Thái Lan?
Cách đây 10 năm, triển khai TQM là một chính sách từ trên xuống cho tất cả các cơng ty thuộc tập đồn Siam Cement, chứ khơng phải là một quyết định từ bất kỳ công ty con nào. Theo giám đốc của TQPC, mục đích của việc áp dụng TQM vào SCG ngay từ đầu là để chấm dứt khoảng cách giữa lãnh đạo và nhân viên. Kết quả là SCG đã tìm ra tất cả các cơng cụ và kỹ thuật mà họ nên sử dụng để tạo sự liên kết giữa lãnh đạo và nhân viên. Điều này đã được thực hiện bởi nhóm tìm kiếm thực nghiệm của SCG. Nhóm này bao gồm mười người từ SCG. Họ đã khảo sát và tham quan nhiều cơng ty nước ngồi ở châu Âu, Mỹ, Nhật Bản và Singapore và thảo luận các phát hiện của họ tại ban quản lý khi họ trở về Thái Lan. Nghiên cứu đã xác định được điểm
mạnh, điểm yếu và mối quan tâm chính của các chương trình thực hiện khác nhau. Nghiên cứu này nhằm trả lời câu hỏi "Những công cụ hay khái niệm nào phù hợp với tổ chức của họ?" Và "họ cần phải thay đổi thế nào, thái độ cũng như môi trường làm việc của tất cả nhân viên?" Quá trình này kéo dài trong một năm cho đến khi ban điều hành có thể đưa ra quyết định thông qua TQM. Theo giám đốc của TQPC, có ba lý do chính để SCG áp dụng một phiên bản tiếng Nhật của TQM: 1) các công ty thành công ở Nhật Bản đã sử dụng TQM với kết quả tốt, 2) logic TQM có thể sử dụng được trong Quản lý chiến lược (mục tiêu), và 3) sự giống nhau giữa văn hoá Nhật Bản và Thái La. Đặc biệt SCG tin rằng sự tương đồng giữa văn hoá Nhật Bản và Thái Lan sẽ dẫn tới việc thực hiện thành công (phù hợp với tổ chức) mơ hình.
Bảng 5.4: Đặc điểm của Thái Lan và lý do áp dụng TQM
Đặc điểm và văn hóa của
Thái Lan Lý do áp dụng TQM
Phục tùng
TQM tăng cường sự tham gia của mọi người ví dụ hoạt động QCC
-Khơng thẳng thừng như phương pháp tiếp cận của Mỹ hoặc Cáp-ca
-Cách tiếp cận của Nhật Bản là cách tiếp cận mềm, khuyến khích nhân viên cấp dưới thể hiện mình.
- TQM là một nền tảng tốt và có thể sử dụng trong xã hội Thái Lan
- Thiếu phương pháp thống kê và người Thái thường dựa vào phân tích vấn đề dựa trên kinh nghiệm hơn là nghiên cứu hệ thống.
-Khái niệm và cơng cụ giải quyết vấn đề ví dụ như 7 cơng cụ QC giúp phân tích vấn đề một cách có hệ thống hơn và hệ thống xây dựng con người để hiểu rõ hơn.
- Khơng tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề trước khi sửa vấn đề, các khuyết tật sẽ được tìm thấy nhiều lần. Đó là một quyết định lớn để tiến tới TQM sau khi so sánh phương pháp tiếp cận phương Tây và Nhật Bản trong 10 năm qua.
-Thông thường mọi người vẫn giữ cách làm việc tương tự nhau trong 30 năm qua cho đến bây giờ.
- Do đó, việc triển khai cải tiến liên tục hay tiếng Nhật gọi Kaizen thông qua nhóm QCC, thu thập dữ liệu thống kê và sử dụng các cơng cụ QC để phân tích và giải quyết các vấn đề là điều cần thiết.
-Văn hóa Thái không chấp
nhận sự thay đổi nhanh chóng. - TQM thay đổi thái độ làm việc một cách từ từ. -Tơn trọng người có thâm niên
và người lớn tuổi - Vì vậy, có thể có một số vấn đề trong phong cách làm việccủa phương Tây và văn hố Thái Lan.
Nói tóm lại, động lực để áp dụng TQM trong tổ chức SCG bắt đầu bằng việc nhận ra vấn đề trong chiến lược hoạt động của cơng ty. Sau đó q trình lựa chọn bắt đầu bằng cách tìm kiếm giá trị thực tiễn tốt nhất và hồn thành quyết định dựa trên tiêu chí - bốn loại trong khái niệm. Tác giả đổi tên tiêu chí cuối cùng là phù hợp với tổ chức, liên quan đến sự thành cơng của q trình triển khai.