CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1.2 Lý luận về nâng cao hiệu quả tương tác website
1.1.2.1 Khái niệm Hiệu quả tương tác
Hiệu quả là khả năng tạo ra kết quả mong muốn hoặc khả năng sản xuất ra sản lượng mong muốn. Khi cái gì đó được coi là có hiệu quả, nó có nghĩa là nó có một kết quả mong muốn hoặc mong đợi, hoặc tạo ra một ấn tượng sâu sắc, sinh động.
Tương tác là sự tác động qua lại với nhau, những hành động cụ thể mà người dùng họ thực hiện khi bài viết xuất hiện trong quá trình mà họ truy cập vào website hay các mạng xã hội khác. Những hành động đó được thể hiện ở những hành động nhấn nút like, để lại comment, nhấn nút share, vào xem các hình ảnh hiển thị trên bài viết, nhấp vào đọc tiếp nội dung văn bản, dành thời gian để xem các video…[1]. Tương tác bài viết mang ý nghĩa lớn giúp thương hiệu đang xây dựng trên internet được nhận diện tốt hơn, song song với đó đây cũng là một phương thức tiếp thị truyền thơng hồn tồn tự nhiên, thuyết phục được khách hàng.
Hiệu quả tương tác có nghĩa là có nhiều hành động lên một đối tượng nào đó, chẳng hạn như nhiều lượt thích, bình luận, chia sẻ trên bài viết. Người dùng dành nhiều thời gian tác động qua lại với một, một video, hay một hình ảnh. Hiệu quả tương
tác thể hiện sự thân thuộc , gần gũi giữ hai đối tượng với nhau, đem lại lợi ích cho cả đơi bên.
1.1.2.2 Khái niệm Hiệu quả tương tác website
Khả năng tương tác trong website có thể hiểu là mức độ mà các yếu tố, thành phần trên website tiếp cận được đến khách hàng, hoặc mức độ phản hồi của khách hàng trong thời gian truy cập vào một website đó.
Bất kì website nào khi được xây dựng đều đặt khả năng tương tác với người dùng làm mục tiêu trọng tâm để tối ưu và phát triển. Nếu khơng có người truy cập hay người truy cập không tương tác với trang web, có thể nói đó là một trang web “chết”, không hoạt động tốt và lúc này, bất kì tác vụ hay đầu tư từ doanh nghiệp lên trang website này đều vô nghĩa [13].
Khả năng tương tác trên website được đo lường trên nhiều phương diện khác nhau, chẳng hạn như:
Người dùng click vào một đường link bất kì trên trang chủ Người dùng chat với chatbot trên website
Người dùng thực hiện hành vi đăng nhập hệ thống Người dùng điền thông tin / đăng lý thông tin Người dùng click vào các file hình ảnh, media
Người dùng nhấn like fanpage Facebook tích hợp trên website
Người dùng chuyển sang các trang con hoặc ở lại trên website lâu hơn ….[13]
Người dùng tương tác với website cũng chính là tương tác với doanh nghiệp, cho nên hiệu quả tương tác website đồng thời sẽ giúp cho doanh nghiệp có được nhiều đối tác, dự án mới hơn, nhiều đơn hàng mới hơn, nhiều người biết đến doanh nghiệp hơn. Hiệu quả tương tác website là có được nhiều hành động truy cập vào website, hành động nhận xét, đánh giá, trao đổi của người dùng trên website được diễn ra sơi nổi, từ đó giúp cho website của doanh nghiệp tạo được niềm tin, dự tin tưởng đối với khách hàng. Thơng qua đó, thứ hạng tìm kiếm của website doanh nghiệp cũng được tăng cao. Đồng thời, khách hàng cũng có được sự tin tưởng khi quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ mà website doanh nghiệp cung cấp.
1.1.2.3 Các công cụ và chỉ tiêu giúp đo lường hiệu quả tương tác website
Các công cụ giúp đo lường hiệu quả tương tác website
- Google Analytics: Đây là cơng cụ phân tích website hàng đầu được nhiều người sử dụng nhất hiện nay. Đây là một cơng cụ hồn tồn miễn phí được cấp bởi Google. Nó có nhiều chức năng dùng để phân tích và theo dõi lượng traffic một cách hiệu quả (số lượng người truy cập, tỷ lệ người dùng mới và cũ, thiết bị, giới tính, độ tuổi,...).
- Semrush: Cơng cụ giúp phân tích đối thủ cạnh tranh, dễ dàng cung cấp những thông tin về các trang web đang được vận hành hiện nay.
