CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1.2.3 Các công cụ và chỉ tiêu giúp đo lường hiệu quả tương tác website
Các công cụ giúp đo lường hiệu quả tương tác website
- Google Analytics: Đây là cơng cụ phân tích website hàng đầu được nhiều người sử dụng nhất hiện nay. Đây là một cơng cụ hồn tồn miễn phí được cấp bởi Google. Nó có nhiều chức năng dùng để phân tích và theo dõi lượng traffic một cách hiệu quả (số lượng người truy cập, tỷ lệ người dùng mới và cũ, thiết bị, giới tính, độ tuổi,...).
- Semrush: Cơng cụ giúp phân tích đối thủ cạnh tranh, dễ dàng cung cấp những thông tin về các trang web đang được vận hành hiện nay.
- Kissmetrics: Là một cơng cụ chun phân tích website bán hàng, giúp phân tích thói quen của người tiêu dùng nhằm giúp tìm ra giải pháp bán hàng hiệu quả nhất. Công cụ này phù hợp cho những nhà làm marketing không chuyên về kỹ thuật với giao diện thân thiện và dễ sử dụng.
- Alexa : Công cụ này sử dụng chủ yếu để theo dõi thứ hạng trên website. Cung cấp các dịch vụ phục vụ cho SEO một cách hồn hảo và phân tích đối thủ cạnh tranh vơ cùng chính xác. Cho biết chính xác lượng truy cập trang web sau đó thống kê và phân tích một cách tự động.
- Piwik: Đây là cơng cụ phân tích website bằng mã nguồn mở, , yêu cầu người sử dụng cài đặt và cấu hình trực tiếp trên hệ thống server của họ. Chức năng đặc biệt của nó chính là cập nhật báo cáo theo thời gian thực tế số lượng truy cập trang web mà nhiều công cụ khác thường thiếu sót hoặc phải trả phí nếu muốn sử dụng.
- Clicky: Hiển thị thông tin chi tiết và thống kê về số lượng người truy cập, người dùng trực tiếp, tỷ lệ thốt khỏi website, tìm kiếm miễn phí. Ngồi phiên bản miễn phí với các chức năng cơ bản, Clicky có phiên bản mất phí bắt đầu từ 9,99 USD/ tháng.
- Crazy Egg: Là cơng cụ phân tích website cho thấy được người dùng làm gì trên trang web. Tính năng chính của Crazy Egg bao gồm: Confetti – cho phép thấy những nơi trên trang web mà người dùng click vào dựa trên vài tiêu chí như là hệ điều hành, quốc gia của họ.
- SEO serp: Đây là một plugin của Chrome nên nếu muốn sử dụng trước tiên cần phải cài đặt ứng dụng Chrome. Là một cơng cụ kiểm tra xếp hạng từ khóa nhanh nhất
và dễ nhất một cách miễn phí. Cung cấp ý tưởng giúp chọn được từ khóa nhanh chóng tại một vị trí.
- Parse.ly dash: Parse.ly Dash bao gồm cả một hệ thống quản lý website, dựa trên phân tích của mỗi bài viết. Điều này có nghĩa rằng Dash sẽ biết đâu là bài viết phổ biến nhất trong mỗi chủ đề, và những ai đang đọc những chủ đề này. Dash cũng cung cấp nhiều kiểu phân tích theo thời gian thực.
- Userfly: Cơng cụ này cho phép ghi lại tồn bộ hành vi của người tiêu dùng tại phiên truy cập cuối của họ. Có thể theo dõi từng cú click chuột để hoàn thành đơn hàng của khách hàng để xác định các hành vi do dự khi mua hàng của họ. Điều này vơ cùng có ích cho doanh nghiệp nhằm cải thiện một số điều làm cản trở hành vi mua hàng của khách hàng.
Chỉ tiêu giúp đo lường hiệu quả tương tác website
Trong các công cụ giúp đo lường hiệu quả tương tác như trên, thì nghiên cứu xin được dùng cơng cụ Google Analytisc để giúp đo lường hiệu quả tương tác website, bởi vì website giới thiệu bLab của Cơng ty đã được cài đặt cơng cụ phân tích này và cơng cụ này gần như khơng cịn xa lạ đối với mọi người. Tại đây, xin được đưa ra một vài chỉ tiêu cơ bản giúp đo lường hiệu quả tương tác website, vào chương 2 nhà nghiên cứu sẽ phân tích cụ thể hơn đối với website giới thiệu bLab.
Google Analytics là một dịch vụ miễn phí cung cấp bởi Google nhằm đánh giá hiệu quả của các hoạt động Online Marketing (bao gồm SEO và các hoạt động marketing khác). Một vài chỉ tiêu như sau:
Chỉ số người dùng: là số lượng người dùng vào website duy trì ở mức bao nhiêu người viếng thăm web trong một ngày.
Chỉ số người dùng mới: là người dùng lần đầu đến với trang web.
Số phiên: là từ lúc người dùng bắt đầu vào website cho đến lúc người dùng thốt ra ngồi được coi là kết thúc một phiên. Trong một phiên có thể có nhiều hành động xảy ra như xem video, xem ảnh, ấn internal link, ấn like,… được gọi chung là tương tác.
Tỷ lệ thốt: Tỷ lệ thốt trang tính trên lượt thốt hẳn ra ngoài website, kết thúc một phiên truy cập. Tỷ lệ thốt trang càng cao thì website càng bị Google đánh giá
Số trang/phiên: chỉ số này thể hiện trung bình một người vào website, họ sẽ khai thác bao nhiêu trang trên website. Chỉ số này càng lớn càng tốt, một website dưới 1,5 thì cần phải tập chung đầu tư hơn về nội dung để hấp dẫn người dùng đọc các trang tiếp theo nhiều hơn thể hiện tính hữu ích tồn website.
Thời gian trung bình của phiên: là thời lượng của cả quãng thời gian người dùng ở trên website, chứ thời gian trên trang chỉ tính cho một trang cụ thể. Thời lượng trung bình của phiên=Tổng thời lượng của tất cả phiên/ Tổng tất cả các phiên.