, các cơng cụ được sử dụng nhiều nhất là 5S (93 phần trăm), 7 cơng cụ quản lí chất lượng (90 phần trăm), và SPC ( là kiểm sốt q trình thống kê) (54 phần trăm). Các kỹ thuật viên thường quen thuộc với các hoạt động từ dưới lên cơ bản và các công cụ giải quyết vấn đề; Trong khi các kỹ sư áp dụng rộng rãi các kỹ thuật như Lean, TPM ( bảo trì hiệu quả tồn diện), bảng chỉ tiêu cân đối,triển khai chức năng toàn diện, bộ năng lượng, kĩ thuật phân tích các kiểu sai hỏng, 7 Cơng cụ Quản lý, Phân tích tại sao-Tại sao và Quản lý hàng ngày.
Các hoạt động cải tiến liên tục thường được tiến hành trong thời gian làm việc thường xuyên, như 66% trong số 41 nhân viên SRIC đã đề cập, và 24% cho biết họ được thực hiện trong giờ làm thêm ngồi lương. Khơng có hoạt động nào đã được thực hiện như làm thêm giờ. Ngoài ra, 39 phần trăm người được phỏng vấn cho biết rằng các hoạt động này diễn ra trong một cuộc họp thường lệ, trong khi 17 phần trăm người được phỏng vấn cho biết các hoạt động đã diễn ra trong một cuộc họp thường kỳ, và 12 phần trăm nói rằng họ đã được thực hiện trong một cuộc họp CI chuyên dụng.
Thời gian trung bình dành cho các hoạt động cải tiến chất lượng là khoảng 12 giờ mỗi tuần cho các kỹ sư và 9 giờ cho các kỹ thuật viên. Nhìn chung, những người SRIC chi tiêu trung bình khoảng 11 giờ rưỡi mỗi tuần cho các hoạt động nâng cao chất lượng cộng thêm đào tạo hoặc khoảng hai mươi chín phần trăm giờ làm việc mỗi tuần (40 giờ). Ngoài ra, số giờ đào tạo trung bình mỗi năm là khoảng 40 giờ hoặc 1 tuần với tối đa 100 giờ mỗi năm. Số lượng gợi ý trung bình mỗi năm là năm và tối đa là mười hai; Tuy nhiên, hầu hết mọi người đề nghị khoảng ba vấn đề mỗi năm. Hơn nữa, khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về thời gian trung bình được sử dụng cho hoạt động cải tiến chất lượng và thời gian đào tạo, và số lượng đề xuất mỗi năm giữa kỹ sư và kỹ thuật viên ở mức độ đáng kể 95%.
Mọi người trong SRIC đều ủng hộ và đồng ý với những hoạt động cải tiến liên tục của cơng ty, chủ yếu vì lợi ích của sự cạnh tranh và tăng trưởng của cơng ty, và sự hài lịng của khách hàng. 40 trong tổng số 40 nhân viên được phỏng vấn trong SRIC như các hoạt động của CI. Họ tin rằng các hoạt động của CI sẽ tăng lợi nhuận của cơng ty và do đó tăng lương, các khoản lợi ích và lợi ích khác. Họ thích tham gia vào các hoạt động này vì họ giúp phát triển kỹ năng và nâng cao chất lượng làm việc. Chỉ có một người khơng thích các hoạt động này, như một người nói rằng "Ln ln có một hạn chế trong phiên thảo luận và chúng tơi khơng có đủ thời gian để làm các hoạt động của CI."
Phụ lục 20 chỉ ra các tần số của các yếu tố động lực cho hoạt động của CI, được thể hiện bởi nhân viên và nhân viên trong SRIC. Các kết quả cho thấy các yếu tố được nhắc đến nhiều nhất là nhóm một hoặc hoạt động có lợi cho họ bằng cách cải thiện công việc hàng ngày, phát triển sự tự
cải thiện, công nhận và khen thưởng tương ứng. Các yếu tố được nhắc đến nhiều thứ hai là mối quan tâm của họ đối với lợi ích của cơng ty: kết quả kinh doanh và kết quả kinh doanh. Cuối cùng, các yếu tố thứ ba và thứ tư mô tả các đặc tính của hoạt động CI tốt (làm việc theo nhóm, thách thức) và hỗ trợ quản lý hàng đầu. Lựa chọn QM và các sáng kiến cải tiến Chương 5: Nghiên cứu điển hình