5. Dàn ý nghiên cứu
3.2.5 Nhóm giải pháp về yếu tố nội dung
Theo kết quả hồi quy cho thấy, nội dung là yếu tố có mức tác động mạnh thứ hai đến việc đánh giá chung về hiệu quả tương tác website. Sau khi kiểm định thì khách hàng có mức độ hầu hết là đồng ý là 4 với các tiêu chí trong nhóm “Nội dung”. Để có thể tiếp tục duy trì và nâng cao hiệu quả tương tác website của khách hàng đối với yếu tố này, có một vài giải pháp sau:
Phần quan trọng nhất của chiến lược là việc tập trung vào thiết kế trên những trang mục tiêu. Phải hiểu mục tiêu của từng trang và viết nội dung căn cứ vào những mục tiêu ấy. Một vài phương pháp nâng cao khả năng viết nội dung như: Thứ nhất, tránh quá tải thông tin, quá tải thông tin là một vấn đề nghiêm trọng. Nó ngăn cản khách hàng ra quyết định hay thực thi hành động bởi vì họ cảm thấy ngợp trước nhiều thông tin như thế. Thứ hai, tránh dùng từ khó hiểu và các thuật ngữ hàn lâm về kỹ thuật. Mỗi thuật ngữ hay cụm từ không rõ nghĩa, khi xuất hiện trên trang web sẽ làm tăng mức độ nhận thức của khách hàng. Để an toàn, nên viết sao cho mọi người đều đọc được ở mọi cấp độ và chọn từ sao cho rõ nghĩa và dễ dàng hiểu ngay. Thứ ba, giảm thiểu những phần nội dung dài và có quá nhiều chi tiết. Cần tránh những đoạn văn dài nếu trang web có lượng thông tin quan trọng nhiều, cần tiêu thụ bởi khách hàng. Theo như sách của Robert Gunning “How to Take the Fog Out of Business Writing” có viết, để cho việc đọc trở nên dễ dàng, hầu hết các câu chỉ chứa 20 từ hoặc ít hơn. Thứ tư,tránh viết hoa tất cả các ký tự, đoạn văn toàn chữ viết hoa - chỉ tốt trong 1 đoạn nhỏ, tuy nhiên, tránh viết hoa cho những đoạn dài hơn [17]. Theo như Miles Tinker đề cập trong cuốn sách Legibility of Print, tất cả chữ viết hoa sẽ làm giảm tốc độ đọc của người dùng [16]. Thứ năm, sử dụng những ảnh chất lượng cao, không biến dạng. Chất lượng của những hình ảnh trên website sẽ có tác động rất lớn đến độ nhận biết và mong đợi của khách hàng. Cho nên phải đảm bảo kích thước ảnh hợp lý khi xuất hiện trên mọi nền tảng khác nhau. Tránh những bức hình bị vỡ khi hiển thị, cần
kiểm tra độ phân giải cho tất cả các tỉ lệ và thiết bị khác nhau và hiển thị những bức ảnh ở đúng tỉ lệ ban đầu của nó. Thứ sáu, những video quảng cáo nên được làm càng ngắn càng tốt, những video ngắn thường hấp dẫn hơn với đại đa số người dùng. Cho nên hãy tạo ra các video có tính thương mại vào khoảng 2 đến 3 phút.
Để những giải pháp trên có thể thực hiện được và mang lại hiệu quả, nghiên cứu xin có một số kiến nghị đối với ban lãnh đạo công ty như sau: Thứ nhất, công ty nên tiếp tục thực hiện đào tạo kỹ năng và chuyên môn đối lập trình viên và nhân viên marketing để có thể xây dựng được những nội dung quảng cáo, giới thiệu sản phẩm công ty đến được với người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất. Thứ hai, tiến hành các hoạt động marketing onine không chỉ thông qua mạng xã hội Facebook, mà còn nên mở rộng chiến dịch quảng bá trên những công cụ khác như: diễn đàn, blog, Email Marketing, Google Adwords,… Thứ ba, tiếp tục theo dõi, đánh giá, phân tích hiệu quả của website để có những thay đổi kịp thời nhằm nâng cao tính hiệu quả và giải quyết thỏa đáng nhu cầu của người dùng.
