CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.2 Phương án nâng cao hiệu quả tương tác của website giới thiệu bLab tại công ty
3.2.2 Nhóm giải pháp về yếu tố tính năng
Bất cứ website nào muốn hoạt động hiệu quả đều phải có chức năng thích hợp để phục vụ khách hàng. Một vài giải pháp về tính năng được cho rằng hữu ích cho website như sau: Thứ nhất, chức năng đánh giá sản phẩm, đánh giá sản phẩm là một cơ sở để khách hàng biết được có nên sử dụng sản phẩm sản phẩm đó hay khơng. Hiển thị các đánh giá theo dạng sao hay bình luận từ khách hàng là yếu tố không thể thiếu trong một website. Bên cạnh đó, nên đưa lên website những hình ảnh, thơng tin doanh nghiệp đang sử dụng sản phẩm của công ty nhằm tăng sự tin tưởng đối với khách hàng tiềm năng khi họ đang có nhu cầu sử dụng và đang so sánh các sản phẩm với nhau. Thứ hai, tính năng tương thích, tức là mọi website cần tương thích với các thiết bị di động, nếu không sẽ gặp phải nhiều đánh giá thấp về khả năng SEO, bởi ngày nay các thiết bị di động đã trở thành phương tiện truy cập thông tin chính của khách hàng. Thứ ba, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cũng là yếu tố hết sức cần thiết để đảm bảo trang web thu hút đúng đối tượng truy cập. Bài viết đặc sắc kết hợp với từ khóa chính xác cũng sẽ giúp website tăng cao lượng truy cập. Thứ tư, hỗ trợ tư vấn trực tuyến, thơng thường khách hàng sẽ khơng có kiên nhẫn để tìm kiếm thơng tin liên hệ trên website. Nếu họ phải trải qua hai bước trở lên để có được thơng tin liên hệ với cơng ty thì có thể cơng ty sẽ khơng có cơ hội tiếp xúc với những khách hàng tiềm năng này. Thứ năm, tương tác với khách hàng, đa số những người truy cập vào website là do họ quan tâm đến sản phẩm hoặc tính năng nào đó mà trang web cung cấp. Và hiển nhiên họ sẽ có những thắc mắc, yêu cầu đơn giản, vì vậy đội ngũ hỗ trợ tư vấn cần chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng hoặc trả lời.