C. Tại sao Giải thưởng Chất lượng: Nhà lãnh đạo trào lưu và sự hồi sinh của TQM?
c. Tại sao Giải thưởng Chất lượng Thái Lan, BPR, Six Sigma, và những ý tưởng mới khác: người chấp nhận thời trang?
6.5.3 Chuỗi cung ứng thời trang quản lý
Một loạt các sáng kiến nổi bật và sự nổi tiếng của họ có thể được vẽ ra xu hướng . Một số nhà phát triển thị trường, người phổ biến và một số người chấp nhận tạo ra chuỗi quy trình quản lý thị trường. Người tạo ra thị trường và người chấp nhận thị trường là những người chơi chính trong chuỗi này. Trong chuỗi này, nó khơng phải là u cầu mà chỉ làm cho các nhà cung cấp; Trái lại, nó là sức mạnh của các nhà cung cấp thúc đẩy các ý tưởng về phía trước. Một số thành cơng và nhiều người thì khơng. Khơng giống như việc mua một sản phẩm hữu hình, việc áp dụng các ý tưởng không nhanh và cũng không dễ thực hiện. Chu kỳ cung ứng chuỗi cung ứng thời trang của chu kỳ được tính trong nhiều năm, trong khi chuỗi cung ứng sản phẩm có thể được đếm bằng giờ hay ngày. Thời gian chu kỳ dài này giấu đi hiện tượng từ các nhà quản lý hoạt động.
6.6 KẾT LUẬN
Cả hai ảnh hưởng bên ngồi như sự thúc đẩy của chính phủ và các rào cản thương mại, và nhu cầu nội bộ về cải tiến đã làm cho các công ty Thái Lan thông qua các sáng kiến QM và CI. TQM và ISO9001 là các khái niệm được ưa chuộng ở Thái Lan vì chúng tương thích với các nền văn hố và tổ chức của Thái Lan, còn Six Sigma và Lean là những kỹ thuật mới. Quy tắc ngón tay cái và phân tích khoảng trống của các chuyên gia là cách tiếp cận hiện tại đối với khuyến cáo về sự lựa chọn của CI. Lý thuyết lựa chọn và khung lựa chọn sơ bộ đã được phát triển từ phân tích chéo các trường hợp nghiên cứu chuyên sâu và các cuộc phỏng vấn với các chuyên gia. Các tiêu chí lựa chọn về thiết lập thời trang, sự trả lương, phù hợp chiến lược, và phù hợp với tổ chức và các tiêu chí phụ đã được tiết lộ và được đưa vào khuôn khổ lựa chọn. Để duy trì các hoạt động QM và CI, cơng ty cần có động lực nội tại và các yếu tố thành công quan trọng để hỗ trợ ngắn hạn và nhúng các sáng kiến được thông qua vào một nền văn hố tổ chức để ni dưỡng lâu dài. Khung được xây dựng trong chương này cung cấp một cái nhìn tồn diện về quyết định lựa chọn được sử dụng cho việc phát triển viện trợ quyết định trong chương tiếp theo
Chương 7. HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH
Chương này trình bày về quyết định hỗ trợ cho việc lựa chọn các sáng kiến cải tiến và cung cấp các kết quả thử nghiệm của hỗ trợ này với một cơng ty đa quốc gia và một nhóm doanh nhân vừa và nhỏ. Hỗ trợ quyết định được thiết kế dựa trên quá trình ra quyết định chiến lược và sử dụng phương pháp đánh giá của việc ra quyết định đa tiêu chí (MCDM). Chương này bắt đầu với việc
mơ tả những mong đợi và các đặc tính mong muốn của một hỗ trợ quyết định được xác định trong các tình huống nghiên cứu và các cuộc phỏng vấn trong phần 7.1. Phần 7.2 giải thích ngắn gọn về phạm vi và giả định của việc hỗ trợ ra quyết định. Phần 7.3 mơ tả tiêu chí lựa chọn và Phần 7.4 giải thích q trình đánh giá và lựa chọn. Phần 7.5 mô tả chi tiết các kết quả trong hai trường hợp thử nghiệm và thảo luận về phản hồi từ các trường hợp thử nghiệm dẫn đến việc lựa chọn các hỗ trợ về việc ra quyết định được trình bày trong Phần 7.6. Cuối cùng, Phần 7.7 trình bày kết luận cho chương này.
