Nguồn: Lê Thị Ngọc Thiện (2013) Nghiên cứu sơ bộ: được thực hiện bằng nghiên cứu định tính thơng qua các hoạt đợng nghiên cứu và hợp tuyển lý thuyết, các cơng trình nghiên cứu đi trước có liên
quan, xin ý kiến chuyên gia, thảo luận nhóm. Nghiên cứu chính thức: được thực hiện bằng nghiên cứu định lượng bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi các học viên cao học khóa 2009, 2010 và 2011 với cỡ mẫu là 300. Kết quả thu thập sẽ được sử lý bằng phần mềm SPSS 16.0, kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy. Đã xác định có 3 yếu tố chính tác đợng sắp xếp theo mức đợ thứ tự quan trọng giảm dần: phát triển kỹ năng mềm, thái đợ nhiệt tình cảm thơng và cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập.
Một số giải pháp đưa ra như sau: Đối với phát triển kỹ năng mềm: Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề của học viên: Tổ chức dạy học các học phần theo mợt trình tự hợp lý và logic; Giảng viên cần đưa ra nhiều hơn các tình huống thực tế và yêu cầu học viên đưa ra ý kiến, phương pháp giải quyết vấn đề; Nhà Trường tổ chức các buổi giao lưu, hội thảo hoặc các chuyên đề. Khả năng làm việc nhóm: Giảng viên cần tăng cường giao các chủ đề yêu cầu học viên làm việc theo nhóm. Mợt lớp chia thành nhiều nhóm để gia tăng khả năng hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau. Kỹ năng viết trong khoa học: Giảng viên cần tăng cường giao viết tiểu luận, báo cáo theo chủ đề của học phần. Thiết kế các buổi hội thảo, chuyên đề về phương thức viết và đăng báo khoa học với sự tham gia của các giảng viên và các chuyên gia có kinh nghiệm. Nhà trường cần liên kết với các tạp chí khoa học trong và ngoài nước, xây dựng cơ sở dữ liệu về các bài báo làm nguồn tài liệu tham khảo. Đối với thái đợ nhiệt tình cảm thơng: Tìm hiểu những kỳ vọng, và cảm nhận của người học là một trong những hoạt động không thể thiếu trong quá trình nâng cao chất lượng đào tạo của Nhà trường. Đối với cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập: Nhà trường cần quan tâm, khắc phục mợt số điểm yếu trên nhằm hồn thiện hơn nữa hệ thống cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập tại trường.
2.4.2.3 Nghiên cứu của tác giả Hồ Thuý Trinh (2013)
Hồ Th Trinh (2013). Đo lường mức đợ hài lịng của học viên về chất lượng đào tạo cao học của Trường Đại học Tài chính – Marketing, Thành phố Hồ Chí Minh với mục tiêu thực hiện nhằm hiệu chỉnh và kiểm định thang đo các yếu tố tác động
đến mức đợ hài lịng về chất lượng đào tạo cao học. Đo lường mức đợ hài lịng về chất lượng đào tạo.
Tác giả đã sử dụng mơ hình của tác giả Trần Xn Kiên dựa trên mơ hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ, cũng như thang đo SERVQUAL của Parasuaraman để nghiên cứu mức đợ hài lịng của học viên và 5 thành phần tác đợng đến sự hài lịng của học viên gồm: Cơ sở vật chất; Khả năng thực hiện cam kết; Sự nhiệt tình của cán bợ và giảng viên; Đợi ngũ giảng viên; Sự quan tâm của Nhà trường.