Bên cạnh đó, việc quan trọng nhất là công ty cần có phương án phát triển website để nâng cao hiệu quả tương tác của Websie giới thiệu bLab tại công ty TNHH MTV:
Đầu tiên, website cần có một bản nghiên cứu thị trường hoàn chỉnh, bởi vì hiện nay có rất nhiều trang web là đối thủ mạnh, cung cấp phần mềm quản lý nhân sự cả trong và ngoài nước, cho nên để website có thể tiếp cận được đến khách hàng một cách tốt nhất là website cần có những cái mới mẻ hơn để khách có thể đến website của công ty mà bỏ những trang web của đối thủ. Chẳng hạn như chú trọng vào nhóm khách hàng tiềm năng có đủ khả năng nắm bắt được công nghệ kỹ thuật để áp dụng phần mềm vào trong mô hình kinh doanh của doanh nghiệp, có thu nhập ổn định để duy trì ứng dụng phần mềm quản lý nhân sự vào hệ thống. Hoặc có phương án khác là tìm ra những thị trường mà trang web đối thủ chưa cung cấp thì công ty hãy mở rộng cung cấp tại thị trường đó.
Sau khi nghiên cứu thị trường, cần phân tích điểm mạnh và điểm yếu mà website giới thiệu bLab có được. Sau đó, kết hợp ưu khuyết điểm lại với nhau để phát triển thế mạnh và khắc phục điểm yếu. Thế mạnh của website là có một đội ngũ thiết kế giao
diện, quản lý nội dung website chuyên nghiệp, các bài viết trên website có nội dung tốt, giao diện bắt mắt, thu hút là điểm mạnh bù vào điểm yếu là website giới thiệu bLab của công ty là một website mới. Cho nên, website cần phải thường xuyên quan tâm phát triển nội dung các bài viết trên website cung cấp những thông tin cần thiết nhất đến với khách hàng để họ có thể dần trở nên thân thuộc với sản phẩm trên website và tạo niềm tin, sự uy tín trong lòng khách hàng.
Công việc tiếp theo là cần đầu tư cả thời gian và tiền bạc để phát triển website, cần thời gian để theo dõi phân tích đánh giá tình hình truy cập của website, phải được phân tích thường xuyên một tuần một lần bởi vì website là một website mới, theo dõi nguồn truy cập là từ đâu cao nhất thì nên phát huy hơn nữa. Website cần có chiến lược quảng cáo trên các mạng xã hội và trên Google cần phải tăng thứ hạng tìm kiếm, vì vậy công ty nên đầu tư chi trả cho quảng cáo website để website có thể tiếp cận được đến khách hàng trên mọi phương diện, có thể làm cho khách hàng chưa có nhu cầu cũng trở thành khách hàng tiềm năng.
Một công việc nữa rất quan trọng đó là tập trung vào nội dung trung tâm trên website là giới thiệu sản phẩm bLab – hệ thống nhân sự của công ty là giới thiệu sản phẩm, các bài viết về tính năng, công dụng, các chương trình khuyến mại, hậu dịch vụ đi kèm… và không nên có những nội dung không thuộc vào trọng tâm của website, những thông báo, quảng cáo chèn thêm trên website.
Song, công ty cần có một đội ngũ nhân lực chuyên làm nhiệm vụ cộng đồng và phát triển nội dung bài viết trên website cũng như viết bài quảng bá website trên các trang mạng xã hội, nhằm sáng tạo những nội dung bài viết trên website công phu hơn, thu hút hơn, tốt hơn, vấn đề sáng tạo của nhân viên rất quan trọng trong việc phát triển trang web. Đồng thời, đội ngũ nhân viên kỹ thuật cũng cần thường xuyên tiếp thu những khoa học công nghệ mới để phát triển website theo đúng với thời đại.
Với phương án và một vài giải pháp nêu ra như trên, nhà nghiên cứu mong rằng có thể góp một phần sức lực nào đó để công ty có thể kết hợp phát triến các phương án với các giải pháp với nhau để có thể phát triển website tốt hơn giúp tăng hiểu quả tương tác website.
PHẦN III – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