Nói tóm lại, vai trị của việc hỗ trợ ra quyết định cho thấy rằng một hỗ trợ quyết định nên dễ sử dụng, tồn diện và có cấu trúc nhằm giúp doanh nghiệp đạt được giải pháp tối ưu. Những đặc điểm này được hỗ trợ bởi các cuộc phỏng vấn. Tác giả đã tiến hành phỏng vấn 14 chuyên gia trong việc quản lý chất lượng và 30 giám đốc điều hành, các nhà quản lý cấp cao và các cố vấn của Six Sigma từ 5 cơng ty của Thái Lan để có được cái nhìn sâu hơn về cách tiếp cận đưa ra quyết định hiện tại của họ và mong đợi của họ về việc hỗ trợ ra quyết định.
Các chuyên gia đều bày tỏ ý kiến rằng những điểm yếu trong cách tiếp cận đưa ra quyết định hiện tại của họ bao gồm: (1) thiếu rõ ràng về tầm quan trọng của phương pháp luận đối với tổ chức, (2) các tiêu chí quyết định quan trọng có thể bị thiếu và (3) Quá trình sản xuất quá dài. Các cuộc phỏng vấn với các nhà công nghiệp cho thấy những quyết định liên quan đến việc sử dụng phương pháp nào thường được thông qua từ hai tháng đến một năm. Tất cả những người được phỏng vấn nhận thức được giá trị của việc áp dụng một q trình có cấu trúc cùng với một sự hỗ trợ ra quyết định vì nó sẽ giúp họ:
1 Chọn phương pháp luận phù hợp với nhu cầu của công ty, tăng cường sự tự tin trong việc thực hiện,
2 Giảm sự mơ hồ của phán đốn,
3 Tăng tính minh bạch trong quyết định, và cuối cùng
4 Nó có thể làm giảm thời gian cần thiết để lựa chọn phương pháp luận.
Những người được phỏng vấn mong muốn một sự hỗ trợ về quyết định thực tế và dễ thực hiện, cung cấp một quy trình cụ thể và hướng dẫn về đánh giá và ra quyết định. Họ đề xuất rằng quy trình nên bao gồm các tiêu chí chính, trọng tâm để lựa chọn, phù hợp với các ưu tiên và bối cảnh của công ty. Họ cũng gợi ý rằng cần cung cấp các thông tin như các giá trị cốt lõi, một bản báo cáo về sự tương đồng và sự khác nhau giữa các phương pháp, lợi ích thu được và các ví dụ về các trường hợp thành công của công ty. Cuối cùng, kết quả của hỗ trợ quyết định nên đáng tin cậy và có thể thuyết phục một nhóm quản lý cấp cao. Phương pháp hỗ trợ thường được sử dụng là Phân tích SWOT: Một phương pháp phân tích điểm mạnh và điểm yếu truyền thống. Những quan điểm lựa chọn này được phát triển từ cả các tài liệu và từ các cuộc phỏng vấn sâu với các chuyên gia và các nhà quản lý, như đã được mô tả trong Chương sáu.
Tác giả đã tổ chức các cuộc hội thảo, sau đó đưa ra bảng câu hỏi cho các nhà tư vấn và chuyên gia tham gia cuộc hội thảo để nhằm kiểm tra xem theo họ thì yếu tố nào ảnh hưởng đến việc đưa
ra quyết định. Sau khi tổng kết lại, tác giả thấy có ba tiêu chí sau: tính khả thi, khả năng sử dụng và tiện ích.
Hội thảo đầu tiên được thực hiện với bốn nhóm người ra quyết định từ bốn doanh nghiệp sản xuất khác nhau của một công ty đa quốc gia. Cuộc họp thứ hai đã được tiến hành với 17 doanh nhân vừa và nhỏ. Cả hai cuộc hội thảo kéo dài ba giờ. Các phản hồi thu được từ các bảng câu hỏi đánh giá (về tính khả thi, tiện ích và khả năng sử dụng), thảo luận với người tham gia, và phản ánh từ các quan sát cho thấy tầm quan trọng của hỗ trợ ra quyết định và xác định các lĩnh vực được chọn lựa.
Kết quả và phân tích khi tổ chức hội thảo với cơng ty đa quốc gia.
