CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2 Kết quả phân tích đánh giá về hiệu quả tương tác website giới thiệu bLab trong
2.2.4 Kiểm định One-Sampl eT Test
Kiểm định One-Sample T-Test là phép kiểm định giả thuyết về trung bình của tổng thể, được dùng trong trường hợp ta muốn phân tích mối liên hệ giữa giá trị trung bình của một tổng thể định lượng với một giá trị cụ thể xác định.
Thang đo được sử dụng để đo lường sự đồng ý là Likert 1-5. Và trong 5 mức độ của Likert, điểm 1 và 2 đại diện cho ý kiến là không đồng ý, điểm 4 và 5 đại diện cho ý kiến đồng ý, điểm 3 là điểm trung gian ngăn cách giữa hai bên không đồng ý và đồng ý. Kiểm định này muốn kiểm tra xem người đánh giá có sự đồng ý trên mức trung lập hay khơng. Chính vì điều đó, nghiên cứu sử dụng giá trị 4 để làm giá trị Test value cho kiểm định giá trị trung bình tổng thể với cặp giả thuyết:
- H0: Điểm đánh giá trung bình đối với các tiêu chí của nhân tố bằng 4 - H1: Điểm đánh giá trung bình đối với các tiêu chí của nhân tố khác 4
Với độ tin cậy 95%, áp dụng kiểm định One Sample T-Test, ta có kết quả dưới bảng sau:
Bảng 2.10 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhóm nhân tố “Giao diện”
One – Sample T Test
Mean Sig (2- tailed) Giao diện
Có logo rõ ràng về mặt thương hiệu 3,8240 0,076 Bố cục menu đầy đủ 3,7680 0,025 Màu sắc website đồng nhất với màu bộ nhận dạng thương hiệu 3,7840 0,030
Hình ảnh rõ nét 3,7760 0,021
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Nhận xét:Theo bảng trên ta nhận thấy, giá trị sig của tiêu chí “Có logo rõ ràng về mặt thương hiệu” lớn hơn 0,05, như vậy chưa có cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 ban đầu, nghĩa là điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với tiêu chí là bằng 4. Khi này ta sử dụng kết quả từ bảng One-Sample Statistics để nhận xét tiếp, nhận thấy giá trị trung bình của tiêu chí được đưa vào kiểm định là 3,8240, nghĩa là với tiêu chi này, hầu như khách hàng đều có mức độ đồng ý. Với các tiêu chí cịn lại, ta nhận thấy tất cả các giá trị sig đều nhỏ hơn 0,05, tức là đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giả thuyết H1, nghĩa là điểm đánh giá trung bình của các tiêu chí này của nhân tố “Giao diện” là khác 4. Đồng thời, kết quả từ bảng One-Sample Statistics cho thấy rằng, giá
trị trung bình các tiêu chí đưa vào kiểm định dao động có giá trị lần lượt là 3,7680 3,7840 và 3,7760, tất cả đều lớn hơn 3 và gần với 4. Như vậy, khách hàng được khảo sát đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí trong nhóm “Giao diện” là gần với 4.
Bảng 2.11 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhóm nhân tố “Tính năng”
One – Sample T Test
Mean Sig (2- tailed) Tính năng
Có tính năng tìm kiếm 3,6160 0,000 Tối ưu hóa cho di động 3,5680 0,000 Bài viết liên quan giúp giữ chân người đọc lâu hơn, đưa cho
người đọc nhiều thông tin hơn 3,5600 0,000 Tư vấn kịp thời nhất đến với khách hàng khi có những thắc mắc
và nhu cầu 3,5760 0,000
Địa chỉ rõ ràng 3,6720 0,001
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Nhận xét: Với bảng trên, ta có thể thấy giá trị sig đều nhỏ hơn 0,05, như vậy đã đủ cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 ban đầu, nghĩa là điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của nhân tố “Tính năng” là khác 4. Theo đó, kết quả từ bảng One-Sample Statistics cho thấy được giá trị trung bình các tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ 3,5600 đến 3,6720, tất cả đều nhỏ hơn 4. Như vậy, khách hàng được khảo sát có mức độ khơng đồng ý với các tiêu chí trong nhóm “Tính năng” trên mức trung lập 3.
Bảng 2.12 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhóm nhân tố “Bảo mật”
One – Sample T Test Mean Sig (2- tailed) Bảo mật
Trang web không chia sẻ thông tin khách hàng cho các đối
tượng khác 3,6080 0,000
Đảm bảo sử dụng thơng tin khách hàng 3,7200 0,005 Web có thể chuyển thông tin khách hàng khi được cho phép 3,7920 0,026 Mục tiêu lưu trữ thơng tin khách hàng chính xác 3,6080 0,000
Nhận xét:Từ bảng trên, các giá trị sig kiểm định t đều nhỏ hơn 0,05, do đó ta bác bỏ giả thuyết H0 ban đầu, tức là điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của nhân tố “Bảo mật” là khác 4. Bên cạnh đó, kết quả từ bảng One- Sample Statistics cho thấy được giá trị trung bình các tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ 3,6080 đến 3,7920 tất cả đều nhỏ hơn 4, nhưng có giá trị trên mức trung lập lớn. Như vậy, khách hàng được khảo sát có mức độ gần như là đồng ý với các tiêu chí trong nhóm “Tính năng”.
