CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1.3.2 Thang đo đề xuất
Bảng 1.1 Thang đo đề xuất
STT Các thang đo Mã hóa ĐÁNH GIÁ VỀ GIAO DIỆN
1. Có logo rõ ràng về mặt thương hiệu GD1
2. Bố cục menu đầy đủ GD2
3. Màu sắc website đồng nhất với màu bộ nhận dạng thương hiệu GD3
4. Hình ảnh rõ nét GD4
ĐÁNH GIÁ VỀ TÍNH NĂNG
5. Có tính năng tìm kiếm TN1
6. Tối ưu hóa cho di động TN2
7. Bài viết liên quan giúp giữ chân người đọc lâu hơn, đưa cho người
đọc nhiều thông tin hơn TN3
8. Tư vấn kịp thời nhất đến với khách hàng khi có những thắc mắc và
nhu cầu TN4
9. Địa chỉ rõ ràng TN5
ĐÁNH GIÁ VỀ BẢO MẬT
10. Trang web không chia sẻ thông tin khách hàng cho các đối tượng
khác BM1
11. Đảm bảo sử dụng thông tin khách hàng để cung cấp các dịch vụ và
sản phẩm của web tốt hơn BM2 12. Web có thể chuyển thơng tin khách hàng đến cơng ty thuộc tập đồn
hoặc các đại lý khi được pháp luật cho phép BM3 13. Mục tiêu lưu trữ thơng tin khách hàng chính xác BM4
ĐÁNH GIÁ VỀ NỘI DUNG
14. Nội dung bài viết rõ ràng ND1 15. Website thể hiện rõ điểm khác biệt kinh doanh ND2 16. Sử dụng ảnh/video trong mỗi bài viết để tăng chất lượng nội dung
website ND3
17. Đưa hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp lên website giúp tăng sự uy tín
từ khách hàng ND4
ĐÁNH GIÁ VỀ HỮU DỤNG
18. Một tiêu đề hấp dẫn sẽ là yếu tố thu hút sự chú ý và tìm đọc thơng tin HD1 19. Sử dụng font chữ và khoảng cách giữa các chữ dễ nhìn HD2 20. Dễ dàng quay trở lại, chuyển qua phần nội dung khác... HD3
ĐÁNH GIÁ CHUNG HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC
21. Kích thích Anh/Chị quay trở lại website DG1 22. Hiệu quả tương tác của trang web tốt DG2 23. Anh/Chị sẽ giới thiệu website cho những người khác biết DG3 24. Trong thời gian tới, Anh/Chị vẫn tiếp tục sử dụng website DG4