Các thành viên tham gia quyết định lựa chọn từ bốn sáng kiến nổi tiếng: TQM, ISO9001, Lean, và Six Sigma, xem xét các doanh nghiệp của họ. Những người ra quyết định từ cả bốn doanh nghiệp đã đồng ý sử dụng tất cả bốn sáng kiến và tiêu chí phụ của họ. Là một trong những nhà quản lý cho biết, "phạm vi rộng các tiêu chí và tiêu chí phụ trong khn khổ đã bao gồm tất cả các yếu tố quan trọng và khuôn khổ cung cấp một cái nhìn tổng quan nhanh về cách lựa chọn sáng kiến" Sau khi thảo luận, thống nhất về tầm quan trọng tương đối của mỗi tiêu chí và tiêu chí phụ đã đạt được trong mỗi nhóm. Bước này có vẻ dễ dàng đối với tất cả người tham gia và không mất nhiều thời gian để họ đạt được thỏa thuận. Các tiêu chí đánh giá của ba doanh nghiệp tương tự như vậy, chứng tỏ rằng các lợi ích thu được từ việc thực hiện sáng kiến đã kêu gọi họ xem các tiêu chí như là một sự lựa chọn quan trọng nhất, tiếp theo là phù hợp với mục tiêu của cơng ty, tính phù hợp với tổ chức và một phần nhỏ là phù hợp với thị trường.
Tác giả cũng nhận ra ba đặc điểm có liên quan đến trọng số và điểm số.
1. Các khoản thanh toán và chiến lược phù hợp là những cân nhắc quan trọng theo sau bởi phù hợp với tổ chức và thị trường.
2. Nhận thức về mức độ hiệu quả và tác động của các sáng kiến cải tiến khác nhau giữa các doanh nghiệp và do đó được phản ánh trong sự lựa chọn được thực hiện.
3. Một số mơ hình tương tự của điểm xếp hạng có thể được xác định trong các khoản thanh toán và chiến lược phù hợp, tức là các nhà quản lý tin rằng Six Sigma sẽ góp phần cải thiện chi phí nhiều hơn những người khác; TQM nâng cao chất lượng; Lean cải thiện hiệu quả tốc độ; Và ISO9001 sẽ giúp cải tiến quy trình. Những xếp hạng tương đối tương tự phản ánh sự hiểu biết chung về lợi ích của các chương trình cải tiến này như đề xuất trong tài liệu QM (Bendell 2005, Oakland 2005, Andersson và cộng sự, 2006).
Kết quả và phân tích khi tổ chức hội thảo với các công ty nhỏ.
Tác giả đã tổ chức hội thảo với 17 DN nhỏ của Thái Lan, chia ra làm 2 nhóm sản xuất và dịch vụ. Nhóm thứ nhất thành lập cơng ty X được chỉ định làm cơng ty sản xuất ơ. Nhóm thứ hai thành lập công ty A được giao nhiệm vụ làm cơng ty bán hàng ơ dù.
Các tiêu chí đánh giá từ cả hai đội là tương tự: việc trả tiền rất quan trọng trong việc thu hút họ. Công ty bán hàng A đã nhận thức được sự phù hợp với chiến lược như là yếu tố quan trọng nhất theo sát bằng cách trả lương. Các yếu tố nhỏ khác là phù hợp với tổ chức và thị trường. Ngược lại, công ty sản xuất X đánh giá các khoản thanh tốn là tiêu chí quan trọng nhất theo sát sự phù hợp của tổ chức, và sự phù hợp chiến lược, trong khi thị trường chỉ nhận được một phần lợi nhỏ. Một khi tất cả mức độ ưu tiên được phân bổ, người tham gia đánh giá TQM và ISO9001 so với 20 tiêu chí phụ dựa trên thơng tin trực tuyến và nhận thức của họ. Trong bước này, các doanh
nhân đã có kinh nghiệm và đã làm quen với ISO 9001 và TQM chia sẻ sự hiểu biết của họ và nhóm đã thảo luận, đánh giá, và thống nhất điểm xếp hạng.