Bảng 2.13 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhóm nhân tố “Nội dung”
One – Sample T Test
Mean Sig (2- tailed) Nội dung
Nội dung bài viết rõ ràng 3,7760 0,022 Website thể hiện rõ điểm khác biệt kinh doanh 3,7680 0,020 Sử dụng ảnh/video trong mỗi bài viết để tăng chất lượng nội
dung website 3,6320 0,000
Đưa hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp lên website giúp tăng sự
uy tín từ khách hàng 3,8720 0,152
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Nhận xét: Ở kết quả này, tiêu chí “Đưa hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp lên website giúp tăng sự uy tín từ khách hàng” của nhân tố “Nội dung” có giá trị sig là 0,152 lớn hơn 0,05 vì vậy ta chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0, điểm đánh giá trung bình đối với tiêu chí này là bằng 4. Song, giá trị trung bình đưa vào kiểm định là 3,8720 nghĩa là khách hàng phần lớn đánh giá đồng ý với tiêu chí, chỉ có một số khách hàng đánh giá với mức đồng ý của tiêu chí này. Bên cạnh đó, các tiêu chí cịn lại có giá trị sig nhỏ hơn 0,05 như vậy ta bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giả thuyết H1, tức là điểm đánh giá trung bình của khách hàng khảo sát đối với tiêu chí này của nhân tố “Nội dung” là khác 4. Và kết quả kiểm định từ bảng One-Sample Statistics cho biết giá trị trung bình các tiêu chí đưa vào kiểm định lần lượt là 3,7760 3,7680 3,6320 tất cả đều trên mức trung lập cao nhưng đều nhỏ hơn 4. Có thể thấy được, khách hàng có mức độ hầu hết là đồng ý với các tiêu chí trong nhóm “Nội dung”.
Bảng 2.14 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhóm nhân tố “Hữu dụng”
One – Sample T Test Mean Sig (2- tailed) Hữu dụng
Một tiêu đề hấp dẫn sẽ là yếu tố thu hút sự chú ý và tìm đọc thơng tin
3,7200 0,001 Sử dụng font chữ và khoảng cách giữa các chữ dễ nhìn 3,6960 0,003 Dễ dàng quay trở lại, chuyển qua phần nội dung khác 3,8160 0,066
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Nhận xét:Trong nhóm nhân tố này, ta cũng thấy có một tiêu chí có giá trị sig là 0,066 lớn hơn 0,05 vì vậy ta chấp nhận giả thuyết H0, điểm đánh giá trung bình đối với tiêu chí này là bằng 4. Cùng với kết quả kiểm định từ bảng One-Sample Statistics của tiêu chí này là 3,8160 ta kết luận được rằng, tiêu chí “Dễ dàng quay trở lại, chuyển qua phần nội dung khác” của nhân tố “Hữu dụng” trên website được khách hàng đánh giá đồng ý 4. Các tiêu chí cịn lại có giá trị sig kiểm định t đều nhỏ hơn 0,05, do đó ta bác bỏ giả thuyết H0 ban đầu, tức là điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của nhân tố “Hữu dụng” là khác 4. Bên cạnh đó, kết quả từ bảng One-Sample Statistics cho thấy được giá trị trung bình các tiêu chí đưa vào kiểm định tất cả đều nhỏ hơn 4, như vậy khách hàng thực hiện khảo sát có giá trị lớn hơn mức trung lập.
Bảng 2.15 Kết quả kiểm định One – Sample T Test đối với nhóm nhân tố “Đánh giá chung về hiệu quả tương tác”
One – Sample T Test Mean Sig (2- tailed) Đánh giá chung về hiệu quả tương tác
Kích thích Anh/Chị quay trở lại website 3,7920 0,020 Hiệu quả tương tác của trang web tốt 3,7760 0,014 Sẽ giới thiệu website cho những người khác biết 3,7360 0,003 Trong thời gian tới vẫn sẽ tiếp tục sử dụng website 3,6960 0,000
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Nhận xét:Từ bảng trên, các giá trị sig kiểm định t đều nhỏ hơn 0,05, do đó ta bác bỏ giả thuyết H0 ban đầu, tức là điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của nhân tố “Đánh giá chung về hiệu quả tương tác” là khác 4. Bên cạnh
đó, kết quả từ bảng One-Sample Statistics cho thấy được giá trị trung bình các tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ 3,6960 đến 3,7760 tất cả đều nhỏ hơn 4, nhưng có giá trị trên mức trung lập lớn. Như vậy, khách hàng được khảo sát có mức độ gần như là đồng ý với các tiêu chí trong nhóm “Đánh giá chung về hiệu quả tương tác”.