Tổng quan về website giới thiệu bLab

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

2.1 Tổng quan về địa bàn nghiên cứu

2.1.2 Tổng quan về website giới thiệu bLab

2.1.2.1 Hệ thống nhân sự bLab

Phần mềm hệ thống nhân sự bLab cung cấp một giải pháp quản lý nhân sự tồn diện, bao gồm đầy đủ các tính năng quản trị nhân sự, chấm cơng, tính lương và hồn tồn phù hợp với những quy định mới nhất trong luật lao động Việt Nam.

Hiện nay phần mềm Hệ thống nhân sự bLab đang được áp dụng tại hai địa điểm doanh nghiệp là Công ty Nhựa Hiệp Thành (Địa chỉ: 93 An Dương Vương, An Đông, Thành phố Huế, Thừa Thiên Huế; Điện thoại: 0234 3814 122; Tỉnh: Thừa Thiên Huế). Và Bệnh viện phục hồi chức năng (Địa chỉ: 30 Tô Hiến Thành, 93 đặng huy trứ, Trường An, Thành phố Huế, Thừa Thiên Huế; Điện thoại: 0234 3511 010; Tỉnh: Thừa Thiên Huế).

Hình 2.2 Mơ hình quản lý chấm cơng

(Nguồn: Cơng ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData)

Tính năng của Hệ thống nhân sự bLab

Hồ Sơ Nhân Viên: Quản lý tồn diện thơng tin của người lao động từ ngày vào công ty cho đến khi nghỉ việc. Và nhiều tiện ích khác giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý nhân viên.

Chấm Công Online: Giải quyết triệt để bài tốn chấm cơng phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp. Quản lý chi tiết thời gian làm việc của từng nhân viên.

Quản Lý Dự Án: Nghiên cứu về việc lập kế hoạch, tổ chức và quản lý giám sát quá trình phát triển của dự án nhằm đảm bảo cho dự án hoàn thành đúng thời gian, đảm bảo chất lượng.

Hệ Thống Tổng Đài: Là một hệ thống cần thiết và hữu ích, giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí điện thoại, chi phí vận hành, nâng cao năng suất làm việc.

Ưu điểm nổi bật của Hệ thống nhân sự bLab

Hệ thống đa nền tảng: Sử dụng được trên cả máy tính và điện thoại di động để chạy các phần mềm ứng dụng của cơng ty.

Tính bảo mật cao: Kiểm sốt, bảo mật thơng tin tuyệt đối cho khách hàng sử dụng.

Dễ quản lý: Quản lý thông tin dễ dàng, chuyên nghiệp, tiết kiệm nhiều thời gian và chi phí sử dụng phần mềm.

Dễ sử dụng: Giao diện thân thiện, đơn giản, dễ nắm bắt và sử dụng.

2.1.2.2 Giới thiệu website giới thiệu bLab

2.1.2.3 Khái quát tình hình hoạt động website giới thiệu bLab

Ngày nay, Internet đã và đang ngày càng phát triển mạnh mẽ. Trong đó Website - một sản phẩm công nghệ tuyệt vời của Internet - đã mang lại lợi ích cho các cơng ty trên khắp thế giới bằng cách đem lại cơ hội bán mọi thứ ở bất kỳ đâu và cho bất kỳ ai. Các doanh nghiệp tên tuổi đều có website và tạo dựng được uy tín của mình khơng chỉ trong đời sống mà cịn ở trên cộng đồng ảo. Nếu khơng có website, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ rất nhiều cơ hội tốt bởi những khách hàng tiềm năng trên thị trường trong và ngoài nước. Ngồi ra, website cịn là một trong những công cụ quảng bá và bán hàng xuất sắc nhất mà một doanh nghiệp có thể có. Nắm bắt điều này, Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData đã cho xây dựng một website dành riêng cho việc giới thiệu sản phẩm phần mềm Hệ thống quản lý nhân sự. Website giới thiệu của Hệ thống quản lý nhân sự - bLab có địa chỉ web làhttp://hethongnhansu.com/

Nhận thấy sự cần thiết quan trọng khi sở hữu một trang web để giới thiệu sản phầm đến với người tiêu dùng, công ty cùng đội ngũ nhân viên kỹ thuật đã cho tiến hành thành lập một trang web chuyên về giới thiệu phần mềm Hệ thống quản lý nhân sự. Và cho vận hành được hai tháng đó là tháng 11 và tháng 12 năm 2019.

Web được cho vận hành vào tháng 11 năm 2019 và cho tới nay là đã được hai tháng trang web được tiếp cận với người dùng. Với màu sắc chủ đạo của website - màu cam, đã làm đánh bật được màu sắc thương hiệu của công ty TNHH MTV Khai số dữ liệu số bData giúp Công ty tạo ra được sự khác biệt riêng và để người dùng có thể nhận diện được Công ty. Không chỉ được dùng làm màu sắc chủ đạo trong website riêng của Công ty, mà trang web Hệ thống nhân sự cũng chọn màu cam để tạo sự chuyên biệt.