- Kissmetrics: Là một cơng cụ chun phân tích website bán hàng, giúp phân tích thói quen của người tiêu dùng nhằm giúp tìm ra giải pháp bán hàng hiệu quả nhất. Công cụ này phù hợp cho những nhà làm marketing không chuyên về kỹ thuật với giao diện thân thiện và dễ sử dụng.
- Alexa : Công cụ này sử dụng chủ yếu để theo dõi thứ hạng trên website. Cung cấp các dịch vụ phục vụ cho SEO một cách hồn hảo và phân tích đối thủ cạnh tranh vơ cùng chính xác. Cho biết chính xác lượng truy cập trang web sau đó thống kê và phân tích một cách tự động.
- Piwik: Đây là cơng cụ phân tích website bằng mã nguồn mở, , yêu cầu người sử dụng cài đặt và cấu hình trực tiếp trên hệ thống server của họ. Chức năng đặc biệt của nó chính là cập nhật báo cáo theo thời gian thực tế số lượng truy cập trang web mà nhiều công cụ khác thường thiếu sót hoặc phải trả phí nếu muốn sử dụng.
- Clicky: Hiển thị thông tin chi tiết và thống kê về số lượng người truy cập, người dùng trực tiếp, tỷ lệ thốt khỏi website, tìm kiếm miễn phí. Ngồi phiên bản miễn phí với các chức năng cơ bản, Clicky có phiên bản mất phí bắt đầu từ 9,99 USD/ tháng.
- Crazy Egg: Là cơng cụ phân tích website cho thấy được người dùng làm gì trên trang web. Tính năng chính của Crazy Egg bao gồm: Confetti – cho phép thấy những nơi trên trang web mà người dùng click vào dựa trên vài tiêu chí như là hệ điều hành, quốc gia của họ.
- SEO serp: Đây là một plugin của Chrome nên nếu muốn sử dụng trước tiên cần phải cài đặt ứng dụng Chrome. Là một cơng cụ kiểm tra xếp hạng từ khóa nhanh nhất
và dễ nhất một cách miễn phí. Cung cấp ý tưởng giúp chọn được từ khóa nhanh chóng tại một vị trí.
- Parse.ly dash: Parse.ly Dash bao gồm cả một hệ thống quản lý website, dựa trên phân tích của mỗi bài viết. Điều này có nghĩa rằng Dash sẽ biết đâu là bài viết phổ biến nhất trong mỗi chủ đề, và những ai đang đọc những chủ đề này. Dash cũng cung cấp nhiều kiểu phân tích theo thời gian thực.
- Userfly: Công cụ này cho phép ghi lại toàn bộ hành vi của người tiêu dùng tại phiên truy cập cuối của họ. Có thể theo dõi từng cú click chuột để hoàn thành đơn hàng của khách hàng để xác định các hành vi do dự khi mua hàng của họ. Điều này vơ cùng có ích cho doanh nghiệp nhằm cải thiện một số điều làm cản trở hành vi mua hàng của khách hàng.
Chỉ tiêu giúp đo lường hiệu quả tương tác website
Trong các công cụ giúp đo lường hiệu quả tương tác như trên, thì nghiên cứu xin được dùng công cụ Google Analytisc để giúp đo lường hiệu quả tương tác website, bởi vì website giới thiệu bLab của Cơng ty đã được cài đặt cơng cụ phân tích này và cơng cụ này gần như khơng cịn xa lạ đối với mọi người. Tại đây, xin được đưa ra một vài chỉ tiêu cơ bản giúp đo lường hiệu quả tương tác website, vào chương 2 nhà nghiên cứu sẽ phân tích cụ thể hơn đối với website giới thiệu bLab.
Google Analytics là một dịch vụ miễn phí cung cấp bởi Google nhằm đánh giá hiệu quả của các hoạt động Online Marketing (bao gồm SEO và các hoạt động marketing khác). Một vài chỉ tiêu như sau:
Chỉ số người dùng: là số lượng người dùng vào website duy trì ở mức bao nhiêu người viếng thăm web trong một ngày.
Chỉ số người dùng mới: là người dùng lần đầu đến với trang web.
Số phiên: là từ lúc người dùng bắt đầu vào website cho đến lúc người dùng thốt ra ngồi được coi là kết thúc một phiên. Trong một phiên có thể có nhiều hành động xảy ra như xem video, xem ảnh, ấn internal link, ấn like,… được gọi chung là tương tác.
