ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC HỮU DỤNG NỘI DUNG GIAO DIỆN BẢO MẬT 0,416 0,183 0,145 0,149
CHƯƠNG 3:
ĐỊNH HƯỚNG VÀ PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU bLab TẠI CÔNG
TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bData
3.1 Định hướng phát triển công ty
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, thì việc ứng dụng phần mềm vào trong hoạt động kinh doanh được các chủ doanh nghiệp đặc biệt quan tâm, chú trọng, nhằm giảm thiểu đến mức tối đa các chi phí, tiết kiệm nguồn tiền chi ra có thể. Nắm bắt được xu hướng này, các công ty về phát triển phần mềm cũng dần được thành lập nhiều lên nhanh chóng. Các cơng ty nghiên cứu phát triển phần mềm nói chung và Cơng ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData nói riêng cần phải hoạch định cho đơn vị những định hướng phát triển lâu dài và phù hợp với điều kiện kinh tế đang diễn ra trên thế giới. Do đó, yêu cầu cấp bách và lâu dài là nâng cao chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sức mạnh cạnh tranh của Công ty, đặc biệt phải định vị được thương hiệu cơng ty trên thị trường quốc tế nói chung và tại thị trường Việt Nam nói riêng để có thể tìm kiếm nhiều hơn nữa các đơn hàng, mở rộng thị phần. Để thực hiện được điều này, định hướng phát triển của Công ty như sau: Đầu tiên Công ty cần củng cố và phát triển thị trường nội địa một cách sâu rộng và ổn định, không ngừng nâng cao chất lượng phần mềm. Tiếp theo, phải phân loại khách hàng, đưa ra chiến lược cụ thể, thực hiện chiến lược giá cả linh hoạt, hợp lý và phù hợp với quy mơ của cơng ty và mang tính cạnh tranh trên thị trường. Tiếp tục đẩy mạnh các hình thức quảng cáo, giới thiệu sản phẩm phần mềm đến các doanh nghiệp; giữ vững chế độ hỗ trợ,bảo hành cho khách hàng. Bên cạnh đó, ln đảm bảo nghiêm ngặt về chất lượng của phần mềm khi triển khai. Duy trì và thường xuyên cải tiến hệ thống quản lý chất lượng của phần mềm. Quan trọng hơn hết là thu hút nhân lực có năng lực,tâm huyết bằng các chính sách đãi ngộ hợp tình, hợp lý. Chính sách thưởng được thực hiện tốt sẽ trở thành một công cụ hiệu quả trong việc động viên, thúc đẩy sự làm việc hiệu quả của nhân viên.
Đẩy mạnh hoạt động và tiếp tục phát triển
Mở rộng cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho tất cả cơng ty trên tồn quốc và phát triển ra khu vực
Kết hợp cung cấp trọn gói thiết bị và giải pháp kỹ thuật do Công ty nghiên cứu
Chú trọng sản phẩm phần mềm tự thực hiện trên phần cứng đạt tiêu chuẩn hóa quốc tế
Đảm bảo duy trì tốc độ tăng trưởng và hiệu quả lợi nhuận tăng trưởng từ 10% đến 15%
Tập trung nghiên cứu và phát triển dịch vụ cơng nghệ/giải pháp có tính đột phá, hàm lượng kỹ thuật/chất xám cao nhằm nâng cao năng lực nghiên cứu phát triển và phát triển công nghệ, sản phẩm mới.
Liên kết với nước ngồi để thành lập các cơng ty sản xuất sản phẩm phần mềm công nghệ cao. Tìm đối tác chiến lược góp vốn đầu tư dài hạn và đối tác chiến lược góp cơng nghệ. Tập trung tìm kiếm cơ hội để triển khai các dự án mới, dự án nào đủ nguồn lực thì tự đầu tư thực hiện, dự án nào cần vốn lớn và cần góp cơng nghệ thì liên doanh liên kết đầu tư. Thông qua website cập nhật thường xuyên thông tin để tiếp cận khách hàng, đối tác.