Kết quả thảo luận cho biết từ công ty sản xuất X cho thấy ISO 9001 là sáng kiến được ưa chuộng nhất với điểm tổng thể cao nhất. Tuy nhiên, ISO9001 khơng đạt điểm cao nhất về tiêu chí 'phù hợp chiến lược'. Hồ sơ về hiệu quả hoạt động đã chỉ rõ sự yếu kém của ISO9001 từ nhận thức của các doanh nhân vừa và nhỏ trong đội ngũ sản xuất; Trong khi ISO9001 xếp trên TQM trong việc chọn lựa tiêu chuẩn chất lượng. Phân tích cho thấy việc áp dụng ISO9001 sẽ có sự liên kết gần hơn so với các mục tiêu của công ty, đồng thời đáp ứng được lợi ích mong muốn, tính phù hợp với tổ chức và theo thị trường trong môi trường doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Kết quả từ bảng câu hỏi đánh giá cho biết quan điểm của các đại biểu về quá trình lựa chọn tổng thể và quyết định về tính khả thi, khả năng sử dụng và tiện ích. Nhìn chung, q trình đánh giá được đánh giá cao hơn theo ba tiêu chí chính về tính khả thi, khả năng sử dụng và tiện ích. Các đại biểu đồng ý rằng hỗ trợ quyết định cung cấp một quy trình tuyển chọn tồn diện bao gồm tất cả các tiêu chí của họ trong việc lựa chọn và khuyến khích sự tham gia. Họ cũng cho rằng quá trình lựa chọn là hợp lý, rõ ràng, có cấu trúc tốt và có thể dễ dàng theo sau. Hơn nữa, các đại biểu đánh giá cao những thông tin quan trọng thu được từ cuộc họp ban đầu đã được súc tích và rõ ràng. Tiêu chí phụ duy nhất mà một số sự bảo lưu rõ ràng là thời điểm, trong đó một số người tham gia cảm thấy cần thời gian bổ sung để có thêm thơng tin để đánh giá chính xác các phương pháp. Nhiều người tham gia nhất trí rằng q trình đánh giá là bước khó khăn nhất, vì cần nhiều thời gian hơn và nhiều thông tin hơn để đánh giá tác động của các sáng kiến và đạt được sự đồng thuận trong nhóm.
Việc hỗ trợ quyết định có thể giúp đưa ra các quyết định chính xác trong một khoảng thời gian tương đối ngắn. Những người tham gia đánh giá cao sự giúp đỡ của hỗ trợ quyết định mà họ tin rằng đã giúp họ xây dựng một tầm nhìn rõ ràng về vị trí hiện tại của họ, và đưa ra các thông tin quan trọng (như lợi thế và bất lợi của từng phương pháp) để hỗ trợ đánh giá. Các bước đánh giá ban đầu được đề xuất bốn bước là thích hợp; Tuy nhiên, đã có một số gợi ý để sàng lọc. Những cải tiến này liên quan đến thời gian của hội thảo, các định nghĩa chi tiết về tiêu chí và cách hiển thị vị trí của các đầu ra. Hai tình huống nghiên cứu nêu bật sự thiết là cần thêm thời gian để có thêm thơng tin trong q trình đánh giá. Hơn nữa, người ta gợi ý rằng các định nghĩa chi tiết của các tiêu chí phụ phải được làm rõ dưới dạng một bảng tính hoặc sổ tay sẽ làm cho q trình và tiêu chí dễ sử dụng hơn. Cuối cùng, hiệu suất trong bước phân tích nên được sắp xếp lại và trình bày ở định dạng một trang làm tăng tính thân thiện với người sử dụng đối với việc trình bày thơng tin. Những sàng lọc q trình lựa chọn này sẽ tạo điều kiện thử nghiệm thêm và có thể nâng cao tính khả thi và khả năng sử dụng của hỗ trợ quyết định.
KẾT LUẬN
Các nhà quản lý phải đối mặt với những quyết định phức tạp và nhiều mặt khi lựa chọn các phương pháp cải tiến có thể có ý nghĩa quan trọng cho sự thành công của hoạt động kinh doanh trong nhiều năm. Để có hiệu quả, các cơ chế này phải dựa trên các cân nhắc về chiến lược hoạt động và sử dụng các cơ chế đánh giá thích hợp, minh bạch và dễ hiểu để khuyến khích ra quyết định hợp lý. Hỗ trợ quyết định nhiều tiêu chí được mơ tả trong chương này khuyến khích các nhà quản lý quay trở lại và xem xét tất cả các yếu tố chính trước khi lựa chọn bất kỳ chương trình cải tiến nào. Nó cung cấp cho nhà quản lý các tiêu chí lựa chọn tồn diện trong một q trình đánh giá có cấu trúc và chính thức. Hỗ trợ quyết định được củng cố bởi một khuôn khổ lựa chọn dựa
trên những cân nhắc về chiến lược hoạt động và sử dụng các phương pháp đánh giá đã được biết đến rộng rãi và được nhiều người chấp nhận. Quá trình hỗ trợ quyết định này nhằm mục đích thúc đẩy việc ra quyết định hợp lý và hỗ trợ các nhà ra quyết định xây dựng quá trình đánh giá của họ, biên soạn thơng tin hữu ích và đạt được một quyết định đồng thuận với sự tự tin. Thực tế thử nghiệm hỗ trợ quyết định với một công ty đa quốc gia và một nhóm SME đã cung cấp bằng chứng về tính khả thi, khả năng sử dụng và tiện ích của nó.