Tỷ lệ thốt: Tỷ lệ thốt trang tính trên lượt thốt hẳn ra ngồi website, kết thúc một phiên truy cập. Tỷ lệ thốt trang càng cao thì website càng bị Google đánh giá
Số trang/phiên: chỉ số này thể hiện trung bình một người vào website, họ sẽ khai thác bao nhiêu trang trên website. Chỉ số này càng lớn càng tốt, một website dưới 1,5 thì cần phải tập chung đầu tư hơn về nội dung để hấp dẫn người dùng đọc các trang tiếp theo nhiều hơn thể hiện tính hữu ích tồn website.
Thời gian trung bình của phiên: là thời lượng của cả quãng thời gian người dùng ở trên website, chứ thời gian trên trang chỉ tính cho một trang cụ thể. Thời lượng trung bình của phiên=Tổng thời lượng của tất cả phiên/ Tổng tất cả các phiên.
1.1.2.4 Các phương pháp giúp tăng hiệu quả tương tác website
Để giúp tăng hiệu quả tương tác cho website thì việc tối ưu thứ hạng website trên các cơng cụ tìm kiếm là quan trọng nhất. Bên cạnh đó khi phát triển website marketing, quản trị viên cần phải quảng cáo web trên Google hay bất kỳ các trang mạng xã hội nào, kể cả diễn đàn, blog... Việc quảng cáo này sẽ giúp cho website của các công ty được nhiều khách hàng biết đến. Một số phương pháp dùng để quảng bá website được khá nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam áp dụng như [13]:
- Hiển thị quảng cáo: Các DN sẽ sử dụng banner, đồ họa để tiếp thị sản phẩm trực
tuyến.
- Search Engine Marketing: Giúp kết nối người dùng thơng qua cơng cụ tìm kiếm để
họ có thể nhanh chóng tiếp cận với sản phẩm, hàng hóa mà họ đang quan tâm.
- Search Engine Optimization: Giúp cơng ty cải thiện khả năng hiển thị hàng hóa, dịch
vụ của mình trên cơng cụ tìm kiếm.
- Social Media Marketing: Sử dụng các trang mạng xã hội, diễn đàn... để kết nối DN
với khách hàng.
- Email Marketing: Trao đổi với khách hàng qua email được thiết kế cẩn thận
oAutomic Email Hunter: săn tìm địa chỉ email một cách tự động, chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email, phục vụ cho việc tiếp cận khách hàng mục tiêu.
oEmail Verifier: lọc địa chỉ email (lọc những địa chỉ email còn hoạt động và những địa chỉ email đã chết). Qua đó, giúp chiến dịch gửi email marketing được thực hiện tốt nhất, khơng rơi vào tình trạng tin nhắn rác.
oSmart Serial Mail: phần mềm gửi email tự động tới một hoặc nhiều địa chỉ email khác một cách nhanh chóng. Bên cạnh đó cần sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng và thống kê email không gửi được.
- Referral Marketing: Sử dụng internet để khuyến khích người tiêu dùng quảng bá,
giới thiệu website của doanh nghiệp đến với đông đảo mọi người.
- Inbound Marketing: Thêm những nội dung mới lạ, hấp dẫn lên website để thúc đẩy
và làm mới các nội dung trên web.
- Video Marketing: Sử dụng video web cho mục đích quảng cáo.
- Affiliate Marketing: Quảng bá sản phẩm, dịch vụ cho các đối tác quảng bá hàng hóa,
khách hàng.
Ngồi ra, cịn có một số cách tăng lượt truy cập cho website như sau: Thứ nhất, tiêu đề của bài viết cần hấp dẫn người đọc, tăng tính sáng tạo, gắn kết, gợi cảm xúc nhưng phải hết sức chân thành và tránh việc nói quá. Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần chú ý đến số câu chữ để tựa đề khơng dài dịng và phù hợp với từng trường hợp, bối cảnh. Thứ hai, trả phí cho việc truy cập, nhằm tăng số lượt truy cập website, nhiều nhà tiếp thị vẫn đang áp dụng rất thành cơng mơ hình trả phí cho mỗi cú nhấp chuột vào mẫu quảng cáo dẫn trực tuyến đến website công ty (pay-per-click hay PPC). Tùy theo ngân sách và lĩnh vực hoạt động, đây có thể là một sự lựa chọn tốt cho doanh nghiệp. Nếu muốn website xuất hiện với một tần suất cao hơn, doanh nghiệp có thể lựa chọn những nền tảng trả phí cho nội dung đăng tải như Google Adwords và Facebook. Thứ ba, mang đến giá trị thực sự, giữ chân và duy trì sự trung thành của những người vẫn hằng ngày theo dõi website của doanh nghiệp, tìm cách khơi dậy nguồn cảm hứng trong họ để họ kể với bạn bè về doanh nghiệp cũng như chia sẻ nội dung; tạo ra những mẫu nội dung hữu ích, độc đáo, đúng vào lúc họ muốn đọc nhất và tạo ấn tượng tốt với những website mà doanh nghiệp muốn cộng tác trao đổi đường link; sử dụng hình ảnh, video clip khi phù hợp để gia tăng sự năng động, thú vị trong trải nghiệm của người truy cập.