3.2 Phương án nâng cao hiệu quả tương tác của website giới thiệu bLab tại côngty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData
3.2.1 Nhóm giải pháp về yếu tố giao diện
Qua số liệu điều tra và kết quả phân tích ở trên cho thấy, yếu tố giao diện được khách hàng khảo sát đánh giá mức hầu hết là mức độ đồng ý, cho thấy được các tiêu chí trên giao diện rất được khách hàng chú trọng. Giao diện chính là bộ mặt của website gây ấn tượng đầu tiên cho khách hàng. Chính vì thế, giao diện có một vai trị vơ cùng quan trọng. Giao diện của website phải được thiết kế làm sao để gây ấn tượng cho khách hàng nhằm mang lại sự kích thích tị mị ngay lập tức cho khách hàng. Quá trình thiết kế giao diện cho website có thể tham khảo những yếu tố sau: Thứ nhất, tính hiện đại trong cách thiết kế web. Mỗi ngày, mỗi giờ trơi qua cơng nghệ thơng tin lại có sự đổi mới và thiết kế giao diện website cũng vậy, cũng cần phải khơng ngừng tìm tịi
phải tiếp thị website. Nhằm mục đích tạo ra một website có tính khai thác tốt mọi khía cạnh và từ đó truyền đạt những thông điệp và tư tưởng với khách hàng nhằm thu hút và tạo ra sự ấn tượng. Thứ ba, một giao diện website đẹp khơng chỉ đơn giản có màu sắc hài hịa, hình ảnh chất lượng, chữ viết phù hợp mà quan trọng khơng kém chính là bố cục website. Website có bố cục rõ ràng, giúp khách hàng nhận biết họ đang ở đâu trên website, điều đó được khách hàng đánh giá rất cao.
3.2.2 Nhóm giải pháp về yếu tố tính năng
Bất cứ website nào muốn hoạt động hiệu quả đều phải có chức năng thích hợp để phục vụ khách hàng. Một vài giải pháp về tính năng được cho rằng hữu ích cho website như sau: Thứ nhất, chức năng đánh giá sản phẩm, đánh giá sản phẩm là một cơ sở để khách hàng biết được có nên sử dụng sản phẩm sản phẩm đó hay khơng. Hiển thị các đánh giá theo dạng sao hay bình luận từ khách hàng là yếu tố không thể thiếu trong một website. Bên cạnh đó, nên đưa lên website những hình ảnh, thơng tin doanh nghiệp đang sử dụng sản phẩm của công ty nhằm tăng sự tin tưởng đối với khách hàng tiềm năng khi họ đang có nhu cầu sử dụng và đang so sánh các sản phẩm với nhau. Thứ hai, tính năng tương thích, tức là mọi website cần tương thích với các thiết bị di động, nếu không sẽ gặp phải nhiều đánh giá thấp về khả năng SEO, bởi ngày nay các thiết bị di động đã trở thành phương tiện truy cập thông tin chính của khách hàng. Thứ ba, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cũng là yếu tố hết sức cần thiết để đảm bảo trang web thu hút đúng đối tượng truy cập. Bài viết đặc sắc kết hợp với từ khóa chính xác cũng sẽ giúp website tăng cao lượng truy cập. Thứ tư, hỗ trợ tư vấn trực tuyến, thơng thường khách hàng sẽ khơng có kiên nhẫn để tìm kiếm thơng tin liên hệ trên website. Nếu họ phải trải qua hai bước trở lên để có được thơng tin liên hệ với cơng ty thì có thể cơng ty sẽ khơng có cơ hội tiếp xúc với những khách hàng tiềm năng này. Thứ năm, tương tác với khách hàng, đa số những người truy cập vào website là do họ quan tâm đến sản phẩm hoặc tính năng nào đó mà trang web cung cấp. Và hiển nhiên họ sẽ có những thắc mắc, yêu cầu đơn giản, vì vậy đội ngũ hỗ trợ tư vấn cần chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng hoặc trả lời.
3.2.3 Nhóm giải pháp về yếu tố tính bảo mật
Một trong những tiêu chí đánh giá trang web khơng thể khơng nhắc đến, đó chính là việc bảo mật dữ liệu, để chống lại sự tấn cơng của các hacker, đảm bảo an tồn dữ liệu cho website và cho cả khách hàng.
Quản trị viên cần phải bật bảo mật hai lớp trên website, phân quyền người dùng hợp lý, thông tin cơ sở dữ liệu. Đồng thời, cũng cần phải kiểm tra lại các vấn đề mã độc. Nếu không phát hiện và xử lý kịp thời có thể khi người dùng truy cập vào web, web sẽ hiển thiện thông báo mã độc. Một website an toàn và đáng tin cậy là điều hết sức cần thiết khi rao bán sản phẩm trên đó hoặc chỉ đơn thuần là thúc đẩy webiste. Các hình thức mã hóa như SSL, VeriSign, Trust E, Entrust, GeoTrust,… là những cách lý tưởng để bảo vệ trang web.
