CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1.2.2 Khái niệm Hiệu quả tương tác website
Khả năng tương tác trong website có thể hiểu là mức độ mà các yếu tố, thành phần trên website tiếp cận được đến khách hàng, hoặc mức độ phản hồi của khách hàng trong thời gian truy cập vào một website đó.
Bất kì website nào khi được xây dựng đều đặt khả năng tương tác với người dùng làm mục tiêu trọng tâm để tối ưu và phát triển. Nếu khơng có người truy cập hay người truy cập khơng tương tác với trang web, có thể nói đó là một trang web “chết”, không hoạt động tốt và lúc này, bất kì tác vụ hay đầu tư từ doanh nghiệp lên trang website này đều vô nghĩa [13].
Khả năng tương tác trên website được đo lường trên nhiều phương diện khác nhau, chẳng hạn như:
Người dùng click vào một đường link bất kì trên trang chủ Người dùng chat với chatbot trên website
Người dùng thực hiện hành vi đăng nhập hệ thống Người dùng điền thông tin / đăng lý thông tin Người dùng click vào các file hình ảnh, media
Người dùng nhấn like fanpage Facebook tích hợp trên website
Người dùng chuyển sang các trang con hoặc ở lại trên website lâu hơn ….[13]
Người dùng tương tác với website cũng chính là tương tác với doanh nghiệp, cho nên hiệu quả tương tác website đồng thời sẽ giúp cho doanh nghiệp có được nhiều đối tác, dự án mới hơn, nhiều đơn hàng mới hơn, nhiều người biết đến doanh nghiệp hơn. Hiệu quả tương tác website là có được nhiều hành động truy cập vào website, hành động nhận xét, đánh giá, trao đổi của người dùng trên website được diễn ra sơi nổi, từ đó giúp cho website của doanh nghiệp tạo được niềm tin, dự tin tưởng đối với khách hàng. Thơng qua đó, thứ hạng tìm kiếm của website doanh nghiệp cũng được tăng cao. Đồng thời, khách hàng cũng có được sự tin tưởng khi quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ mà website doanh nghiệp cung cấp.