CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1.1.2 Vai trò của website
Vai trị của website đối với doanh nghiệp là cực kì quan trọng, hầu hết các đối tác muốn hợp tác với bất kì doanh nghiệp nào, thì họ sẽ tìm hiểu về thơng tin kinh doanh của đối tượng đó, so sánh đối chiếu giữa các d00
oanh nghiệp trong cùng lĩnh vực đó, chính lúc này vai trò của website sẽ phát huy tác dụng:
i. Bộ mặt của doanh nghiệp trên mạng internet:
Thời đại luôn thay đổi như hiện nay, chúng ta đang sống trong hai thế giới: thế giới thực và internet. Việc trưng bày hình ảnh của cơng ty với bộ mặt của DN ra ngoài thế giới thực sẽ là trụ sở, văn phịng, vị trí địa lý, bộ brochure, danh thiếp,… song song đó thể hiện bộ mặt của DN trên internet sẽ làwebsite. Hầu hết tất cả những gì khách
hàng tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ trên internet sẽ tập trung vào website của DN. Với màu sắc, phong cách, tính năng, nội dung trên website sẽ phản ánh phần nào được hình ảnh của doanh nghiệp đến với khách hàng. Cùng với đó là hình ảnh văn phịng khang
trang chứng tỏ doanh nghiệp chất lượng, website chỉnh chu chứng tỏ doanh nghiệp chuyên nghiệp [10].
i. Thương hiệu được nâng tầm
Khi khách hàng có nhu cầu, họ sẽ xem xét website của nhiều công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ họ mong muốn. Nếu DN có website chuyên nghiệp hơn sẽ tạo được dấu ấn tốt hơn, chính điều này cũng sẽ thu hút cho khách hàng hơn và có nhiều cơ hội bán hàng hơn. Đó chính lý do tại sao website đang đại diện cho thương hiệu. Website được thiết kế tốt, khách hàng sẽ đặt nhiều niềm tin vào thương hiệu hơn [10].
ii. Khách hàng đang ở trên internet
Việt Nam đang có 32 triệu thuê bao internet. Khi có bất cứ nhu cầu gì, họ sẽ dùng Google tìm kiếm, chat hỏi bạn bè, dùng Facebook để tham khảo thơng tin,… Do đó, nếu DN khơng có website, sẽ gần như khơng có khả năng tiếp cận được một số lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ đang ngày ngày lục tung internet để phục vụ cho vơ số nhu cầu.
iii. Giao tiếp và chăm sóc khách hàng
Website cung cấp thông tin 1 chiều tuy nhiên, vẫn có thể sử dụngwebisteđể khảo sát ý kiến khách hàng, xem họ đánh giá thế nào về những sản phẩm, dịch vụ DN đang cung cấp. Từ đó, dễ dàng vạch ra được kế hoạch để có những tiêu chí mới chăm sóc khách hàng của DN tốt hơn [10].
iv. Thu hút khách hàng tiềm năng
Một website được thiết kế tốt (bao gồm cả giao diện và tương tác), cộng với những phương pháp Online Marketing như SEO, Google Adwords, banner quảng cáo,… sẽ thu hút được một lượng khách hàng tiềm năng đến với DN [10].
v. Cung cấp thơng tin hữu ích cho khách hàng
Việc đưa bất cứ thơng tin gì lên website sẽ ít tốn thời gian cho việc phải ngồi tư vấn cho từng người. Vì vậy, hãy dùng nó để cung cấp những thơng tin quan trọng muốn truyền tải đến khách hàng ví dụ như: Giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, các khuyến mãi, tin tức, tài liệu hướng dẫn,… Và một khi có được những thơng tin hữu ích, khách hàng sẽ tìm tới website của DN thường xuyên hơn, họ sẽ dần có ấn tượng tốt với DN [10].
i. Bán hàng 24/7
DN hoạt động theo giờ giấc, thường nghỉ vào buổi tối và cuối tuần. Tuy nhiên, website hoạt động 24/7. Khách hàng có thể truy cập bất cứ lúc nào để tìm hiểu thơng tin sản phẩm dịch vụ và quyết định mua hàng [10].
ii. Phân tích tâm lý hành vi khách hàng
Website sẽ giúp DN phân tích, tìm hiểu về tâm lý hành vi của khách hàng thông qua các thủ thuật theo dõi và sử dụng các công cụ như Google Analytics. Từ đó, có thể biết được khách hàng có hứng thú với dịch vụ nào, sản phẩm nào đang hot, màu sắc nào sẽ gây được ấn tượng tốt, câu nói nào giúp họ hài lịng [10].
iii. Nền tảng của Internet Marketing
Internet marketing đang phát triển mạnh, song song với marketing truyền thống và đóng góp ngày càng quan trọng vào chiến lược marketing tổng thể. Tuy nhiên, cần phải có website để chiến lược internet marketing thực sự hiệu quả, vì tất cả khách hàng sẽ tập trung về website của DN [10].
iv. Tiết kiệm chí phí nhưng hiệu quả cao
Nếu như thuê nhân sự hoặc địa điểm để đạt được những giá trị chi phí cao. Đội ngũ chăm sóc khách hàng, tư vấn thơng tin, phân tích hành vi khách hàng,… sẽ tốn kém nhiều trong ngân sách của DN. Tuy nhiên, nếu DN có 1 website đủ tốt, sẽ tiết kiệm chi phí được rất nhiều nhưng lại thu được hiệu quả cao. Website hoạt động 24/7, xử lý được lượng dữ liệu khổng lồ một cách nhanh chóng và gần như khơng có tính tốn nhầm lẫn [10].