Một vài trang giao diện của website Hệ thống nhân sự bLab

 Trang chủ

Hình 2.3 Trang chủ của website giới thiệu bLab

(Nguồn: Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData)

Nhận xét: Thông thường trang chủ là trang đầu tiên được mọi khách hàng truy cập vào sẽ nhìn thấy. Do vậy, để tạo điểm nhấn đối với khách hàng nhảy lần truy cập đầu tiên, thì trang chủ của website giới thiệu hệ thống nhân sự bLab đã được thiết kế một cách đẹp mắt, nổi bật, thu hút người truy cập, giúp gây ấn tượng đầu tiên cho khách hàng khi truy cập. Có các mục menu điển hình đảm bảo tiêu chuẩn cần có của một trang web như: Giới thiệu, Tính năng sản phẩm, Mô tả thiết bị, Câu hỏi thường gặp và Hỗ trợ. Cấu trúc trang chủ khoa học, thanh menu bố trí rõ ràng, dễ nhìn.

 Trang tính năng

Hình 2.4 Trang mơ tả tính năng sản phẩm của website giới thiệu bLab

(Nguồn: Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData)

Nhận xét:Ở trang này, đã mơ tả các tính năng đặc trưng của sản phầm Hệ thống nhân sự bLab, cách mô tả ngắn gọn giúp khách hàng có thể hiểu khái quát về chức năng của sản phẩm này. Trang được thiết kế một cách đơn giản nhất nhưng vẫn cung cấp đầy đủ thông tin đến với khách hàng, với màu sắc bắt mắt, không gây nhàm chán, nhưng vẫn thu hút làm nổi bật màu sắc thương hiệu của Công ty.

 Trang mơ tả thiết bị

Hình 2.5 Trang mơ tả thiết bị của website giới thiệu bLab

(Nguồn: Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData)

Nhận xét: Trang mô tả thiết bị giới thiệu về sản phẩm mà Công ty sẽ cung cấp cho khách hàng khi có nhu cầu, giúp khách hàng tham khảo, so sánh các sản phẩm khác trong cùng lĩnh vực với nhau. Trang đã thiết kế với đầy đủ các nội dung cần thiết, bố cục không gây rối mắt, dễ hiểu, chữ viết trên trang dễ đọc, dễ hiểu.

 Trang hỗ trợ

Nhận xét:Trang hỗ trợ, liên hệ là một trang khơng thể thiếu được của bất kì một website nào. Đối với website hệ thống nhân sự bLab, đã được Công ty thiết kế với hộp mail và số điện thoại liên lạc, cùng với có chức năng gọi điện thoại trực tiếp ngay trên website. Trang hỗ trợ gần như đã cung cấp đầy đủ các chức năng liên hệ nếu khách hàng có nhu cầu tư vấn hay thắc mắc, thì có thể gửi mail đến Công ty, hay gọi điện thoại trực tiếp nhờ hỗ trợ. Tuy nhiên, Công ty chưa áp dụng chức năng hỗ trợ chat online trực tuyến đối với website, chức năng này cũng rất quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Hình 2.6 Trang hỗ trợ của website giới thiệu bLab

(Nguồn: Công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData)

2.1.2.4 Phân tích hiệu quả tương tác của website giới thiệu bLab

Việc phân tích website là thật sự cần thiết và hữu ích khi đem lại những thơng tin đúng đắn nhất, nhằm tránh sự lãng phí thời gian và nguồn lực mà Công ty đã bỏ ra khi thực hiện những chiến lược quảng bá sản phẩm, giúp đem lại hiệu quả tối ưu.

Song, với cơng cụ miễn phí Google Analytics đã giúp website Hệ thống nhân sự bLab có thể theo dõi, thu thập thơng tin, đo lường, báo cáo, phân tích và xử lý tất các dữ liệu trên website. Từ đó tối ưu hóa website và các sáng kiến marketing cho website. Biết thông tin về các nguồn truy cập đến với website, mức độ hiệu quả của các kênh quảng cáo trực tuyến, quảng cáo banner, quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm Google.

