4.3 Xác định các yếu tố ảnh hưởng và vai trò ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo.
4.3.1.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha 4.3.1.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo biến độc lập
Bảng 4.3 Kết quả kiểm định các thang đo biến đợc lập
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến
Cơ sở vật chất (VC), Cronbach’s alpha= 0,859
VC1 12,247 11,156 ,701 ,823
VC2 12,440 11,859 ,659 ,834
VC3 12,273 11,082 ,716 ,819
VC4 12,480 11,856 ,689 ,828
VC5 12,307 11,103 ,628 ,845
Chương trình đào tạo (CT), Cronbach’s alpha= 0,884
CT1 13,953 13,730 ,794 ,841
CT2 13,887 15,405 ,707 ,862
CT3 13,997 15,502 ,666 ,871
CT4 13,950 15,272 ,681 ,868
CT5 14,013 14,214 ,756 ,850
Giảng viên (GV), Cronbach’s alpha= 0,921
GV1 13,727 19,938 ,808 ,901
GV2 13,463 20,136 ,824 ,898
GV3 13,627 19,800 ,812 ,900
GV4 13,730 21,382 ,695 ,922
GV5 13,480 19,408 ,841 ,894
Nhân viên (NV), Cronbach’s alpha= 0,918
NV1 13,977 17,073 ,798 ,898
NV2 13,983 18,103 ,764 ,904
NV3 13,877 17,801 ,760 ,905
NV4 13,800 18,167 ,774 ,903
NV5 13,923 17,315 ,853 ,887
NT1 12,307 6,815 ,275 ,246
NT2 12,210 6,193 ,311 ,201
NT3 12,993 10,461 -,263 ,579
NT4 12,147 6,407 ,314 ,205
NT5 12,290 6,227 ,309 ,204
Thực hiện cam kết (CK), Cronbach’s alpha= 0,852
CK1 11,027 14,153 ,683 ,818
CK2 11,027 12,962 ,673 ,821
CK3 11,057 14,181 ,630 ,830
CK4 11,077 13,389 ,645 ,827
CK5 11,040 14,065 ,705 ,813
Chương trình hỗ trợ (HT), Cronbach’s alpha= 0,913
HT1 11,423 15,857 ,792 ,891 HT2 11,570 16,681 ,784 ,892 HT3 11,707 16,221 ,750 ,900 HT4 11,760 17,527 ,735 ,902 HT5 11,660 16,506 ,838 ,881 Học phí (HP), Cronbach’s alpha= 0,848 HP1 10,197 9,289 ,659 ,818 HP2 10,120 8,561 ,733 ,786 HP3 10,107 9,554 ,651 ,822 HP4 10,277 8,789 ,702 ,800
Tạo động lực (DL), Cronbach’s alpha= 0,85
DL1 15,417 7,327 ,731 ,801
DL2 15,487 7,134 ,710 ,805
DL3 15,963 7,641 ,610 ,832
DL4 15,613 7,355 ,759 ,795
DL5 15,987 7,685 ,519 ,859
Nguồn: Trích xuất dữ liệu SPSS Phụ lục 7 (2019) Theo Bảng 4.3 thì thang đo Nhà trường có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,371 nhỏ hơn 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát có giá trị từ - 0,263 đến 0,314 đều < 0,4 không đạt tiêu chuẩn và đảm bảo chất lượng để thực hiện các bước phân tích tiếp theo nên sẽ bị loại khỏi mơ hình.
Các thang đo cịn lại xét về hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể của các thang đo Cơ sở vật chất là 0,859; Chương trình đào tạo là 0,884; Đội ngũ giảng viên là 0,921; nhân viên là 0,918; Thực hiện cam kết là 0,852; Chương trình hỗ trợ là 0,913; Học phí là 0,848; Tạo động lực là 0,85 đều lớn hơn 0,6 các hệ số này có ý nghĩa. Xét về hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát có giá trị từ 0,519 đến 0,853 đều > 0,4 (lớn hơn mức tiêu chuẩn) do đó khơng có biến nào bị loại.
Tóm lại, thang đo Nhà trường khơng đạt tiêu chuẩn và đảm bảo chất lượng nên bị loại. Các thang đo Cơ sở vật chất; Chương trình đào tạo; Giảng viên; Nhân viên; Thực hiện cam kết; Chương trình hỗ trợ; Học phí; Tạo đợng lực đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt để thực hiện các bước phân tích tiếp theo.
4.3.1.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo biến phụ thuộc.
a. Thang đo sự hài lòng
Bảng 4.4 Thang đo sự hài lịng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến
Sự hài lòng (HL), Cronbach’s alpha= 0,921
HL1 17,587 25,574 ,748 ,911 HL2 17,423 25,630 ,739 ,912 HL3 17,357 25,876 ,736 ,912 HL4 17,450 24,790 ,853 ,897 HL5 17,607 25,009 ,791 ,905 HL6 17,477 25,080 ,785 ,906
Nguồn: Trích xuất dữ liệu SPSS Phụ lục 7.10 (2019) Hệ số cronbach’s Alpha tổng thể của thang đo Sự hài lòng là 0,921 > 0,6 hệ số này thang đo có ý nghĩa.
Hệ số tương quan biến tổng của 6 biến quan sát có giá trị từ 0,736 đến 0,853 đều > 0,4 (lớn hơn mức tiêu chuẩn) do đó khơng có biến nào bị loại. Vì vậy, thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt để thực hiện các bước phân tích tiếp theo.
4.3.2 Mơ hình và thang đo mới
Sau khi phân tích hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể và hệ số tương quan biến tổng thì thang đo Nhà trường (NT) khơng đủ tiêu chuẩn và bị loại khỏi mơ hình.
Mơ hình và thang đo mới gồm có 8 yếu tố đợc lập: (1) Cơ sở vật chất, (2) Chương trình đào tạo, (3) Giảng viên, (4) Nhân viên, (5) Khả năng thực hiện cam kết, (6) Chương trình hỗ trợ, (7) Học phí và (8) Tạo đợng lực học tập với 39 biến quan sát và 1 yếu tố phụ thuộc với 6 biến quan sát.