CHƯƠNG 4 ESTABLISHIN GA CONCEPTUAL BACKGROUND – FASHION SETTING AND PAY OFF
CÔNG TY NGHIÊN CỨU
Chương này tiếp tục khám phá quá trình thu nhận các sáng kiến về chất lượng và cải tiến bằng cách cung cấp một nghiên cứu thực nghiệm về các hoạt động quản lý chất lượng và cải tiến trong ba trường hợp cơng ty. Chương này cịn mơ tả và giải thích về sự phát triển của khn khổ của CI, các lý do và động cơ cho việc thông qua các sáng kiến, hiệu quả của các hoạt động cải tiến và thái độ của nhân viên. Lựa chọn các sáng kiến cải tiến là sự phát triển lý thuyết quan trọng được mô tả trong chương này.
5.1 BỐI CẢNH
Nền tảng khái niệm để lựa chọn các phương pháp tiếp cận CI đã được phát triển bằng cách sử dụng đầu vào từ việc điều tra dựa trên tài liệu truyền thống và định lượng được mô tả trong các chương trước. Việc xem xét tài liệu trong chương hai cung cấp nền tảng hữu ích cho bản chất của các sáng kiến nâng cao chất lượng và cải tiến, ngoài các lý thuyết nhận con nuôi hợp lý và không hợp lý. Các nguyên tắc đằng sau quyết định lựa chọn này hoặc động lực cho quyết định bao gồm các quá trình điều khiển bên ngồi và nội bộ. "Sự thúc đẩy về tổ chức" là các động lực bên ngồi để áp dụng thơng qua liên quan đến cường độ cạnh tranh, động lực môi trường và “sự cần thiết phát triển”được xác định phải cải thiện, tăng cường hoạt động và bất kỳ lý do nào công ty phải đối mặt (Leseure et. Năm 2004). Với nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, sự cải tiến liên tục đã trở thành một phần quan trọng trong chính sách kinh doanh (Dale et al.2003, p.500). Tư tưởng cải tiến liên tục này khuyến khích các nhà quản lý tìm kiếm các cơng cụ và phương pháp mới. Bản chất của môi trường kinh doanh đã được thảo luận; Điều này đã đưa ra những vấn đề quản lý chung và hành vi tổ chức (OB). Theo đề xuất của phương pháp luận, ba câu hỏi cơ bản về "Chúng ta muốn đi đâu?", "Bây giờ chúng ta đang ở đâu?" Và "Chúng ta đến đó bằng cách nào?" Cần phải được trả lời theo khuôn khổ. Bối cảnh khái niệm được chia thành bốn yếu tố chính: động cơ, phân tích doanh nghiệp , tiêu chí lựa chọn, và kết quả tiềm năng.
Khái niệm được đề xuất cho việc lựa chọn các chương trình Cải tiến Liên tục, nhằm mục đích bao hàm một loạt các tiêu chí có thể dựa trên các tài liệu hành vi tổ chức (OB), quản lý chung và quản lý hoạt động (OM). Sự kết hợp của chiến lược hoạt động và các khái niệm ra quyết định mang tính chiến lược đã được xây dựng như một hướng dẫn cho một quyết định hợp lý. Phân tích ở Chương 4 nêu bật hai nhân tố có ảnh hưởng phải được tính đến lựa chọn như fashion setting and pay-offs. Tóm tắt từ tài liệu, các tiêu chí được xem xét trong việc lựa chọn các chương trình CI được phân thành bốn lĩnh vực: fashion setting, pay-offs, mục tiêu và ràng buộc. Các tiêu chí phụ trong danh mục trả tiền được coi là những lợi ích từ việc thực hiện các mơ hình TQM, ISO9001, Six Sigma, BPR, Lean và Business Excellence.
Nền tảng khái niệm này bây giờ sẽ được làm rõ, xác nhận và phát triển hơn bằng các nghiên cứu điển hình và các cuộc phỏng vấn. Nội dung và tiêu chí lựa chọn của khung khái niệm này chứa các giả định có ý thức và liên quan đến các giả thuyết nghiên cứu. Sự phù hợp, sự liên quan và mức độ quan trọng của các tiêu chí và các tiêu chí phụ được tiếp tục nghiên cứu thơng qua các cuộc phỏng vấn và các nghiên cứu điển hình.