Ta có bảng lượt truy cập vào website Hệ thống nhân sự bLab vào tháng 11 và tháng 12 năm 2019 từ công cụ Google Analytics như sau:

Bảng 2.3 Lượt truy cập vào website Hệ thống nhân sự (Tháng 11 năm 2019) Sức thu hút Hành vi Người dùng Người dùng mới Số phiên Số lượt xem trang Tỷ lệ thốt % Số trang/phiên Thời gian trung bình của phiên Truy cập từ kết quả tìm kiếm tự nhiên 995 484 1527 1970 83,00 1,29 00:01:03 Truy cập trực tiếp vào trang 440 357 964 1340 78,94 1,39 00:01:29 Truy cập qua các

trang giới thiệu 50 42 156 270 69,12 1,73 00:02:00 Truy cập qua các

trang mạng xã hội 120 89 236 462 75,00 1,96 00:01:21

(Nguồn: Cơng ty TNHH MTV Khai thác Dữ liệu số bData)

Vì Cơng ty chỉ chú trọng đẩy mạnh quảng cáo website thông qua trang mạng xã hội Facebook, với Fanpage của Công ty, cho nên những phân tích dưới đây cũng đều nhấn mạnh vào lượt Truy cập qua các trang mạng xã hội.

Bảng 2.4 Lượt truy cập vào website Hệ thống nhân sự bLab (Tháng 12 năm 2019)

Sức thu hút Hành vi Người dùng Người dùng mới Số phiên Số lượt xem trang Tỷ lệ thốt % Số trang/phiên Thời gian trung bình của phiên Truy cập từ kết quả tìm kiếm tự nhiên 1010 387 1617 1924 56,00 1,19 00:01:33 Truy cập trực tiếp vào trang 568 576 812 1210 48,94 1,49 00:01:49 Truy cập qua các

trang giới thiệu 30 37 149 273 51,32 1,83 00:02:10 Truy cập qua các

trang mạng xã hội 410 190 763 704 39,00 1,94 00:01:11

(Nguồn: Công ty TNHH MTV Khai thác Dữ liệu số bData)

Chỉ số người dùng: là số lượng người dùng vào website duy trì ở mức bao nhiêu người viếng thăm web trong một ngày, điều này càng cao càng tốt. Nhận thấy rằng, sau một tháng website được đến với người dùng thì số lượng người dùng truy cập qua các trang mạng xã hội, đặc biệt là trang Facebook, đã tăng 290 lượt, tức tăng tương đương 23,27%. Điều này được giải thích rằng, vì Cơng ty rất chú trọng đẩy mạnh giới thiệu trang web thông qua trang Fanpage Công ty, cho nên người dùng đã tiếp cận đến được website Hệ thống nhân sự thông qua kênh này là chủ yếu.

Chỉ số người dùng mới: là người dùng lần đầu đến với trang web. Sau hơn một tháng chạy quảng cáo Facebook, website cũng đã tiếp cận được với một lượng người dùng mới, đã tăng 101 lượt, tức tăng tương đương 46,84% so với tháng 11. Chính vì như vậy, đã chứng tỏ được rằng, chiến dịch chạy quảng cáo thông qua mạng xã hội đã đem lại được hiệu quả tốt.

Số phiên: là từ lúc người dùng bắt đầu vào website cho đến lúc người dùng thốt ra ngồi được coi là kết thúc một phiên. Trong một phiên có thể có nhiều hành động xảy ra như xem video, xem ảnh, ấn link, ấn like,… được gọi chung là tương tác.

Tỷ lệ thoát: Thoát trang tức là thốt hẳn ra ngồi website, kết thúc một phiên truy cập. Tỷ lệ này của website ở tháng 12 đã khơng cịn cao như ở tháng 11, tức là trang web đã nhấn mạnh hơn vào nội dung, thu hút người dùng ở lại trên trang để khai thác thông tin nhiều hơn.

Số trang/phiên: chỉ số này thể hiện trung bình một người vào website, họ sẽ khai thác bao nhiêu trang trên website. Chỉ số này càng lớn càng tốt, một website dưới 1,5 thì cần phải tập chung đầu tư hơn về nội dung để hấp dẫn người dùng đọc các trang tiếp theo nhiều hơn thể hiện tính hữu ích tồn website.

Thời gian trung bình của phiên: Là thời gian trung bình của một phiên thăm website, chỉ số này cho biết người dùng có ở lại đủ lâu để khai thác thông tin trên website hay không, nếu q ít dưới 1 phút thì đó là chỉ số chưa được tốt.

Nói tóm lại, website Hệ thống nhân sự bLab này sau khoảng hai tháng vận hành thì cũng đã đem lại kết quả đáng mong đợi đã được chứng minh bới số liệu mà Google Analytics đem lại. Tuy nhiên, do vừa mới vận hành nên chưa thể đánh giá được tác động, hiệu quả thực sự của website. Mà việc phát triển website là một

cơng việc địi hỏi cần thời gian lâu dài, hoàn thiện dần dần cho nên cần theo dõi, phân tích tình hình hoạt động của website một cách thường xuyên để có thể có những phương án kịp thời nhất, giúp nâng cao hiệu quả tương tác cho website giới thiệu sản phẩm bLab.