3.2.4 Nhóm giải pháp về yếu tố tính hữu dụng
Theo kết quả hồi quy cho thấy, tính hữu dụng là yếu tố có mức tác động mạnh nhất đến việc đánh gía chung về hiệu quả tương tác website. Kiểm định giá trị trung bình đối với các tiêu chí trong nhóm yếu tố này cũng cho thấy khách hàng khá hài lịng về các tiêu chí liên quan đến vấn đề tính hữu dụng của website. Để có thể tiếp tục duy trì và nâng cao hiệu quả tương tác website của khách hàng đối với yếu tố này, có một vài giải pháp sau:
Việc điều hướng là phần quyết định tính hữu dụng của website. Website sẽ chẳng là gì nếu người dùng khơng thể tìm thấy hướng đi trong đó. Việc điều hướng trên website cần phải thỏa mãn một vài nguyên lý: Thứ nhất, Việc điều hướng phải được thiết kế theo cách dẫn dắt khách hàng đến nơi họ muốn chỉ với vài click chuột (càng ít càng tốt). Thứ hai, khơng thể có bất kỳ sự phỏng đốn nào cho mỗi việc điều hướng khi khách hàng vào website. Tất cả phải thể hiện ra và làm cho khách hàng hiểu được là họ đang ở đâu trong ứng dụng. Thứ ba, hệ thống điều hướng phải đồng bộ với nhau cho tất cả các trang trên website. Thứ tư, thay đổi màu sắc của những liên kết đã sử dụng.Khi những liên kết đã dùng không thay đổi màu sắc, khách hàng có thể vơ tình vơ lại những trang đã xem qua. Thứ năm, cần truyền tải thơng tin ngay vị trí hiện tại, vấn đề định vị vị trí là vấn đề phổ biến trên mọi website. Thứ sáu, đặt ơ tìm kiếm ở nơi mà khách hàng mong đợi, theo nghiên cứu của A. Dawn Shaikh và Keisi Lenz đã phát
hiện ra rằng vị trí thuận tiện nhất là phía trên cùng bên trái hay phía trên cùng bên phải của mỗi trang trên website [18]. Thứ bảy, đặt ơ tìm kiếm trên mỗi trang, cần hiển thị ơ tìm kiếm trên mỗi trang, bởi nếu khách hàng khơng thể điều hướng đến nội dung mà họ tìm kiếm, thì họ sẽ thử dùng ơ tìm kiếm bất kể họ đang ở đâu trên website.
3.2.5 Nhóm giải pháp về yếu tố nội dung
Theo kết quả hồi quy cho thấy, nội dung là yếu tố có mức tác động mạnh thứ hai đến việc đánh giá chung về hiệu quả tương tác website. Sau khi kiểm định thì khách hàng có mức độ hầu hết là đồng ý là 4 với các tiêu chí trong nhóm “Nội dung”. Để có thể tiếp tục duy trì và nâng cao hiệu quả tương tác website của khách hàng đối với yếu tố này, có một vài giải pháp sau:
Phần quan trọng nhất của chiến lược là việc tập trung vào thiết kế trên những trang mục tiêu. Phải hiểu mục tiêu của từng trang và viết nội dung căn cứ vào những mục tiêu ấy. Một vài phương pháp nâng cao khả năng viết nội dung như: Thứ nhất, tránh quá tải thông tin, quá tải thông tin là một vấn đề nghiêm trọng. Nó ngăn cản khách hàng ra quyết định hay thực thi hành động bởi vì họ cảm thấy ngợp trước nhiều thông tin như thế. Thứ hai, tránh dùng từ khó hiểu và các thuật ngữ hàn lâm về kỹ thuật. Mỗi thuật ngữ hay cụm từ không rõ nghĩa, khi xuất hiện trên trang web sẽ làm tăng mức độ nhận thức của khách hàng. Để an toàn, nên viết sao cho mọi người đều đọc được ở mọi cấp độ và chọn từ sao cho rõ nghĩa và dễ dàng hiểu ngay. Thứ ba, giảm thiểu những phần nội dung dài và có quá nhiều chi tiết. Cần tránh những đoạn văn dài nếu trang web có lượng thơng tin quan trọng nhiều, cần tiêu thụ bởi khách hàng. Theo như sách của Robert Gunning “How to Take the Fog Out of Business Writing” có viết, để cho việc đọc trở nên dễ dàng, hầu hết các câu chỉ chứa 20 