CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.2 Phương án nâng cao hiệu quả tương tác của website giới thiệu bLab tại công ty
3.2.4 Nhóm giải pháp về yếu tố tính hữu dụng
Theo kết quả hồi quy cho thấy, tính hữu dụng là yếu tố có mức tác động mạnh nhất đến việc đánh gía chung về hiệu quả tương tác website. Kiểm định giá trị trung bình đối với các tiêu chí trong nhóm yếu tố này cũng cho thấy khách hàng khá hài lịng về các tiêu chí liên quan đến vấn đề tính hữu dụng của website. Để có thể tiếp tục duy trì và nâng cao hiệu quả tương tác website của khách hàng đối với yếu tố này, có một vài giải pháp sau:
Việc điều hướng là phần quyết định tính hữu dụng của website. Website sẽ chẳng là gì nếu người dùng khơng thể tìm thấy hướng đi trong đó. Việc điều hướng trên website cần phải thỏa mãn một vài nguyên lý: Thứ nhất, Việc điều hướng phải được thiết kế theo cách dẫn dắt khách hàng đến nơi họ muốn chỉ với vài click chuột (càng ít càng tốt). Thứ hai, khơng thể có bất kỳ sự phỏng đốn nào cho mỗi việc điều hướng khi khách hàng vào website. Tất cả phải thể hiện ra và làm cho khách hàng hiểu được là họ đang ở đâu trong ứng dụng. Thứ ba, hệ thống điều hướng phải đồng bộ với nhau cho tất cả các trang trên website. Thứ tư, thay đổi màu sắc của những liên kết đã sử dụng.Khi những liên kết đã dùng khơng thay đổi màu sắc, khách hàng có thể vơ tình vơ lại những trang đã xem qua. Thứ năm, cần truyền tải thơng tin ngay vị trí hiện tại, vấn đề định vị vị trí là vấn đề phổ biến trên mọi website. Thứ sáu, đặt ơ tìm kiếm ở nơi mà khách hàng mong đợi, theo nghiên cứu của A. Dawn Shaikh và Keisi Lenz đã phát
hiện ra rằng vị trí thuận tiện nhất là phía trên cùng bên trái hay phía trên cùng bên phải của mỗi trang trên website [18]. Thứ bảy, đặt ơ tìm kiếm trên mỗi trang, cần hiển thị ơ tìm kiếm trên mỗi trang, bởi nếu khách hàng không thể điều hướng đến nội dung mà họ tìm kiếm, thì họ sẽ thử dùng ơ tìm kiếm bất kể họ đang ở đâu trên website.