2.2 Kết quả phân tích đánh giá về hiệu quả tương tác website giới thiệu bLabtrong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Khai thác dữ liệu số bData 2.2.1 Thông tin chung về khách hàng

2.2.1.1 Giới tính

Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện cơ cấu giới tính của khách hàng truy cập webiste giới thiệu bLab

(Nguồn phân tích số liệu SPSS)

Nhận xét: Từ bảng tổng hợp cho thấy tỷ giới tính của mẫu điều tra lần lượt là 43,2% nam và 56,8% nữ. Tỷ lệ giới tính khơng có sự chênh lệch lớn giữa nam nữ, cơ cấu mẫu này đảm bảo tính khách quan trong khi nghiên cứu trong tổng số 125 đối tượng khảo sát. 2.2.1.2 Độ tuổi 4.8% 72.0% 19.2% 4.0% Dưới 25 tuổi Từ 25 – 40 tuổi Từ 41 – 55 tuổi Trên 55 tuổi

Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện cơ cấu về độ tuổi của khách hàng truy cập webiste

(Nguồn phân tích số liệu SPSS)

Nhận xét: Về độ tuổi, nhóm tuổi chiếm số đơng nhất của mẫu điều tra là nhóm tuổi 25-40 tuổi có 90 người (chiếm 72,0%), độ tuổi từ 41-55 tuổi có 24 người (chiếm 19,2%), dưới 25 có 6 người (chiếm 4,8%) và trên 55 tuổi có 5 người (chiếm 4,0%). Do đối tượng điều tra chủ yêu là nhân viên công ty và khách hàng tiềm năng của cơng ty, đặc biệt là những người trong độ tuổi có thể làm kinh doanh có nhu cầu sử dụng sản phẩm hệ thống nhân sự bLab để dễ dàng trong việc quản lý nhân sự tại doanh nghiệp cho nên đã chiếm tỷ lệ lớn trong mẫu điều tra. Các nhóm độ tuổi khác phân bố với tỷ lệ tượng đối nhỏ hơn với phần lớn quyết định bởi nhóm khách hàng tiềm năng kinh doanh trên địa bàn thành phố Huế.

2.2.1.3 Nghề nghiệp

32.8%

52.0% 10.4% 4.8%

Nhân viên văn phịng Doanh nhân Cán bộ,Cơng chức Khác

Biểu đồ 3: Biểu đồ thể hiện cơ cấu công việc của khách hàng truy cập website giới thiệu bLab

(Nguồn phân tích số liệu SPSS)

Nhận xét: Theo số liệu thống kê điều tra được thì các khách hàng thuộc các nhóm khác nhau về cơng việc, thỏa mãn điều kiện đặt ra của đề tài nghiên cứu. Trong đó, doanh nhân chiếm 52,0% có 65 người, tiếp theo đó là nhóm nhân viên văn phịng chiếm 32,8% có 41 người, hai nhóm khách hàng này chiếm phần lớn tỉ trọng vì đây là hai nhóm khách hàng mục tiêu mà cơng ty chú trọng muốn giới thiệu website, cịn hai nhóm khách hàng cán bộ cơng chức chiếm 10,4% có 13 người và nhóm nghề nghiệp khác chiếm 4,8% có 6 người thì cơng ty cũng muốn đưa website đến với mức độ nhu cầu của họ có thể thấp nhưng nhóm khách hàng này có khả năng đưa ra những đánh giá thiết thực nhất giúp đề tài nghiên cứu được hồn chỉnh nhất có thể.

2.2.1.4 Thu nhập

Biểu đồ 4: Biểu đồ thể hiện cơ cấu công việc của khách hàng truy cập website giới thiệu bLab

(Nguồn phân tích số liệu SPSS)

Nhận xét: Nhóm đối tượng có mức thu nhập trên 10 triệu có 39 người, chiếm 31,2% bới vì đây là nhóm khách hàng có mức thu nhập có thể sử dụng được sản phẩm giới thiệu bLab của công ty, nên đối tượng khảo sát này được đặc biệt quan tâm đưa được trang web đến tiếp cận với họ. Nhóm đối tượng tiếp theo có mức thu nhập từ 3 triệu-7 triệu có 38 người chiếm 30,4%, đây cũng là nhóm khách hàng có khả năng hiểu biết được sản phẩm và có thể đưa ra những nhận định giúp đánh giá hiệu quả tương tác cho website. Tiếp theo là nhóm khách hàng có mức thu nhập từ 7 triệu-10 triệu có 24 người chiếm 19,2%, nhóm này là nhóm khách hàng tiềm năng của cơng ty, có thể là nhân viên văn phịng hay cán bộ công chức làm nghề kinh doanh tay trái quả hoặc