từ hoặc ít hơn. Thứ tư,tránh viết hoa tất cả các ký tự, đoạn văn toàn chữ viết hoa - chỉ tốt trong 1 đoạn nhỏ, tuy nhiên, tránh viết hoa cho những đoạn dài hơn [17]. Theo như Miles Tinker đề cập trong cuốn sách Legibility of Print, tất cả chữ viết hoa sẽ làm giảm tốc độ đọc của người dùng [16]. Thứ năm, sử dụng những ảnh chất lượng cao, không biến dạng. Chất lượng của những hình ảnh trên website sẽ có tác động rất lớn đến độ nhận biết và mong đợi của khách hàng. Cho nên phải đảm bảo kích thước ảnh hợp lý khi xuất hiện trên mọi nền tảng khác nhau. Tránh những bức hình bị vỡ khi hiển thị, cần
kiểm tra độ phân giải cho tất cả các tỉ lệ và thiết bị khác nhau và hiển thị những bức ảnh ở đúng tỉ lệ ban đầu của nó. Thứ sáu, những video quảng cáo nên được làm càng ngắn càng tốt, những video ngắn thường hấp dẫn hơn với đại đa số người dùng. Cho nên hãy tạo ra các video có tính thương mại vào khoảng 2 đến 3 phút.
Để những giải pháp trên có thể thực hiện được và mang lại hiệu quả, nghiên cứu xin có một số kiến nghị đối với ban lãnh đạo công ty như sau: Thứ nhất, công ty nên tiếp tục thực hiện đào tạo kỹ năng và chuyên mơn đối lập trình viên và nhân viên marketing để có thể xây dựng được những nội dung quảng cáo, giới thiệu sản phẩm công ty đến được với người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất. Thứ hai, tiến hành các hoạt động marketing onine không chỉ thông qua mạng xã hội Facebook, mà còn nên mở rộng chiến dịch quảng bá trên những công cụ khác như: diễn đàn, blog, Email Marketing, Google Adwords,… Thứ ba, tiếp tục theo dõi, đánh giá, phân tích hiệu quả của website để có những thay đổi kịp thời nhằm nâng cao tính hiệu quả và giải quyết thỏa đáng nhu cầu của người dùng.
Bên cạnh đó, việc quan trọng nhất là cơng ty cần có phương án phát triển website để nâng cao hiệu quả tương tác của Websie giới thiệu bLab tại cơng ty TNHH MTV:
Đầu tiên, website cần có một bản nghiên cứu thị trường hồn chỉnh, bởi vì hiện nay có rất nhiều trang web là đối thủ mạnh, cung cấp phần mềm quản lý nhân sự cả trong và ngoài nước, cho nên để website có thể tiếp cận được đến khách hàng một cách tốt nhất là website cần có những cái mới mẻ hơn để khách có thể đến website của cơng ty mà bỏ những trang web của đối thủ. Chẳng hạn như chú trọng vào nhóm khách hàng tiềm năng có đủ khả năng nắm bắt được công nghệ kỹ thuật để áp dụng phần mềm vào trong mơ hình kinh doanh của doanh nghiệp, có thu nhập ổn định để duy trì ứng dụng phần mềm quản lý nhân sự vào hệ thống. Hoặc có phương án khác là tìm ra những thị trường mà trang web đối thủ chưa cung cấp thì cơng ty hãy mở rộng cung cấp tại thị trường đó.
Sau khi nghiên cứu thị trường, cần phân tích điểm mạnh và điểm yếu mà website giới thiệu bLab có được. Sau đó, kết hợp ưu khuyết điểm lại với nhau để phát triển thế mạnh và khắc phục điểm yếu. Thế mạnh của website là có một đội ngũ thiết kế giao
diện, quản lý nội dung website chuyên nghiệp, các bài viết trên website có nội dung tốt, giao diện bắt mắt, thu hút là điểm mạnh bù vào điểm yếu là website giới thiệu bLab của công ty là một website mới. Cho nên, website cần phải thường xuyên quan tâm phát triển nội dung các bài viết trên website cung cấp những thông tin cần thiết nhất đến với khách hàng để họ có thể dần trở nên thân thuộc với sản phẩm trên website