1.1.3 Bình luận về các mơ hình nghiên cứu liên quan
Mơ hình lý thuyết nghiên cứu Luận văn thạc sĩ của Nguyễn Thành Nhân
Theo mơ hình phân tích này, tác giả đã nghiên cứu sự ảnh hưởng ba yếu tố của website đến việc đánh giá chung về hiệu quả tương tác của website. Đó là: giao diện, tính bảo mật và nội dung.
Mơ hình lý thuyết nghiên cứu Luận văn thạc sĩ của Trần Thị Hương Xuân
Mơ hình này tác giả nghiên cứu sự ảnh hưởng của bốn yếu tố website đến việc đánh giá chung về hiệu quả tương tác website là giao diện, nội dung, tính năng website và tính hữu dụng của website.
Giao diện Nội dung Tính năng Tính hữu dụng ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ TƯƠNGTÁC WEBSITE Giao diện Nội dung Bảo mật ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ TƯƠNGTÁC WEBSITE
1.1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Để thuận tiện cho việc thiết kế thang đo, khảo sát ý kiến và xây dựng mơ hình các nhân tố tác động đến việc đánh giá chung về hiệu quả tương tác của website giới thiệu Hệ thống nhân sự - bLab tại Công ty TNHH MTV Khai thác Dữ liệu số bData, nhà nghiên cứu đã thực hiện phỏng vấn sâu đối với giám đốc, một số nhân viên và chuyên viên tại công ty, người tiếp cận với website để thực hiện việc nghiên cứu đánh giá chung về hiệu quả tương tác của website tại công ty. Đồng thời từ việc kết hợp các mơ hình nghiên cứu liên quan và kết quả phỏng vấn sâu cho thấy các nhân tố có khả năng tác động đến việc đánh giá chung về hiệu quả tương tác của website bao gồm: Giao diện; Nội dung; Tính năng, Tính bảo mật; Tính hữu dụng.
Từ kết quả phỏng vấn sâu, các mơ hình nghiên cứu liên quan và để có kết luận chính xác hơn việc đánh giá chung về hiệu quả tương tác của website, nhà nghiên cứu đã đề xuất mơ hình nghiên cứu mẫu như sau:
Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất
(Nguồn: Phân tích từ kết quả phổng vấn sâu)
Mức độ phù hợp của mơ hình sẽ được đánh giá và kiểm định từ việc xử lý, phân tích dữ liệu sơ cấp thu thập được thông qua phiếu khảo sát ý kiến của người dùng và sẽ được trình bày trong phần Kết quả nghiên cứu.
GIAO DIỆN TÍNH BẢO MẬT TÍNH NĂNG TÍNH HỮU DỤNG NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ TƯƠNGTÁC WEBSITE
1.1.3.2 Thang đo đề xuất
Bảng 1.1 Thang đo đề xuất
STT Các thang đo Mã hóa ĐÁNH GIÁ VỀ GIAO DIỆN
1. Có logo rõ ràng về mặt thương hiệu GD1
2. Bố cục menu đầy đủ GD2
3. Màu sắc website đồng nhất với màu bộ nhận dạng thương hiệu GD3
4. Hình ảnh rõ nét GD4
ĐÁNH GIÁ VỀ TÍNH NĂNG
5. Có tính năng tìm kiếm TN1
6. Tối ưu hóa cho di động TN2
7. Bài viết liên quan giúp giữ chân người đọc lâu hơn, đưa cho người
đọc nhiều thông tin hơn TN3
8. Tư vấn kịp thời nhất đến với khách hàng khi có những thắc mắc và
nhu cầu TN4
9. Địa chỉ rõ ràng TN5
ĐÁNH GIÁ VỀ BẢO MẬT
10. Trang web không chia sẻ thông tin khách hàng cho các đối tượng
khác BM1
11. Đảm bảo sử dụng thông tin khách hàng để cung cấp các dịch vụ và