Yếu tố trung bình Giá trị Độ lệch chuẩn nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị
Giảng viên đảm bảo đúng thời lượng
chương trình đào tạo 3,28 1,28 1 5
Giảng viên có thái đợ gần gũi, cởi mở với
học viên 3,54 1,24 1 5
Giảng viên có trình đợ sư phạm tốt 3,38 1,30 1 5 Giảng viên có kinh nghiệm thực tế phong
phú 3,28 1,23 1 5
Giảng viên có thái đợ tận tụy, nghiêm túc
trong công tác giảng dạy 3,53 1,31 1 5
Giảng viên 3,40 1,11
Nguồn: Trích xuất dữ liệu SPSS (2019) Theo kết quả bảng thống kê, học viên đánh giá tiêu chí thang đo này có giá trị trung bình của thang đo là 3,40. Tiêu chí “giảng viên có thái đợ tận tụy, nghiêm túc trong công tác giảng dạy” và “giảng viên có thái đợ gần gũi, cởi mở với học viên” được đánh giá lần lượt là 3,53 và 3,54. Điều này cho thấy được là thái độ của giáo viên quyết định rất lớn lên sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo. Tiêu chí “giảng viên có kinh nghiệm thực tế phong phú” và “giảng viên đảm bảo đúng thời lượng chương trình đào tạo” được đánh giá thấp nhất 3,28 điểm. Về kinh nghiệm của giảng viên và thời lượng giảng dạy học viên đánh giá chưa cao, cần có các giải pháp khắc phục nằm nâng cao sự hài lòng của học viên, giúp học viên tiếp thu bài giảng được tốt hơn.
4.3.4.4 Nhân viên
Như các nhân tố giảng viên thì nhân tố nhân viên cũng là nhân tố quan trọng không kém, với môi trường được coi là dịch vụ như dịch vụ đào tạo sau đại học tại Trường Đại học Nơng Lâm TP.HCM thì mối quan hệ giữ nhân viên Nhà trường với học
viên là mối quan tâm hằng ngày. Qua bảng trên thì nhân tố nhân viên được đánh giá ở mức trung bình khá. Biến có giá trị cao nhất là “Nhân viên của Nhà trường có trang phục lịch sự” có giá trị trung bình là 3,59 điểm và biến có giá trị thấp nhất là “Nhân viên Nhà trường lịch sự khi giao tiếp với học viên” và “Nhân viên của Nhà trường xử lý các yêu cầu của học viên nhanh chóng” đều đạt giá trị trung bình là 3,41 điểm. Nhìn chung, mức đợ chênh lệch khơng đáng kể. Điều này nói lên rằng, mối quan hệ giữa các nhân viên và học viên là khá tốt. Tuy nhiên, cần phải tạo điều kiện cho nhân viên có thể bồi dưỡng thêm nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo ngày một tốt hơn.